意外難免會發生，旅居主人／體驗策劃人可能需要取消訂單，無論是旅居、服務還是體驗的訂單都有可能。 不過，旅人不應代旅居主人取消訂單。
如果旅居主人無法再接待你的訂單，請勿代他們取消。 請他們改為主動取消。
如果旅居主人堅持要求你取消，或者你已經代他們取消，請聯絡我們尋求支援，以便我們為你提供任何你有權獲得的退款和保障。
請注意：如果你因個人原因（例如旅行計劃有變或健康問題）而需要取消訂單，你有責任自行取消。
如果旅居主人／體驗策劃人在入住／開始時間前取消你的旅居、服務或體驗訂單，你將獲得全額退款。
如果旅居訂單被取消，我們會根據可供預訂的情況，協助你以類似價格重新預訂類似的旅居。 進一步了解旅居主人取消旅居訂單後會發生甚麼情況。
如果你在旅居預訂了服務，而旅居主人取消你的訂單，你有責任聯絡你的服務提供者，以作其他安排。