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    等待的時間會比平時更長
    受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響,我們目前收到大量申請,並以減少的工作人員處理中。 如果距離訂單開始的時間還有72小時以上,請稍後時候再與我們聯絡,以便我們支援急需協助的人。 要更改或取消訂單,請前往旅程頁面或管理中心。

    我如果因為緊急或不可避免的情況而需要取消訂單,我該怎麼做?

    請注意:本文章並非討論新型冠狀病毒疫情(COVID-19)全球大流行的相關情況。 請參閱我們的新型冠狀病毒疫情(COVID-19)特殊情況文章,了解新型冠狀病毒疫情(COVID-19)相關情況的保障範圍,尤其是2020年3月14日後預訂的訂單的保障限制。

    如何運作

    我們或許可以退款或豁免你的罰款,如果你因為無法控制的突發情況,而必須取消訂單。 以下情況屬受我們的特殊情況政策保障。 在你取消前,請確認你符合以下列出情況,並可提供必要的證明文件。

    請注意,免罰取消訂單僅適用於在正式入住日期之前發生的特殊情況。 此外,特殊情況政策不適用於Luxe或Luxury Retreats訂單,這些訂單須另外 遵守Luxe住客退款政策

    以下情況須提供證明文件

    死亡如旅居主人、接待夥伴、旅人、同行旅人、旅居主人或旅人的直系親屬或看護過世。 你需要提供以下其中一項文件:

    • 死亡證明
    • 訃聞
    • 提及死者的新聞報道
    • 警方報告
    • 旅居主人、旅人或任何一位同遊旅人

    罹患重大疾病。 你須提供醫生簽發的證明,說明此人因突發重病或傷勢無法接待旅人或旅行。 取消訂單證明文件簽發日期必須晚於訂單日期,且須在取消訂單後14日內提供。 目前,我們的《特殊情況政策》未保障用戶在預訂時已知的既有疾病。

    政府規定的義務:包括擔任陪審員、旅行限制、出庭作證和軍事任務。 你需要提供正式通知書的副本,該文件的簽發日期必須在訂單日期之後,而且文件中必須列明義務人的姓名。

    不可預見的旅居損壞、維護和設施問題以致Airbnb旅居危及旅人的安全或讓旅人無法使用如自來水等基本設施。 已計劃的翻新工程不包括在內。 你須提供下列所有文件:

    • 問題正在處理中的證明
    • 預計完工時間
    • 維修工程的發票
    • 損壞的相片

    交通中斷:因為道路、航班取消而沒有其他方法前往目的地。 這包括因自然災害(例如:地震或嚴重暴風雨)所導致的關閉和取消。 我們會請你提供道路關閉通知,或航空公司取消航班,確定你根本無法前往目的地的有關證明文件。

    火車、巴士或渡輪取消班次,且當天沒有其他替代交通工具。 我們會請你提供有關承辦商當日沒有營業的證明文件,例如該公司網站的截圖或承辦商官方聲明的連結。

    需要特別審核的情況

    就這些情況,你無須提供證明文件,我們的專案小組會審核每個個案,確認你是否受到直接影響。

    Open Homes訂單被取消。 更多關於Open Homes計劃的資料。

    自然災害、恐怖活動和內亂/政治動盪上述情況使旅人無法前往目的地或從目的地起程,或導致旅居主人無法安全接待旅人。

    流行性疾病或疾病因突然爆發流行性疾病或某種疾病,影響到某一個地區或一整群人。 該地區原有的疾病不包括在內,例如泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱。 關於疾病爆發的任何具體計劃和適用範圍將根據世界衛生組織和地方當局的公告而定。

      旅行限制 :政府、執法機構或軍隊禁止前往或離開旅居或體驗地點。就旅居、體驗地點或旅人出發地發佈了

      安全威脅警告

      重要公共設施中斷影響旅居或體驗地點。

      簽證或護照要求有所變動令人無法前往目的地。 旅行文件遺失或過期不包括在內。

      下一步該怎辦

      如果你確定你的情況符合上述條件,請先取消旅居訂單Airbnb體驗訂單。 如果你的訂單屬於一般認定的特殊情況,系統會發出訂單符合免罰款退訂條件通知;如果你是旅人,將獲得全額退款。

      如果你的訂單未自動符合退款條件,請繼續取消訂單,然後聯絡我們 ,以提出退款申請。 我們會引導你完成後續步驟,包括提交任何必要的證明文件,並等待我們的團隊審核你的個案。 請務必在取消訂單後的14日內提出索償。

      如需個人化支援,請先登入

      取得訂單、帳戶等方面的協助。
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