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社群政策

特殊情況政策

請注意:由2022年5月31日起,受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)大流行影響的情況不再受本政策保障。對於在2022年5月31日之前確認的訂單,以及在韓國和中國大陸境內的訂單,某些受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響的情況仍然受到保障。

生效日期:2021年1月20日

概覽

本《特殊情況政策》解釋了在預訂後發生你無法控制的意外事件,導致你無法或未能在合法情況下完成訂單時如何處理取消訂單。本政策適用於住宿和體驗訂單。

當本政策允許取消訂單時,將凌駕訂單的取消政策。受本政策保障的事件所影響之旅人可以取消訂單,並按照實際情況獲得現金退款、旅行基金及/或其他補償。受本政策保障的事件所影響的旅居主人可以取消訂單,而不會有任何負面後果,惟其行事曆有可能視乎情況繼續預留已取消訂單的日期。

保障的範圍

本政策使用「事件」一詞來描述預訂後發生無法預見的以下情況,令旅人無法完成訂單、或受法律規定所限制而無法完成訂單。

當地政府對於旅遊要求的變化。政府機構在簽證或護照要求方面作出無法預計的更改,導致無法前往旅行目的地。旅行證件遺失、過期或其他與旅人獲取旅行授權有關的個人情況不包括在內。

宣佈緊急狀態和流行病。政府宣佈當地或國家進入緊急狀態,出現流行病、全球大流行病和公共衛生緊急狀態。該地區原有的疾病不包括在內,例如泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱。

政府旅遊限制。政府機構實施的旅遊限制阻止或禁止前往、逗留或從旅居地點返回。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。

軍事行動和其他敵對行動。戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動、起義、內亂和騷動。

自然災害。自然災害、天災、重要公共設施大規模中斷、火山爆發、海嘯和其他嚴重和反常天氣事件。這不包括當地常見並可預料的天氣或自然狀況,例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風。

不保障的範圍

其他所有情況。本政策只允許因上述事件取消的訂單。不包括其他所有情況。本政策不允許取消訂單的情況包括:突發疾病、生病或受傷;政府規定的義務,如出任陪審員、出庭作證和軍事任務;旅遊警示或其他政府指引(未達到旅遊禁令或限制的標準);為某項活動而預訂的訂單,而該活動取消或更改日期;與本政策保障事件無關之交通中斷,如道路關閉、航班、火車、巴士和渡輪班次取消。如果你因為這些情況取消訂單,退款金額將根據該訂單適用的取消政策而定。

接下來的步驟

如果我們在通知你或發佈的資料中確認本政策適用於你的訂單,請按照我們提供的指示取消訂單。當我們通知你或發佈此政策的適用範圍時,你應可在「旅程」頁面找到根據此政策取消有關訂單的選項。如果你認為本政策適用於你的訂單,但我們仍未通知你或發佈該事件的有關資料,請聯絡我們以取消訂單。你在任何情況都必須備妥有關文件,以便證明該事件對你或訂單的影響。

如有任何疑問,請 聯絡我們

其他注意事項

此政策適用於入住日期在生效日期當天或之後的所有訂單。此政策不適用於Luxe訂單,這些訂單須另外遵守Luxe住客退款政策

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