生效日期：2024年6月6日

概覽

一般而言，Airbnb訂單的取消和退款都會根據旅居的取消政策處理。在極少數情況下，如果大規模事件導致訂單受阻或因法律原因而無法完成，則重大干擾事件政策（下稱「政策」）可能適用。在本政策適用的情況下，無論訂單採用哪一種取消政策，旅人／參加者都可以取消訂單並收到退款、旅行基金和／或其他補償。旅居主人／體驗策劃人可以免費或免責取消訂單，但是取消訂單的日期會在旅居行事曆中設為不可預訂。

本政策適用於現有訂單或在生效日期當天或之後入住或開始的所有住宿和體驗訂單，除非Airbnb另行通知用戶。重大干擾事件政策並非保險。

政策涵蓋的範圍

如在預訂之後發生下列事件並影響訂單地點，導致尚未開始或正在進行的訂單受阻或因法律原因而無法完成，即屬本政策的涵蓋範圍（在本政策中稱為「事件」）：

官方宣佈的公共衛生緊急狀態及流行病。政府宣佈的流行病、全球大流行病及公共衛生緊急狀態。特定地區的流行病（例如流行性感冒）或該地區常見疾病（例如泰國的瘧疾）則不包括在內。重大干擾事件政策並不涵蓋新型冠狀病毒疫情（COVID-19）。

政府頒佈的旅遊限制。政府機構實施的強制性旅遊限制措施，例如疏散令。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。

軍事行動及其他敵對行動。戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動及起義。

基本公用服務大規模中斷。暖氣、水電等基本公用服務長時間中斷，並影響特定地點的絕大部分住戶。

自然災害：發生自然災害和其他惡劣天候。當地常見並可預料的天氣或自然狀況（例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風），則只有在引起其他受政策涵蓋的事件（如強制疏散令或基本公用服務大規模中斷），並導致訂單無法完成之情況下，方屬於涵蓋範圍。

如果影響訂單的事件受本政策涵蓋，後續流程是甚麼？

若發生大規模事件，我們會評估情況，以確定重大干擾事件政策是否適用。如情況符合資格，而我們預計該事件將阻止或在法律上禁止訂單完成，我們將針對受影響的地區和時間範圍執行政策。若訂單不在所述的地區和時間範圍內，則可能無法執行本政策；但 如果旅居主人／體驗策劃人無法出租／舉辦體驗，仍有機會免責取消訂單。我們會持續監察這些情況，並視情況調整涵蓋範圍。如果你認為本政策適用於你的訂單，請聯絡我們以了解你是否符合資格。

不涵蓋的範圍

我們明白，你無法控制的其他情況可能會打亂你的計劃。對於上面未列出的情況，你的訂單仍須遵守旅居主人／體驗策劃人對該旅居／ 體驗制定的取消政策。

本政策未涵蓋的常見事件包括：

• 影響旅人或其旅行能力但不影響訂單地點的事件
• 突發的受傷或疾病
• 政府規定的義務，如擔任陪審員或出庭作證
• 不具約束力的旅遊警示或其他政府指引（未達到旅遊禁令或限制的標準）
• 訂單中的活動已取消或更改日期
• 與本政策涵蓋的事件無關的交通中斷情況，例如：航空公司破產、運輸業罷工和因維修而導致道路關閉

對於本政策未涵蓋的訂單，我們建議旅人／參加者和旅居主人／體驗策劃人找出雙方都可接受的安排，如全額或部分退款，或者更改訂單日期。請注意，任何未在訂單取消政策中訂明的退款均由旅居主人／體驗策劃人自行決定。Airbnb並不會參與或保證此類退款。

本政策對旅居主人和體驗策劃人的影響

如果訂單受重大干擾事件政策保障，旅居主人／體驗策劃人可以免費或免責取消訂單。如果旅居主人／體驗策劃人根據本政策取消訂單，系統會在旅居／體驗行事曆上將取消訂單的日期設為不可預訂。如果旅居主人／體驗策劃人根據本政策取消訂單，將不會收到已取消訂單日期的款項；如果系統已發放有關款項，則會在下一筆收款中扣除退款金額。

無論訂單是否受本政策的保障，旅居主人／體驗策劃人均可基於部分合理原因（例如旅居嚴重損壞）免費或免責取消訂單。如果旅居不適合居住或與旅人訂單內容不一致，旅居主人有義務取消訂單；否則可能會導致旅居被移除、現有訂單被取消並向旅人退款，直到旅居適合居住並與旅居描述一致為止。旅居主人未能合適地取消訂單亦同時違反旅居主人基本守則，並可能導致帳戶被移除等嚴重後果。

其他注意事項

本政策不會影響當地法例及規定賦予旅居主人、體驗策劃人及旅人的權利，而Airbnb根據此政策所作出之任何決定亦不會影響有關人士的法定權利。

特殊情況政策

生效日期：2021年1月20日

概覽

本特殊情況政策說明如果在預訂後發生你無法控制的意外事件，導致你無法或未能在合法情況下完成訂單時，你應如何處理取消訂單事宜。本政策適用於住宿和體驗訂單。

如果本政策允許取消訂單，將凌駕訂單的取消政策。受本政策涵蓋的事件所影響之旅人可以取消訂單，並按照實際情況獲得現金退款、旅行基金和／或其他補償。受本政策涵蓋的事件所影響之旅居主人／體驗策劃人可以免責取消訂單，但視乎情況而定，系統或會在行事曆上將取消訂單的日期設為不可預訂。

政策涵蓋的範圍

本政策使用「事件」一詞來描述預訂後發生以下無法預見的情況，導致訂單受阻或因法律原因而無法完成。

當地政府對於旅遊要求的變化。政府機構在簽證或護照要求方面作出無法預計的更改，導致旅人無法前往旅行目的地。旅行證件遺失、過期或其他與旅人獲取旅行授權有關的個人情況不包括在內。

宣佈緊急狀態和流行病。政府宣佈當地或國家進入緊急狀態，出現流行病、全球大流行病和公共衛生緊急狀態。特定地區的流行病或該地區常見疾病（例如泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱）不包括在內。

政府旅遊限制。政府機構實施的旅遊限制阻止或禁止旅人前往、逗留或從旅居地點返回。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。

軍事行動和其他敵對行動。戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動、起義、內亂和騷動。

自然災害。自然災害、天災、基本公用服務大規模中斷、火山爆發、海嘯和其他惡劣和反常天氣事件。這不包括當地常見並可預料的天氣或自然狀況，例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風。

政策不涵蓋的範圍

其他所有情況。本政策只涵蓋因上述事件取消的訂單，不包括任何其他情況。本政策不允許取消訂單的情況包括：突發疾病、生病或受傷；政府規定的義務，如出任陪審員、出庭作證和軍事任務；旅遊警示或其他政府指引（未達到旅遊禁令或限制的標準）；訂單中的活動已取消或更改日期；與本政策涵蓋的事件無關之交通中斷，如道路關閉、航班、火車、巴士和渡輪班次取消。如果你因為這些情況取消訂單，退款金額將根據該訂單適用的取消政策而定。

接下來的步驟

如果我們在通知你或發佈的資料中確認本政策適用於你的訂單，請按照我們提供的指示取消訂單。當我們通知你或發佈本政策的適用範圍時，你應可在「旅程」頁面找到根據本政策取消有關訂單的選項。如果你認為本政策適用於你的訂單，但我們仍未通知你或發佈該事件的有關資料，請聯絡我們以取消訂單。你在任何情況都必須備妥有關文件，以便證明該事件對你或訂單的影響。

如有任何疑問，請聯絡我們。

其他注意事項

本政策適用於在生效日期當天或之後入住或開始的所有訂單。