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    受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響,我們目前收到大量申請,並以減少的工作人員處理中。 如果距離訂單開始的時間還有72小時以上,請稍後時候再與我們聯絡,以便我們支援急需協助的人。 要更改或取消訂單,請前往旅程頁面或管理中心。

    我該如何提出特殊情況的索償?

    請注意:如果你因為新型冠狀病毒疫情(COVID-19)而需要取消訂單,請查看我們有關取消訂單的文章

    如何取消

    如果是因為不可控制的突發情況而必須取消訂單:

    1. 請閱讀我們的 特殊情況政策 ,確認你的情況包括在內
    2. 。確認你已準備所有必要證明文件
    3. 取消你的旅居訂單Airbnb體驗

    如何運作

    如果你的訂單屬於一般認定的特殊情況,會收到訂單符合免罰款取消的通知;如果你是旅人,將獲得全額退款。

    如果訂單未能自動符合退款條件,請繼續取消訂單步驟,然後 聯絡我們 ,以提出退款申請。 我們會引導你完成後續步驟,包括提交任何必要的證明文件,並等待我們的團隊審核你的個案。 請務必在取消訂單後的14日內提出索償。