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    旅人/網上體驗參加者

    我的住宿之取消政策是甚麼?

    請注意:如果你因為新型冠狀病毒疫情(COVID-19)而需要取消訂單,請查看這篇有關取消選項的文章

    你可於旅居頁面最上方,以及在預訂過程的付款步驟之前查看旅居的取消訂單詳情。如果你取消訂單,退款金額將視乎旅居主人的取消政策及取消的時間(所有時間均為旅居當地時區)而定。

    預訂之後

    預訂之後,你可於旅程部分查看取消訂單政策及選項:

    1. 前往旅程,然後尋找你可取消的旅程
    2. 點擊或輕按顯示旅程詳情
    3. 向下捲動至取消政策

    如你想知道目前的具體退款金額,請開始取消你的訂單,我們會提供詳細說明。

    政策制定方式

    旅居主人為少於28日的住宿設定取消政策。長期住宿取消政策則適用於所有入住28日或以上的住宿。部分旅居主人亦會為旅居提供不設退款及可退款的價格。

    因為緊急情況或旅居出現問題而取消訂單

    如你因為緊急情況而需要取消訂單,而該原因受我們的特殊情況政策所保障,你或可申請特殊情況全額退款

    如果無法進入旅居、旅居不乾淨或不安全,或者該處有旅居主人未曾在描述中提及的動物,我們會退款給你或協助你尋找新住處。

    如果旅居主人無法或不願解決問題,請務必在發現問題後的24小時內跟我們聯絡。如情況符合要求,我們會取消訂單並退款。

    了解更多關於Airbnb的住客退款政策

    附加服務費退款

    • 清潔費:只要在入住前取消訂單,清潔費(如果有收取的話)一律可退還。
    • Airbnb服務費:若你在有關訂單的免費取消期內取消訂單,可退還Airbnb服務費(如果有收取的話)。如果你取消的訂單與現有訂單重疊,或你在過去12個月內已收到3次服務費退款,則不獲退還服務費。
    • 現場收取的物業費:如果酒店或其他專業旅居主人在現場收物業費,旅居主人將酌情決定是否退還這些費用。
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