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    我該如何向旅人退款?

    若要在房客入住日期前提供退款,請前往預訂,選取你要退款的預訂,並點擊「發放退款」。

    若房客在住宿期間遇到問題(例如:缺少 WiFi 或無法使用熱水),或住宿期過後表示住宿體驗不佳,你可選擇透過協調中心退還部分款項。

    若要退款給旅人,請按以下步驟操作:

    1. 前往調解中心並點擊發送款項
    2. 選擇旅人發送款項,然後點擊下一步
    3. 請在選擇原因下方選擇一個最準確描述退款情況的原因
    4. 點擊下一步
    5. 輸入退款金額,然後發送訊息給旅人
    6. 點擊下一步 ,然後發送

    接著,房客將收到退款通知,而我們會在接下來的 48 小時內處理這筆款項。你一旦提出退款金額,這筆款項狀態就會視為已完成。如果有其他退款金額,你或房客須透過協調中心送交新的申請。

    你是否有得到需要的幫助?

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