體驗參加者退款政策

生效日期： 2022年7月15日

體驗退款政策說明體驗達人取消預訂或其他體驗問題打亂體驗時，退款會如何處理。

體驗有保障的問題

「體驗問題」一詞指的是以下情況：

• 體驗達人取消體驗。
• 體驗達人未能提供或完成體驗，包括體驗達人在線上體驗時遇到技術問題。
• 體驗達人延遲了15分鐘以上舉辦體驗，導致參加者放棄體驗。
• 體驗會對參加者的參與者造成負面影響，或造成安全或健康危險。
• 實際體驗在預訂時描述或Airbnb體驗標準和要求中會對參加者參與體驗造成負面影響。

如果體驗達人取消體驗，該怎麼辦？

如果體驗達人取消體驗預訂，參加者會自動獲得全額退款。

如果其他體驗發生問題，該怎麼辦？

其他體驗問題必須在發生後72小時內向我們回報。 如果我們確定體驗問題打亂了體驗，我們將提供全額或部分退款。 退款金額取決於體驗問題的嚴重程度、對參加者的影響、體驗的影響，以及參加者是否能夠參加體驗。

如何申請退款

除了體驗達人取消預訂外，若要獲得退款，預訂的參加者可以透過聯絡我們提出申請。 體驗發生後，必須在體驗發生後72小時內向我們提出申請，並獲得相關證據（如相片或體驗達人或其他參加者確認條件）的支持。我們會透過評估現有的證據，以確認體驗是否發生。

本政策對房東／體驗達人的影響

如果體驗達人取消體驗預訂或其他體驗問題打亂了體驗，體驗達人將不會收到任何收款，或減少收款金額（退款金額）。 在大多數情況下，我們會嘗試與房東確認房客的申請。體驗達人也可以聯絡我們，對體驗問題提出異議。

其他注意事項

本政策適用於生效日期當天或之後確認的所有預訂。本政策適用時，該政策會優先於預訂的《退訂政策》。 在提出退款申請之前，參加者必須在可行的情況下通知體驗達人，並嘗試直接與體驗達人解決體驗問題。 在解決問題時，房客可以透過協調中心直接向房東申請退款。 根據本政策，我們可能會減少退款金額，以反映房東直接提供的任何退款或其他救濟。

如果參加者證明無法及時回報體驗問題，根據本政策，我們可能會允許延遲回報體驗問題。 本政策不涵蓋參加者、同行旅客或其受邀者或寵物造成的體驗問題。 送出詐騙檢舉會違反我們的服務條款，可能會導致帳號終止。

根據本政策，我們的決定具有約束力，但不會影響可能存在的其他合約或法定權利。 房客或房東可能須要提出法律訴訟的任何權利不受影響。本保單並非保險，任何房客或房東／體驗達人均未支付保費。 本政策下的所有權益和義務均屬於預訂的房客和房東，不得轉讓或分配。 本政策的任何變更將根據我們的服務條款進行。本政策適用於體驗，但不適用於Luxe或住宿預訂。