如果你在入住期間遇到問題

你必須在發現問題後72小時內向旅居主人或Airbnb報告。

記錄問題並向旅居主人發送訊息

準備流程如下：

• 記錄問題：請盡量拍攝相片或影片記錄相關情況，例如設施缺少或損壞。
• 發送訊息給旅居主人：如在入住期間遇到問題，不妨先聯絡旅居主人。對方通常可以協助你解決問題。你可以直接發送訊息給旅居主人，告訴對方你所遇到的問題。
• 要求退款：如果你需要就住宿問題申請退款，不妨先與旅居主人就退款金額達成協議，對方接受申請的機會亦會較高。你可以在調解中心向旅居主人發送退款申請，並提供相片或影片，詳細說明有關問題。

向Airbnb尋求協助

雖然我們希望旅居主人和旅人可以自行解決問題，但也明白有時很難做得到。如果旅居主人無法解決問題、完全不回覆或拒絕退款申請，只需在訂單頁面點擊或輕按「尋求協助」即可聯絡我們。我們的團隊成員會協助你解決問題。

只要你遇到的問題屬專為旅人提供的AirCover保障範圍之內，我們便會協助你尋找類似的旅居（視乎價格相若的旅居之預訂狀況而定）。如果沒有類似的旅居可供預訂，或你不想重新預訂，我們會為你安排全額或部分退款。