如果住宿期間發生意外

向旅居主人發送訊息

遇到問題時，請先聯絡旅居主人。你可以在收件箱直接發送訊息給旅居主人，告訴對方你所遇到的問題。

如果你因為該問題而需要申請全額或部分退款，雙方先就退款金額達成協議，旅居主人比較容易會接受申請。

發送退款申請

準備流程如下：

1. 收集證據：可以的話，請拍攝相片或影片以記錄問題（例如缺少或損壞的設施）。
2. 提交申請：請盡可能描述問題及提供相片或影片，並告知旅居主人你想如何解決此問題。
3. 等待回覆：如果旅居主人拒絕或沒有回覆，你可以請Airbnb介入協助。Airbnb會根據重新預訂和退款政策提供適當協助。

要求Airbnb介入

雖然我們希望旅居主人和旅人可以自行解決問題，但也明白有時很難做得到。如果你遇到問題，且無法與旅居主人自行解決（或是旅居主人拒絕或沒有回覆你的退款申請），請與我們聯絡，我們的團隊會介入協助。

只要你遇到的問題屬AirCover保障範圍之內，我們便會提供全額或部分退款，或者視乎情況為你尋找類似或更好的旅居。

請緊記，你必須在發現問題後72小時內向我們回報。