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    特殊情況政策及新型冠狀病毒疫情(COVID-19)

    更新日期:2020年7月1日

    3月11日,世界衛生組織(WHO)宣布新型冠狀病毒疫情(COVID-19)爆發為全球大流行病。 自那時起,疫情迅速演變,世界各國政府迅速採取行動,減慢新型冠狀病毒疫情(COVID-19)散播。

    因此,根據特殊情況政策,我們為新型冠狀病毒疫情(COVID-19)提供以下保障,以協助保護社群,讓社群成員感到安心。 請留意此頁面以取得有關保障範圍的最新消息。

    貼士:如果你是旅人,請前往 旅程頁面並選擇你的旅程了解如何查看取消訂單和退款選項。 如果你是旅居主人/體驗策劃人,請到管理中心閱讀有關資料。

    摘要

    2020年3月14日或之前預訂、並於2020年3月14日至2020年8月15日期間入住或參加的住宿和Airbnb體驗均受該政策保障,可在訂單開始前取消。取消訂單的旅人將有多種取消及退款選項,旅居主人/體驗策劃人則可免費取消,且不影響星級旅居主人身份。Airbnb會為受保障的取消訂單退還所有服務費,或發放包含所有服務費的旅行基金。為了根據政策取消訂單,你必須證實特殊情況的實情和/或提供證明文件。

    旅居主人的《取消政策》將照常適用於2020年3月14日後的訂單。

    取消訂單將根據提交時有效的特殊情況保障範圍處理。訂單已被取消將不受理。

    如果訂單已經開始(入住日期已過),此特殊情況將不適用。

    中國大陸的訂單 Luxe或Luxury Retreats的訂單受不同的政策約束。

    甚麼訂單會受到保障

    2020年3月14日或之前預訂的訂單

    於2020年3月14日或之前預訂,並且於2020年3月14日至2020年8月15日期間開始的住宿及Airbnb體驗,可以在入住/參加前取消訂單。這代表旅人根據有關政策取消訂單後將獲得已繳付金額的全數退款或以旅行基金形式退款(如果旅行基金可用),旅居主人/體驗策劃人可以免費取消訂單,而且不影響星級旅居主人身份;Airbnb將退還所有服務費,或發還包含所有服務費的旅行基金。

    於2020年3月14日或之前預訂,並且於2020年8月15日後開始的住宿及Airbnb體驗,目前不受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的相關特殊情況保障。旅居主人/體驗策劃人的取消政策照常適用。

    如果訂單已經開始(已過入住/參加日期),此特殊情況將不適用。

    2020年3月14日後預訂的訂單

    除非旅人或旅居主人/體驗策劃人目前感染了新型冠狀病毒(COVID-19),否則於2020年3月14日後預訂的住宿和Airbnb體驗均不受特殊情況政策保障。不受保障的新型冠狀病毒疫情(COVID-19)有關情況包括:交通中斷和取消;旅遊警示和限制;衛生警告和隔離措施;適用法律變更;以及疏散令、封鎖邊境、短期租賃禁令和就地避難要求等其他政府指令。 旅居主人/體驗策劃人的取消政策照常適用。

    我們的特殊情況政策旨在保障旅人和旅居主人/體驗策劃人,避免預訂後發生的意外情況。 在世界衛生組織宣布新型冠狀病毒疫情(COVID-19)為全球大流行病後,新型冠狀病毒疫情(COVID-19)及其後果不再是意想不到或預料之外,因此特殊情況政策不再適用。 預訂時,請務必詳閱旅居主人的《取消政策》,並考慮選擇彈性取消訂單選項。

    如何運作

    如果你是旅人,請前往旅程頁面並選擇你的旅程了解如何查看取消訂單和退款選項。 如果你是旅居主人/體驗策劃人,請到管理中心閱讀有關資料。

    新型冠狀病毒疫情(COVID-19)最新消息與有關資源

    我們已將有關協助Airbnb社群的文章上載於資源中心。因應新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的措施,包括政策更新,以及供旅居主人 / 體驗策劃人及旅人使用的資源現已可供查閱。

    你也可參閱特殊情況政策以了解與新型冠狀病毒疫情(COVID-19)無關的涵蓋範圍。

    此外,我們懇請所有社群成員互相尊重、包容,並遵守我們的 反歧視政策

    我們會持續檢討本政策的實施情況。請繼續留意此頁面以取得最新消息和資料。如果你在2020年3月14日前預訂,而訂單的入住為2020年8月15日後,請於2020年7月15日回來查看最新消息。

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