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    等待的時間會比平時更長
    受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響,我們目前收到大量申請,並以減少的工作人員處理中。 如果距離訂單開始的時間還有72小時以上,請稍後時候再與我們聯絡,以便我們支援急需協助的人。 要更改或取消訂單,請前往旅程頁面或管理中心。

    由於新型冠狀病毒疫情(COVID-19) ,我有哪些取消住宿訂單的選項?

    根據你預訂的時間,你的取消訂單可能完全符合 我們的《特殊情況政策》。 如果你的訂單不在自動保障範圍內,我們還有其他選項。

    作為旅人

    如果根據我們的《特殊情況政策》,你的訂單不符合資格的話,可以查看你的訂單,了解是否具有彈性取消訂單選項。 如果確實如此,你可以使用標準 變更取消 選項。

    向旅居主人申請取消訂單

    如果你的訂單是在2020年3月10日之前預訂,並且入住日期在2020年6月1日之前,或者在2020年3月10日至6月1日期間預訂,你可以直接向房東申請取消訂單,並獲得全額退款。

    你需要在網絡瀏覽器(別使用Airbnb應用程式)上登錄帳戶才能執行此操作。 一張在 「變更或取消」 頁面上的橫額會提供資料,說明如何向旅居主人/體驗策劃人申請退款。

    1. 前往 「旅程」 ,尋找你想取消的旅程
    2. 點擊或輕按 「顯示旅程詳情」
    3. 在「擇要」中點擊或輕按「顯示詳情」
    4. 點擊或輕按 「變更或取消訂單」
    5. 「取消訂單」,點擊或輕按 「下一步」
    6. 選擇「新型冠狀病毒疫情(COVID-19)」作為取消訂單原因
    7. 點擊或輕按 「要求全額退款」

    旅居主人/體驗策劃人將有最多48小時作出回覆,如果訂單在一週內開始,則可有24小時作出回覆。 如果他們同意取消訂單,我們會將退款發送至你的原始付款方式,包括服務費金額。 了解更多退款方式。

    如果旅居主人/體驗策劃人不同意, 你仍然可以取消 ,退款將由旅居主人/體驗策劃人的標準取消政策決定。

    其他選項

    如果你的訂單不符合特殊情況政策的資格,或你的旅居主人/體驗策劃人不同意取消訂單,你可以隨時發送訊息給旅居主人/體驗策劃人,了解他們是否願意 透過調解中心為你提供更多退款

    作為旅居主人

    如果旅人要求取消訂單,你會收到一封電郵,詢問你是否同意全額退款。 如果入住時間在7天內,你有24小時的回覆時間,否則你有48小時的回覆時間。 回覆申請:

    1. 在電郵中,點擊或輕按 「回覆」 ,你將被轉到Airbnb
    2. 點擊 「全額退款」「拒絕退款」

    如果你同意全額退款,你的 星級旅居主人身份不會受到影響。

    其他選項

    如果你想就新型冠狀病毒疫情(COVID-19)而取消我們《特殊情況政策》下不符合資格的訂單,請發送訊息給你的點擊,並要求他們取消訂單。 旅居主人罰款不適用於旅人啟動的取消。

    如果旅人不同意取消訂單,你仍然可以取消訂單,但會被 罰款

    你是否有得到需要的幫助?

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