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社群政策

中國大陸:針對新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的特殊情況

更新日期:2020年6月25日

本文章解釋特殊情況政策對新型冠狀病毒疫情(COVID-19)有關的取消訂單的適用範圍和要求,該政策適用於來自中國大陸旅人,以及持有在中國大陸住宿訂單和Airbnb體驗訂單的旅人。如果訂單已經開始(入住日期已過),此特殊情況不適用。除中國大陸訂單外,其他訂單請參閱我們的全球 新冠病毒疫情特殊情況文章,了解適用範圍。為了根據政策取消訂單,請務必提供證明文件證明自己受特殊情況影響。

甚麼訂單適用

政策適用於來自中國大陸旅人在中國大陸的住宿和Airbnb體驗。如果以下所有內容均適用於你的情況,則允許取消訂單:

  • 受官方政府外遊諮詢或限制影響,無法從出發地點出發,或前往目的地出
  • 並且是在公佈諮詢或限制日期當日或之前進行,
  • 並且入住日期不超過取消日期前30日

此政策不適用於已取消的訂單:

  • 在適用的政府公告日期前
  • 根據旅居主人和旅人之間的相互協議

以2020年6月的北京新型冠狀病毒疫情(COVID-19)群組為例。北京市人民政府和疾病防治部於2020年6月13日宣布,北京一些地區的風險等級上升至中等或高。在這個例子中,本政策不適用於2020年6月13日前作出的任何取消訂單,也不適用於當日後作出的預訂。

所需文件

如果你的訂單符合條件,請在取消訂單日期後14日內與我們聯絡。我們會請你提供證明文件,證明你無法旅行或出租的原因。我們會審核文件並與你聯絡。考慮到目前新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的情況,可能會出現延遲。受影響個人

的證明

旅人或旅居主人和體驗策劃人:

  • 如果你居住的地區被標記為新型冠狀病毒疫情(COVID-19)中等或高危區域,或如果你的Health Kit顏色代碼顯示為紅色或黃色,你就需要提供Health Kit螢幕截圖、官方地區風險等級評估公告以及/或你的位置證明,例如地圖應用程式的螢幕截圖
  • 如果你被診斷為感染新型冠狀病毒 ,或疑似感染,或因為新型冠狀病毒疫情(COVID-19)而被隔離,你則需要提供由當局提供的有關醫療證明或文件

地區限制文件

如果你的住宿地區或Airbnb體驗因新型冠狀病毒疫情(COVID-19)而受影響,旅居主人需要提供住宿或Airbnb體驗所在地的證明文件。其中包括:

  • 當地部門的隔離令
  • 當地部門發出的官方旅行限制,或其他新型冠狀病毒疫情(COVID-19)相關規定
  • 入境或出境限制公告,或建築物或空間通知

其他新型冠狀病毒疫情(COVID-19)情況的文件

  • 運輸供應商因新型冠狀病毒疫情(COVID-19)或相關公共政策取消你的航班或地面運輸證明
  • 你的員工徽章或僱主提供的相關文件,證明你與新型冠狀病毒疫情(COVID-19)有關的醫療或疾病管制職責

如何運作

如果你是旅人,可於旅程頁面查看訂單的取消政策,並細閱取消訂單和退款選項。如果你的預訂不在適用範圍內,旅居主人 / 體驗策劃人的《取消政策》將照常適用。

如果你是旅居主人 / 體驗策劃人,請前往出租/舉辦體驗管理中心了解相關資訊。

我們建議你聯絡旅居主人 / 體驗策劃人或旅人,商討取消和退款。

更多資料

我們已將這段期間有關協助Airbnb社群的文章上載至資源中心。你可以找到新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的最新消息,包括政策更新資料及提供予旅居主人及旅人的資源等。

你亦可參閱特殊情況政策,了解其他與新型冠狀病毒疫情(COVID-19)以外的涵蓋範圍。

如果你是旅居主人或體驗策劃人,建議你密切留意當地有關預防及控制新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的規定。建議你提早與旅人溝通,確認對方出發地點的風險級別,以及是否持有你所在地區所要求的健康狀態證明。

我們懇請所有社群成員互相尊重、包容,並遵守我們的反歧視政策

我們會持續檢討本政策的實施情況。請繼續留意此頁面以取得最新消息和資料。

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