特殊情況政策是否適用於我在新型冠狀病毒疫情（COVID-19）期間的訂單？

此文章詳細說明特殊情況政策如何適用於受新型冠狀病毒疫情（COVID-19）影響而取消的訂單。

以下摘要可協助你確認訂單是否符合資格。

如果你在2020年3月14日或之前預訂，並符合以下所有條件，你的訂單即符合資格

• 入住日期在今日起的未來45日內
• 而且你沒有取消訂單
• 並且尚未入住
• 並且受疫情影響而未能完成訂單

如果符合上述所有條件，你可以自行取消訂單，亦可以在過程中選擇取消訂單和退款選項。根據特殊情況政策取消訂單，必須提供證明文件，或證明你因新型冠狀病毒疫情（COVID-19）影響而無法完成旅程。

如果你在2020年3月14日後及2022年5月31日前預訂，並符合以下所有條件，你的訂單即符合資格

• 入住日期在未來14日內
• 並且你沒有取消訂單
• 並且尚未入住
• 而你或同行旅人目前感染了新型冠狀病毒（COVID-19）

如果你符合上述所有條件，可以聯絡我們的社群支援團隊以取消訂單。在法律允許的情況下，我們會請你提供新型冠狀病毒（COVID-19）測試結果等證明文件以作驗證。系統也會暫停你的帳戶接受新的預訂，並取消任何在未來14日內開始的訂單。

如果你不符合上述資格，但仍想取消訂單，退款將取決於旅居主人的取消政策。在你確認取消訂單前，系統會顯示退款金額。在此情況下，旅居主人的收款和旅人可獲的退款會根據你預訂時同意的取消政策發放。

如果你在2022年5月31日或之後確認訂單，你的訂單便不符合資格*，但你還有以下其他選項

如果你的旅程計劃有彈性，可考慮與旅居主人協議，將訂單更改至較後的日期。

你也可以聯絡旅居主人申請額外退款；如果對方同意，則可以透過調解中心安全地將款項轉帳給你。

如果你已取消訂單或入住，請聯絡我們的社群支援團隊以尋求協助。

Luxe訂單及南韓境內的訂單受不同的政策約束。