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    特殊情況政策是否適用於我在新型冠狀病毒疫情(COVID-19)期間的訂單?

    貼士:你必須符合某些條件,方可根據特殊情況政策取消訂單,然而,你亦隨時可根據旅居主人的取消政策取消訂單。搜尋旅居時,使用彈性取消訂單作為篩選條件,有助你選擇最適合自己的旅居

    我們的官方文章詳細說明特殊情況政策如何適用於受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響而取消的訂單。

    此摘要有助你確定訂單是否符合條件。

    訂單須滿足以下所有條件才符合資格

    • 於2020年3月14日或之前預訂
      • 入住日期為今日起45日內
      • 訂單尚未取消
      • 尚未入住
      • 受疫情影響而無法完成訂單

    如果符合上述所有條件,你可以自行取消訂單,亦可以在過程中選擇取消訂單和退款選項。根據特殊情況政策取消訂單,必須提供證明文件,或證明你因新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響而無法完成旅程。

    請注意:如果感染新型冠狀病毒(COVID-19),無論你的訂單詳情如何,都可以聯絡社群支援團隊取消訂單。你必須提供證明文件作驗證。

    如果你因新型冠狀病毒疫情(COVID-19)取消訂單,並符合以下任何條件,則不符合資格:

    • 2020年3月14日後預訂
    • 入住日期為今日起45日之後
    • 訂單已取消
    • 你已經入住

    如果你不符合上述資格,但仍想取消訂單,退款將取決於旅居主人的取消政策。在你確認取消訂單前,系統會顯示退款金額。在這種情況下,旅居主人的收款和旅人的退款會根據你預訂時同意的取消政策發放。

    請注意:當訂單被取消時,Airbnb會根據旅居主人的取消政策,向旅居主人和旅人發放應得款項。因此,在宣布納入或延長保障範圍前所取消的訂單均不會獲重新審核。

    訂單不符合資格時的額外選項

    如果你的旅程計劃可以靈活變動,可以考慮與旅居主人商議更改訂單至較後的日期。

    你也可以聯絡旅居主人申請額外退款。如果對方同意,可以透過調解中心將款項安全地轉帳給你。

    請注意:中國大陸境內的訂單Luxe或Luxury Retreats的訂單適用的政策並不相同。

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