如入住時發現旅居不乾淨的處理方法

請務必先發送訊息給旅居主人商討解決方法。對方通常可以協助你解決問題。如果旅居主人未能提供協助，或者你想申請退款，我們可以為你提供支援。

發送退款申請

準備流程如下：

1. 收集證據：可以的話，請拍攝相片或影片以記錄問題（例如缺少或損壞的設施）。
2. 提交申請：請盡可能描述問題及提供相片或影片。你可以要求旅居主人解決問題、申請退還清潔費；如果問題嚴重，也可以要求取消訂單以獲取剩餘晚數的全額退款。
3. 等待回覆：如果旅居主人拒絕或沒有回覆，你可以請Airbnb介入協助。Airbnb會根據重新預訂和退款政策提供適當協助。

要求Airbnb介入

雖然我們希望旅居主人和旅人可以自行解決問題，但也明白有時很難做得到。如果你遇到問題，且無法與旅居主人自行解決（或是旅居主人拒絕或沒有回覆你的退款申請），請與我們聯絡，我們的團隊會介入協助。

只要你遇到的問題受AirCover保障 ，我們便會提供全額或部分退款，或者視乎情況為你尋找類似或更好的旅居。

請緊記，你必須在發現問題後72小時內向我們回報。

如果是可能導致即時健康風險的問題，例如床蝨、黴菌，或其他致敏原，請在有需要時聯絡當地的緊急救援服務。如果需要訂單方面的協助，你可以向Airbnb提出申請，我們會根據重新預訂及退款政策提供解決方法。