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如入住時發現旅居不乾淨的處理方法
如入住時發現旅居不乾淨的處理方法
請務必先發送訊息給旅居主人商討解決方法。對方通常可以協助你解決問題。如果旅居主人未能提供協助,或者你想申請退款,我們可以為你提供支援。
發送退款申請
準備流程如下:
- 收集證據:可以的話,請拍攝相片或影片以記錄問題(例如缺少或損壞的設施)。
- 提交申請:請盡可能描述問題及提供相片或影片。你可以要求旅居主人解決問題、申請退還清潔費;如果問題嚴重,也可以要求取消訂單以獲取剩餘晚數的全額退款。
- 等待回覆:如果旅居主人拒絕或沒有回覆,你可以請Airbnb介入協助。Airbnb會根據重新預訂和退款政策提供適當協助。
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重新預訂和退款政策
請查看我們的重新預訂和退款政策。 - 旅人
專為旅人提供的AirCover
每張訂單均享有專為旅人提供的AirCover。如果你入住的Airbnb旅居有嚴重問題,而旅居主人亦無法解決,我們會協助你尋找類似的旅居(視乎價格相若的旅居之預訂狀況而定),或為你安排全額或部分退款。 - 旅人
如果你在入住期間遇到問題
如在住宿期間遇到任何突發情況,請先向旅居主人發送訊息,以商討解決方法。對方通常可以協助你解決問題。如果旅居主人未能提供協助,或者你想申請退款,我們可以為你提供支援。
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