迎接有無障礙需求的旅人

我們歡迎並支援有無障礙需求的人士。這類社群成員應該能夠信任旅居主人會提供有關無障礙設施的準確資料。

我們允許的事項

• 因健康或安全理由而豁免接待輔助類動物：如因服務類動物會對旅居內常住居民的健康和安全構成直接威脅等原因，導致旅居主人無法接持該類動物；在旅居主人主動通知我們的情況下，可能會獲得豁免。
• 要求不受主人控制的服務類動物離開旅居：如果旅人的服務類動物不受控制，旅居主人可以要求將該動物帶離旅居，例如該動物在住宿期間無人看管。

我們不允許的事項

• 因旅人的無障礙需求而拒絕訂單：除獲批准的例外情況外，旅居主人不得因旅人攜同服務類動物或輔助器材而拒絕、取消或以其他方式更改訂單。
• 因旅人的無障礙需求而收取額外費用：旅居主人不得就服務類動物或輔助器材而收取額外費用。請查看我們的無障礙政策，了解服務類動物與寵物和情緒支援動物有何不同。
• 拒絕配合旅人因無障礙需求而提出的合理要求：旅居主人應該同意合理的無障礙需求申請。請旅居主人將梳化搬離入口通道，以便使用輪椅的旅人能夠暢通無阻地進入客廳（假設有空間移動梳化，而旅居主人亦能夠移動梳化），實屬合理要求。然而，要求旅居主人擴闊旅居入口，方便輪椅出入則為不合理要求。
• 不平等待遇：除獲批准的例外情況外，旅居主人在待遇、規定及行為方面，應對所有旅人一視同仁，無論對方是否有無障礙需求。
• 帶有貶義的言論：不論旅居主人或旅人，任何人均不應因其身心障礙而受到言語侮辱，包括詆譭其服務類動物或輔助器材所提供之服務，或使用任何其他帶有歧視成分的字眼。
• 有關無障礙設施的失實陳述：旅居必須提供準確資料，說明旅居內及周圍可供使用的無障礙設施。旅居主人應保持透明，並透過連載訊息與任何有已知無障礙需求的旅人討論關於無障礙設施的細節。

我們隨時為你提供協助

如果你目睹或經歷違反我們政策的行為，請告訴我們。