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如果因旅居或旅居主人的緣故,導致我必須取消訂單,我該怎麼辦?

如在入住期間遇到任何突發情況,我們建議你先向旅居主人發送訊息,以商討解決方法。對方很可能會立即協助你解決問題。如果你想申請退款或取消訂單,我們可以協助你向旅居主人提出申請。

向旅居主人發送訊息

一般而言,最理想的做法是首先聯絡旅居主人。你可以直接在收件箱向旅居主人發送訊息,以商討解決方法。如果你與旅居主人達成調解協議,你的申請會有較大機會獲接納。如果旅居主人已解決你的問題,而你可以繼續住宿,則可以略過以下步驟。

在24小時內提出申請

如你仍需要在住宿期間取消訂單,我們可以協助你提出申請,與旅居主人解決問題。你可以請旅居主人解決問題、申請部分退款,或要求取消訂單以獲取全額退款。如果對方接受你的申請,系統將發放退款至你預訂住宿時所使用的付款方式。如果旅居主人拒絕申請或不作回覆,你可請Airbnb介入協助。

  1. 收集證據:可以的話,請拍攝相片或影片以記錄問題(例如缺少或損壞的設施)。
  2. 向旅居主人提交申請:請描述問題、盡可能提供相片,並告知旅居主人你想如何解決此問題。請務必在發現問題後的24小時內求助,否則退款金額可能會受到影響。
  3. 等待對方回覆:如果對方拒絕或沒有在1小時內回覆,你可請Airbnb介入協助。Airbnb會按照住客退款政策助你解決問題。
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