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    在住宿期間取消訂單

    如在入住期間遇到任何突發情況,最好先聯絡旅居主人;大部分旅居主人均樂意處理問題或提供部分退款(又或同時提供兩者),以從速解決問題。你可以透過收件箱發送訊息給旅居主人

    如果你和旅居主人達成補償協議,你可以向旅居主人發送退款申請。如果你想繼續住宿,可以申請部分退款;如果你想取消訂單,也可以向旅居主人申請全額退款。

    符合住客退款政策的旅行問題

    住客退款政策另有詳細資料,但保障範圍概要如下:

    • 無法進入旅居,例如旅居主人提供了錯誤的密碼鎖匙盒密碼,並且無法聯絡,或旅居主人在未取得你同意的情況下,將你的訂單更改為其他旅居。
    • 抵達時,空間不安全或不乾淨,例如床單骯髒、有危險的害蟲或昆蟲,或有安全或健康威脅。
    • 缺少主要設施或不能使用,例如廚房正在維修、泳池在夏季月份期間維修不善,或暖氣系統在冬季期間損壞。
    • 旅居與旅居描述不符,例如房間或床位數量不同,或缺少無障礙設施。

    在24小時內發送申請

    如果你在旅程期間遇到上述任何一種旅遊問題:

    1. 搜集證據:如果可以,請拍攝相片或錄製影片以記錄問題(例如床單骯髒或密碼錯誤)。
    2. 向旅居主人提出申請:你可以選擇要求旅居主人解決問題或申請退款。請務必在發現旅程問題後的24小時內求助,否則退款金額可能會受到影響。
    3. 等待回覆:我們會就旅居主人的回覆及時通知你。旅居主人有1小時回覆。如果對方不作回覆,我們會介入協助。
    你是否有得到需要的幫助?

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