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社群政策
旅人

Airbnb的評價爭議協調

隨著Airbnb社群和產品不斷發展,我們會在必要時繼續更新本政策,以確保評價能夠真實反映旅居主人/體驗策劃人和旅人的親身經驗。

我們相信,健康的評價制度需要尊重和保護社群成員的真實意見。因此,我們非常認真看待評價刪除。你可以詳閱Airbnb的評價政策全文;簡而言之,我們會在以下情況刪除評價:

偏見的審核

不偏不倚地描述旅程體驗的評價才會對社群有幫助。Airbnb會刪除有偏見的評價,例如評價者試圖勒索評價對象、與評價對象有利益衝突或競爭。

勒索或誘使

任何試圖利用評價或評價回覆來強迫對方做他們沒有義務做的事情之行為,均屬於濫用評價,而我們不允許這種行為。

Airbnb不允許用戶以正面評價捆綁賠償承諾,或者威脅在未能取得理想結果時留下負面評價。違反規則可能會導致系統限制、暫時停用或終止你的Airbnb帳戶。

本政策禁止:

  • 旅人威脅以評價或評分迫使旅居主人/體驗策劃人提供退款、額外賠償或互相提供正面評價。
  • 旅居主人/體驗策劃人要求旅人給予正面評價或評分,或修改評價以獲取部分或全額退款,或撰寫互惠評價。旅居主人亦不可提供免費或折扣住宿,以換取旅人修改現有評價。
  • 旅居主人/體驗策劃人或旅人要求他人採取與評價有關的特定行動,以換取調解爭議。

本政策不禁止:

  • 旅人在撰寫評價前向旅居主人/體驗策劃人反映問題。
  • 旅居主人/體驗策劃人或旅人要求退款或額外付款並撰寫評價,前提是沒有使用該評價威脅對方,以影響調解結果。
  • 旅居主人/體驗策劃人請旅人給予誠實的正面評價或評分,以反映正面的體驗。
  • 旅居主人/體驗策劃人或旅人在修改期限內修改評價。

利益衝突

假如有跡象顯示訂單只是為了提升用戶的整體評分,或我們懷疑訂單從未有實行,我們會刪除有關評價。

我們禁止接受虛假訂單以獲取正面評價、使用第二個帳戶為自己或自己的旅居/體驗撰寫評價,或提供有價值的物品以換取正面評價。違反規則可能會導致系統限制、暫時停用或終止你的Airbnb帳戶。

競爭者評價

由競爭對手(例如有競爭關係的業務、旅居或體驗策劃人)撰寫的評價,並以勸阻其他人預訂該旅居或體驗、引導旅人預訂其他旅居或體驗的評價亦一律禁止。違反規則可能會導致系統限制、暫時停用或終止你的Airbnb帳戶。

違反派對禁令

假如旅人在入住期間未有符合我們的派對與活動政策,我們可能會刪除評價。我們希望旅居主人採取措施,嘗試在派對為周邊社區造成安全問題或滋擾前阻止派對。然而,我們明白中止派對可能會令旅居主人收到不公平的負面評價。為了鼓勵旅居主人積極處理有關情況,並減低帶有偏見的評價之影響,當旅居主人提供足夠文件證據,以證明旅人嚴重違反派對與活動政策時,我們可能會刪除旅人的評價。然而,如果這些評價包括對日後的旅人非常重要和有關的資料,我們不會刪除評價。

相關度的審核

評價可以為社群成員提供參考資料和分析,幫助他們作出更好的預訂決定。當評價者準確地描述自己的體驗並提供誠實意見時,就可以提供有用的評價。

假如評價包括與旅居主人/體驗策劃人或旅人體驗無關的資料,或者將焦點放在評價對象無法控制的情況,我們的審核團隊會就以下各方面評估評價的相關度:

  1. 評價有否描述評價者的體驗並提供個人觀點?
  2. 評價是否對Airbnb社群的其他成員有幫助?評價內容是否提供對旅人、旅居主人/體驗策劃人、旅居或體驗有關的重要資料,其有助其他人作出更明智的預訂決定?

如果Airbnb確定評價包含與旅居主人/體驗策劃人、旅人、旅居或體驗無關的資料,我們可能會刪除評價。我們亦會刪除包括大量無關資料的評價,但前提是我們預期該評價內的資料無法為其他社群成員在決定預訂時提供參考價值。

符合和不符合相關度要求的例子如下

無關的評價:「絕對不要相信這個城市的的士司機,他們會繞路!」

相關的評價:「絕對不要相信這個城市的的士司機,他們會繞路!另外,我在抵達旅居時發現旅居處於完全失修的狀態,而旅居主人從未有回應我的疑慮。」

無關的評價:「這個旅人是騙子。她根本沒有可能是真正的醫生。」

相關的評價:「在入住當日,這位旅人遲到,然後她因為我沒有馬上起床讓她入內就對我破口大罵。在整個入住期間,她都非常沒禮貌,而且容易發怒。我不敢想像她會以甚麼態度對待病人。」

已取消的訂單之審核

Airbnb允許你就入住當日上午12:00之後取消的任何訂單撰寫評價。這樣是為了收集有關旅程體驗重要時刻的意見,包括溝通、有否違反《旅居守則》、入住時發現的旅居問題等等。

如果你決定為已取消的訂單撰寫評價,請確保意見與你的個人體驗有關。如果Airbnb確認就已取消訂單的評價之內容與社群無關(例如因航班取消而感到沮喪等),我們可能會刪除該評價。

已取消的訂單

在部分情況下,訂單如在入住當日12:00 AM後取消,旅人可選擇撰寫評價。

如果你決定為已取消的訂單撰寫評價,請確保所提供的意見是以你的親身體驗為基礎,具體內容可以涉及溝通過程、違反《旅居守則》、入住時發現旅居有問題等方面。請記得,如果你並未入住,則未必能就旅居地點、設施或抵住度等方面提供意見。在以下情況,我們可能會刪除已取消訂單的評價:評價內的資料與Airbnb社群無關(例如抱怨航班取消等),或旅人取消訂單的原因與其Airbnb體驗無關。

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