調解中心如何為你提供協助

需要就Airbnb旅程或Airbnb體驗相關事項繳付或申請款項？無問題！前往調解中心以提交退款或付款申請。

由訂單的退房日期起計，你有最多60日時間向調解中心提交申請。

請注意：你可能需要先新增付款方式，才能透過調解中心繳付或申請款項。

適用於酒店住宿訂單的協助

調解中心可能不適用於部分酒店住宿訂單。如遇此情況，請直接與酒店商討解決。

需要進一步協助？

有時，旅居主人與旅人可能無法達成共識。如果雙方未能達成協議，你可以選擇請Airbnb協助調解。

你必須在發現問題後的72小時內向Airbnb報告，才符合重新預訂及退款政策的資格。

之後，專責團隊成員會審核所有人提供的資料，並在有需要時提問，然後作出最終裁決。

申請損毀補償

意外有時難免發生。正因如此，我們特別設立了專為旅居主人提供的AirCover。

專為旅居主人提供的AirCover為旅居主人提供全面保障，其中包括300萬美元旅居主人損毀保障、100萬美元責任保險、旅人身份驗證、訂單篩選，以及24小時安全熱線。在你出租旅居時，我們會時刻提供免費保障。

如遇Airbnb旅人在入住期間造成旅居或財物損毀的情況，你可透過調解中心提交補償申請。如遇旅人損壞旅居和財物並拒絕賠償的情況，你可就特定的損失獲得補償。了解申請程序。

旅居主人損毀保障並非保險，旅居主人損毀保障及體驗責任保險不適用於透過Airbnb Travel, LLC提供住宿的旅居主人，亦不適用於日本的旅居主人及體驗策劃人。我們在日本另設日本旅居主人保障計劃及日本體驗安心保。至於中國大陸的旅居主人及體驗策劃人，則可透過中國旅居主人保障計劃獲得保障。如果旅居主人居住的國家／地區或物業位於澳洲境外，則這些旅居主人損毀保障條款將適用。如果旅居主人居住的國家／地區或物業位於澳洲境內，旅居主人損毀保障受適用於澳洲用戶的旅居主人損毀保障條款約束。請注意，所有保額上限一律以美元顯示。

旅居主人責任保險及體驗責任保險均由第三方保險公司承保。如果你在英國出租旅居或舉辦體驗，旅居主人責任保險及體驗責任保險均由蘇黎世保險有限公司承保，並由Airbnb UK Services Limited安排及辦理，旅居主人無須繳付額外費用；Airbnb UK Services Limited由Aon UK Limited委任，該公司由英國金融行為監管局授權及監管。Aon在英國金融行為監管局的登記號碼為310451。你可以在英國金融行為監管局的網站查閱金融服務登記冊核實有關資料，或致電0800 111 6768聯絡當局。專為旅居主人提供的AirCover所包括之旅居主人責任保險及體驗責任保險均受英國金融行為監管局監管，其餘產品和服務則為Airbnb UK Services Limited安排的非監管產品。FP.AFF.476.LC

至於華盛頓州的旅居，Airbnb在旅居主人損毀保障方面的合約義務由Airbnb投保的保單承擔。旅居主人損毀保障與旅居主人責任保險無關。旅居主人損毀保障受條款、細則和限制約束；但如果旅居主人居住的國家／地區或物業位於澳洲境內，則不受此約束。就此類旅居主人，旅居主人損毀保障受這些條款、細則和限制約束。