你的訂單
你的訂單
更改訂單
- 教學
以旅居主人身份修改訂單
你可以向旅人提出更改訂單內容。如果旅人接受申請,訂單便會自動更新。 - 教學
以旅居主人身份更改或取消現時的旅程
如需取消訂單的餘下晚數,請務必發送訊息通知旅人,然後聯絡我們尋求協助。 - 教學
回覆旅人的更改訂單內容申請
如果旅人想更改已確認的訂單(例如:縮短旅程或增加住宿晚數),請要求對方向你發送訂單更改申請。 - 教學
更改已確認或待處理訂單的價格
若想更改已確認訂單的價格,你可以申請更改訂單內容,或向待處理的訂單發送特別優惠。 - 教學
對已確認的訂單加收清潔費
若要對已確認的訂單或已入住的旅人加收清潔費,必須先獲得旅人同意。 - 教學
如果旅人沒有回覆更改訂單內容申請
如果沒有收到旅人的回覆,而你的申請非常重要或緊急,你可以發送訊息提醒他們接受或拒絕申請。 - 教學
拒絕更改訂單內容申請
旅人和旅居主人均可以拒絕更改申請,讓訂單維持現狀。 - 教學
新增參加體驗的旅人
如果旅人在未有事先通知的情況下帶同其他人出席體驗,體驗策劃人有權請其離開。
旅人退款和報銷
- 教學
向旅人退款
如何向旅人退款,視乎該旅程是否已開始或結束。 - 教學
如果旅人投訴,是否要向對方退款?
如果你未能達到基本要求中的一項或多項條件,Airbnb可能會要求你退款給旅人。 - 教學
調解中心如何為你提供協助
你可以透過調解中心索求或支付與Airbnb旅程有關的款項。旅人和旅居主人可以向Airbnb尋求協助以達成共識。
預訂的運作方式
- 教學
查看旅人的個人資料相片
在訂單尚未確認前,可能無法查看相片,亦有可能是旅人尚未上載相片。 - 教學
甚麼是回覆率和回覆時間?如何計算?
我們會衡量你回覆查詢與預訂申請的速度與頻率。 - 教學
為甚麼屋主必須在24小時內回覆?
快速回覆預訂申請、預訂查詢和其他訊息,有助在我們的出租社群建立信任。 - 教學
作為旅居主人,我該如何查看訂單狀態?
你可以在訂單頁面、訊息或行事曆等地方查看訂單狀態。 - 教學
了解訂單狀態
了解你的訂單可能會經歷的各種狀態。 - 教學
如何查看旅人的訂單是否已確認?
訂單確認後,你將收到一封電郵。你也可以前往訂單頁面、行事曆或與旅人的連載訊息查看紀錄。 - 教學
旅居主人/體驗策劃人如何查看所有訂單資料
前往「今日」分頁,即可查看你即將開始接待的訂單。 - 教學
如何為旅人預留日期?
有時候,旅居主人會希望在行事曆為特定旅人預留日期,只供對方預訂。在此情況,旅人可以申請預訂或發送查詢。 - 教學
待付款是甚麼意思?
這是指旅居主人已接受旅人的預訂申請,但旅人尚未完成付款。 - 教學
在旅人預訂後更新旅居描述
有待處理或已確認訂單的旅人不會知道旅居的任何更新或改動,因此你需要發送訊息直接告知對方。
訂單有關問題
- 教學
如果旅人讓你感到不自在
如果你發現旅人違反了你的旅居守則,或讓你感到不安全,可以拒絕他們的旅程申請或取消訂單。 - 教學
如果旅人沒有出現
如果旅人取消訂單或沒有現身,我們會履行你的《取消政策》並發放所有款項給你。 - 教學
當旅人想帶更多旅伴同行時
如果你可以接待更多旅人並且想收取額外費用,請向旅人發送旅程變更。 - 教學
體驗責任保險
體驗責任保險是旅居主人AirCover的重點項目,專門為Airbnb體驗策劃人提供全面保障。 - 教學
體驗策劃人須知:有人於Airbnb體驗期間受傷
請務必帶領所有人前往安全的地方,並立即聯絡當地的緊急救援服務。然後,請向我們報告事件。 - 教學
Airbnb體驗和探險提供哪類醫療運送支援服務?
國際SOS專為旅居主人和旅人提供必要的醫療護送支援,並為全球的醫療服務提供專家建議。