使用快速回覆，節省時間

體驗策劃人經常會遇到不同人客查詢相同的問題：下週有哪些場次可供預訂？我們在哪裏集合？如果遇上雨天，該怎麼辦？

有了「訊息」分頁的快速回覆功能，你便可重複使用回覆內容，每一次都能迅速為人客解答問題。

快速回覆是預先撰寫的簡短訊息，並以範本形式儲存在訊息設定中。

系統會從款待服務或訂單中提取資料（例如人客的名字），並在每則訊息的佔位符位置填入個人化內容。

建立快速回覆或更改Airbnb的範本。例如，如果你經常需要聯絡遲到的人客，不妨將標準回覆儲存為快速回覆。

你可以即時發送快速回覆，亦可以安排於稍後自動發送。

如要立即向人客發送快速回覆，請按照以下步驟操作：

• 前往「訊息」分頁。
• 選擇你想回覆的對話。
• 輕按撰寫訊息旁邊的加號（+）。
• 選擇發送快速回覆。
• 選擇一則快速回覆，系統會在對話中顯示有關內容。
• 更改訊息內容或直接發送。
• 輕按箭嘴圖示（↑）即可發送訊息。

「訊息」分頁亦會提供回覆建議，並運用人工智能分析人客的問題，然後建議使用哪一則快速回覆來解答。回覆建議會在對話中顯示，有關內容只有你能看到。你可以在發送前更改建議回覆的內容，又或者另行撰寫回覆。

如要自動向所有人客發送快速回覆，請按照以下步驟操作：

• 前往「訊息」分頁。
• 輕按畫面頂部的設定圖示。
• 輕按管理快速回覆。
• 選擇你想排定發送的快速回覆，然後輕按下一步。
• 輕按排定發送時間，然後選擇你希望人客收到訊息的時間，例如在訂單確認時或體驗開始前2小時。

確認訂單時，你可在兩個選項中任選其一：排定向每位預訂的人客發送私人訊息，或在首位人客預訂後發送群組訊息。

如果你排定群組訊息，系統會自動加入預訂同一體驗場次的人客。他們可以查看對話中的所有訊息，因此你無需重複說明之前的內容。

當排定的快速回覆發送時間將至，系統會在你與人客的對話中顯示提醒。如果你之前已分享過相同資料，則可調整訊息內容或略過發送訊息。

快速回覆越簡短、越集中說明單一主題，效果就越理想。你可以在「訊息」分頁找到預先撰寫的範本，內容涵蓋以下常見主題。不妨在重要時刻發送這些訊息。

• 訂單確認後：發送歡迎訊息介紹自己，並詢問人客是否有任何疑問或特別要求，例如特定的飲食需要或偏好。
• 事前準備：為人客設定期望，例如發送天氣預報，並說明衣物或隨身物品的貼士，協助人客充分享受體驗。
• 體驗開始前：提前24小時聯絡人客，提醒對方體驗的開始時間和集合地點，並提供前往該處的清晰路線指引。
• 體驗結束後：分享當地推介，並考慮請人客提供意見和撰寫公開評價。

在快速回覆中新增相片或影片，有助你介紹自己、提供集合地點的圖片，或分享體驗的精彩時刻。舉例而言，如果你在活動期間為人客拍攝了相片，不妨在發送「體驗結束後」的快速回覆前，附上幾張相片。

訂單確認後，你可以隨時在訊息中附加檔案；你可以傳送PNG或JPG格式的相片（最多50MB），以及MP4或MOV格式的影片（最多100MB及60秒）。

用戶體驗可能會因所在地點而異。本文章內的資料自發表之後可能已有所更改。