隨時準備為旅人提供協助

溝通清晰、及時是五星級待客之道的關鍵。旅人表示，獲得實用指示和迅速回覆非常重要。新墨西哥州聖達菲市的星級旅居主人Sadie指出：「良好的溝通有助旅人感受到你的關心，這正是待客之道的精髓所在。」

盡可能及時為旅人提供所需資料。

出門在外，總要顧及很多事情。請避免給予旅人過多資料，只需在合適的時間提供有用的資料即可。

• 使用排定發送訊息，在旅人可能需要時分享特定詳情。例如，不少旅居主人都會利用排定發送訊息，在旅人入住前一日向對方發送歡迎訊息，提供前往旅居的路線指引。

• 撰寫詳盡的旅居使用指南，清楚說明重要物品的位置，並列出各種裝置和電器的使用步驟。

• 在不同位置張貼實用資料。除了旅居使用指南，你也可以在溫度控制器和室外燒烤爐旁邊貼出相關的使用指示。這些資料應該便於查看，無需旅人東翻西找。

旅人會希望你能迅速回覆，尤其是在入住當日或發生問題時。如果是住宿期間的非緊急問題，你可以在12小時內回覆；至於缺少鎖匙以致無法入屋之類的緊急情況，則應在1小時內回覆。

• 設定通知。使用Airbnb應用程式，以便及時查看旅人的訊息。你可以在應用程式和裝置設定中選擇啟用推送通知、隨身攜帶裝置並關閉靜音模式，在旅人住宿期間定期查看訊息。

• 制定後備方案。如果你分身不暇，則應安排其他人幫忙。你可以尋找接待夥伴或其他能提供協助的人，並向旅人提供對方的聯絡方式。

• 使用快速回覆。為特定問題提前撰寫回覆，加快解答速度。例如，你可以設定快速回覆，列出附近的心水餐廳，以便在旅人查詢本地推介時發送。

請嘗試站在旅人的角度理解各種情況，尤其是出現意外情況時。

• 保持冷靜。面對意料之外的情況，人人都可能會覺得手足無措。先深呼吸幾下，然後冷靜下來並專注解決眼前的問題。
• 保持溝通。告知旅人你已知悉相關情況，並已着手處理。向對方說明你預計甚麼時候可找到解決方法，以及會如何通知對方。
• 恰當回覆，展現同理心。站在旅人的角度想一想；出門在外，即使是小事也可能會覺得特別嚴重。

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