清晰簡單的退房流程

退房流程是人客對住宿的最後印象。設定期望、提供簡單的指示並發送提醒，可以簡化你的日常接待流程，並讓人客的退房流程更順暢。

你可以使用款待服務編輯工具，在抵達指南中新增退房指示。從以下常見任務中選擇，便可快速建立退房清單：

• 將用過的毛巾集中放於一處
• 清理垃圾
• 關閉電器
• 鎖好門窗
• 歸還鑰匙

你可以就每項任務新增詳情。例如，你可以要求人客將垃圾和可回收廢物分別放入不同垃圾桶，亦可以根據旅居情況註明額外要求，例如用完燒烤爐後蓋好。

人客可在預訂之前查看退房指示和旅居守則。預訂後，人客可於「旅程」分頁查看退房指示，以及旅居守則、WiFi資料及其他重要詳情。

人客均希望可以輕鬆退房，無需處理任何清潔任務。根據住宿人客基本守則，人客應確保旅居不會過於凌亂，令你要進行過度或深層清潔。

新德里的Superhost Keshav表示：「我們希望盡量簡化退房流程，清潔人員會前往旅居，打點一切所需。」

退房資訊卡是向人客發送退房資料的好方法。輸入退房指示後，即可在快速回覆加入退房資訊卡。該資訊卡會連結至你的退房指示。

排定快速回覆有助確保人客能收到退房提醒。即使人客沒有下載應用程式或沒有啟用通知，亦會收到電郵及你發送的私人訊息。

Airbnb會自動向人客發送退房提醒，包括退房時間及有關指示。此提醒會在退房前一日下午5:00（按照人客入住當地的時區），以通知的方式發送至人客的流動裝置。

人客必須已下載Airbnb應用程式並開啟通知，才可收到此提醒。當人客退房後，只要輕按或點擊一下，即可通知Host已離開。

你可強調準時退房的重要性。來自加州福雷斯特維爾（Forestville）的Superhost Joh表示：「我會告訴人客，清潔人員會在上午11:00抵達，這樣他們就明白為甚麼必須準時離開。」

人客離開後，可以就你的整體溝通評分，並指出哪些地方值得讚揚或需要改善，其中一個選項是報告「退房流程過於繁瑣」。如果Host提出不合理的退房任務而導致款待服務持續獲得低評分，系統可能會將該款待服務從Airbnb移除。

人客亦可以就住宿體驗給予整體星級評分。溝通等特定類型的意見和星級評分不會影響Superhost的身份。