選擇取消政策

旅客希望享有更大彈性。事實上，44%的Airbnb人客表示，在選擇旅居時，可免費取消訂單是他們最重視的因素之一*。因此，在預訂後超過48小時可免費取消的款待服務會在搜尋結果中突出顯示。

合適的取消政策可以助你達成目標，同時吸引訂單。制定最適合自己的標準與長期取消政策。你可以隨時更新政策**。

你的標準取消政策適用於連續入住27晚或以下的訂單。

• 彈性：人客可於入住日期至少24小時前取消訂單並獲得全額退款，你將不會收到任何費用。如果人客在入住前24小時內取消訂單，而且沒有入住，你將可獲得第一晚的住宿費。如對方在入住後取消訂單，你將獲得所有已住宿晚數的費用，另加1晚額外費用。
• 中等：人客可於入住日期至少5日前取消訂單並獲得全額退款，你將不會收到任何費用。如對方在此期限之後取消訂單，你將獲得所有已入住晚數的費用、額外1晚的費用，以及剩餘晚數的50%費用。
• 有限度：人客可於入住日期至少14日前取消訂單並獲得全額退款，你將不會收到任何費用。如對方在入住日期7至14日前取消訂單，你將獲得所有住宿晚數的50%費用。如對方在入住日期不足7日前取消訂單，你將獲得所有住宿晚數的全額費用。
• 較嚴：人客可於入住日期至少30日前取消訂單，你將不會收到任何費用。如對方在入住日期7至30日前取消訂單，你將獲得所有住宿晚數的50%費用。如對方在入住日期不足7日前取消訂單，你將獲得所有住宿晚數的全額費用。

根據所有標準政策，如人客在預訂後24小時內取消訂單，而當時距離入住日期尚餘至少7日，即可獲得全額退款。

有些Host會在標準取消政策中加入不可退款選項，以賺取更多收入。此選項允許人客選擇規定較嚴格的取消政策，並以優惠價（通常為基本價格的9折）預訂旅居。如果人客取消訂單，你將可獲得訂單所有晚數的全額費用。

長期住宿取消政策適用於連續入住28晚或以上的月租住宿訂單。

• 較嚴：如人客在入住日期30日前取消訂單，可獲得全額退款。如人客在此期限之後取消訂單，你將獲得所有已住宿晚數的全額費用，另加30晚的額外費用。如果人客取消時，訂單晚數尚餘不足30晚，你將獲得剩餘晚數的全額費用。
• 嚴格：人客可在預訂後48小時內及入住日期至少28日前取消訂單，並獲得全額退款。如人客在此期限之後取消訂單，你將獲得所有已住宿晚數的費用，另加預訂日期起計30晚的額外費用。如果人客取消時，訂單晚數尚餘不足30晚，你將獲得剩餘晚數的全額費用。

如果人客在免費取消期內取消訂單，清潔費將全額退還。如對方在此期限後取消訂單，清潔費將視為每晚價格的一部分，而退款則根據你的取消政策計算***。

你可以考慮自己的需求、目標和理想的人客條件，按這些因素選擇最合適的政策。不妨先在初期採用最有彈性並適合你接待業務的取消政策，藉此吸引人客。

在以下情況，彈性取消政策可能是合適的選擇：

• 時值淡季；你希望吸引著重旅程彈性的人客。
• 時值旺季；即使人客取消訂單，你亦有信心旅居可獲得其他訂單。
• 款待服務有地點優勢，你並不擔心人客臨時取消訂單。

在以下情況，中等取消政策可能是合適的選擇：

• 你希望避免人客在最後一刻取消訂單。
• 萬一人客取消訂單，你希望有時間接受其他訂單。
• 你希望吸引商務旅客和其他需要預訂可退款款待服務的人客。

在以下情況，有限度取消政策可能是合適的選擇：

• 你希望避免人客取消訂單，但如果人客提前至少2星期取消，你仍可以應對。
• 萬一人客取消訂單，你希望有時間接受其他訂單。
• 你的旅居十分搶手，但你希望吸引尋求彈性的人客。

在以下情況，較嚴取消政策可能是合適的選擇：

• 你希望避免人客取消訂單，但如果人客提前至少30日取消，你仍可以應對。
• 萬一人客取消訂單，你需要較充足時間接受其他訂單。
• 你的旅居在全年任何時候都十分搶手。

*根據Airbnb在2024年對全球11個市場的旅客進行的問卷調查。

**在特殊情況下，你的款待服務可能適用不同的取消政策。了解詳情

***對於2025年4月21日前預訂的訂單，無論你採用哪一種取消政策，只要人客在入住前取消訂單，清潔費一律可全數退還。

本文章內的資料自發表之後可能已有所更改。