與旅人有效溝通

請確保在旅人入住前向對方提供所有重要須知，例如前往旅居的路線和入住指示。根據旅居主人基本守則，你必須盡快回覆並處理旅人提出的問題。

旅人順利入住之後，仍請即時回覆他們可能有的任何問題。你可以試試以下即時回覆的貼士：

• 下載Airbnb應用程式至手機並開啟通知。你可以透過短訊、電郵或直接在應用程式中接收通知。
• 善用快速回覆功能。預先擬定草稿並儲存訊息，以便在旅人查詢常見問題時可以快速回覆。
• 試試預定發送訊息的功能。這個工具讓旅人可在合適時刻（例如在預訂後或入住前）收到自動發送的訊息。
• 安排接待夥伴在你無法查看手機或電郵時，協助你回覆旅人的訊息。

當有旅人預訂你的旅居時，不妨發送親切的歡迎訊息。展現同理心且不擅作假設就是最好的溝通方式。

請記得在以下重要時刻聯絡旅人：

• 抵達前：在原定抵達時間至少24小時前，向旅人提供清楚的路線和入住指示。
• 入住時：確保對方能順利進入旅居，並及時回覆旅人的問題。
• 第一晚之後：向旅人發送簡短訊息，詢問對方第一晚的住宿情況，是否需要任何協助，從而保持良好的溝通。
• 退房前：提醒旅人退房時間並提供任何退房須知，例如關燈或將暖氣調低。
• 旅人離開後：發送簡短訊息表達謝意，並提醒旅人留下評價。