協助Host的款待服務脫穎而出

分享你在接待方面的經驗，建立出色的款待服務頁面。你可與Host攜手建立新的款待服務，亦可共同更新現有的款待服務頁面。

在決定是否預訂款待服務時，人客往往會重點參考款待服務的相片、描述和人客評價*。建立款待服務頁面時，不妨在這些部分、款待服務的設施和定價上多花點心思，助你邁向成功。

我們的用戶研究顯示，高質素相片是影響人客預訂決定的重要因素。如果Host沒有由專業人士拍攝的旅居近照，不妨向對方說明相片的重要性，並推薦攝影師或Airbnb專業攝影計劃。

Host應該明白，描述是決定款待服務頁面成效的最重要因素之一。加州棕櫚泉（Palm Springs）的接待夥伴Jimmy認為「每一篇款待服務描述都有改善空間」，因此每次都會請纓協助Host撰寫描述。

Jimmy表示：「我會着重描述客觀事實：旅居有沒有鹹水泳池、社區是否私人所有。許多形容詞都是主觀感受，不能達到準確描述的效果。陳述事實才能說明實際情況。」

人客不時會使用篩選條件，搜尋提供心儀設施的款待服務。其中，搜尋次數最多的設施包括泳池、WiFi、免費泊車、廚房、按摩浴池、冷氣、洗衣機，以及自行辦理入住手續**。

不妨回想一下你曾經管理的款待服務有哪些設施深受人客喜愛，並與其他Host分享你的心得，例如：

• 確保款待服務提供的設施齊全
• 說明新增或升級設施（例如WiFi或智能門鎖）有何好處
• 以其他你有份管理的款待服務為例子，說明人客對設施升級的反應
• 與Host共同檢討安全及無障礙設施，了解款待服務有哪些進步空間

Host未必有定價方面的經驗，不妨運用你對當地的了解和Airbnb的定價工具，為對方提供指導。例如，你可以建議採用以下策略：

• 提供週租或月租折扣
• 調低或免除清潔費或寵物附加費
• 按季節需求調整每晚價格

雙方應共同選定一種方法，並議定你將擁有多少權限。英格蘭康和郡的接待夥伴Dominic建議隨時調整每晚價格。

他表示：「我會每星期或每兩個星期檢討一次旅居的預訂情況。如果旅居很快爆滿，你便知道價格尚有上調空間。但如果大家只看不訂，便有可能代表價格過高。」

不少人客都會閱讀評價，藉此尋找符合自己需要的款待服務。不妨協助Host明白他們可以善用回覆評價的機會，展現自己重視人客的體驗並樂於接受建議。

決定由誰負責回覆人客評價。如果Host希望親自回覆評價，你則可以提供回覆範例，說明如何回覆不同類型的意見。

• 感謝人客：「多謝你撰寫評價！我們非常感謝你抽空回顧旅程。」
• 說明改善措施：「床鋪不夠舒適，實在很抱歉。我們很重視你的睡眠質素，因此已添加了床墊。」

柏林的Superhost Andrew表示：「我不會期望Host所獲的評價完全百分百正面，我反而更敬佩會認真對待批評的Host。」

每次你或Host改善旅居空間，都要記得更新款待服務描述和相片。

*根據Airbnb於2023年11月及12月進行的研究，統計數據來自澳洲、巴西、加拿大、法國、德國、墨西哥、南韓、西班牙、英國及美國合共近7,000名人客。

**根據Airbnb於2024年1月1日至6月30日統計全球人客最常搜尋設施的內部資料。

接待夥伴網絡目前已於以下地區推出：澳洲、法國、德國、意大利、日本、墨西哥、波多黎各、南韓、西班牙和英國（由Airbnb Global Services提供技術支援）；加拿大和美國（由Airbnb Living LLC提供技術支援）；以及巴西（由Airbnb Plataforma Digital Ltda提供技術支援）。

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