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    5 月 5 日:Airbnb 最新重要消息

    5 月 5 日:Airbnb 最新重要消息

    新冠肺炎疫情改變了旅遊業, 而今天我們要分享一個艱難的決定。
    Airbnb2020年5月5日發佈
    2分鐘閱讀
    已於2020年5月6日更新

    新冠肺炎疫情讓旅遊業產生根本上的質變。今天,我們不得不告訴各位我們正在縮減 Airbnb 員工人數。 本週,我們會專注照顧好 Airbnb 的員工;在我他們提供協助的同時,希望各位能理解並耐心等候。 接下來一週,各位會看到:

    • 我們將持續透過 Airbnb 的社群媒體、社區中心以及客戶支援團隊回應各位;
    • 我們將與世界各地的社區小組長聯絡與合作,收集大家的意見和常見問題;
    • 我們的執行長 Brian Chesky 將於 5 月 13 日為房東與體驗達人帶來最新消息直播,回答常見問題,並討論大家最關心的議題。

    Airbnb 將持續為所有用戶提供支援,並與各位攜手重建事業, 也會盡快再次與各位聯絡。

    今天稍早,Airbnb 共同創辦人和執行長 Brian Chesky 向 Airbnb 員工寄出下面這封信。

    * * *


    致 Airbnb 全球團隊

    主旨:最新重要消息

    各位夥伴們, 這是我第七次在家中與大家談話。 每次談話,我都會分享好消息和壞消息,但今天我不得不分享一些讓人感到悲傷的消息。

    你們之前問到解僱問題時,我的答覆是所有選項都在考慮中。 今天,我必須證實 Airbnb 正在縮減員工人數。 對於一家以歸屬感為核心的公司來說,面對今天這項決定十分艱難;對於必須離開 Airbnb 的員工來說,勢必更難釋懷。 我會盡可能一步步說明我如何做出這項決定、Aitbnb 會為即將離開的員工提供哪些支援,以及後續相關事宜。

    首先,請讓我談談公司是如何作出這項決定的。 我們共同經歷了一場前所未有的慘痛危機,隨著危機不斷升溫,全球旅遊業也按下了暫停鍵。 Airbnb 的業務受到重創,今年的營收預估將不到 2019 年的一半。 為了因應這場危機,我們募集了 20 億美元資金,並在公司內部的每一個角落採取各種方式來大幅縮減支出。

    我們不得不採取這些措施,進一步作出改變,以面對兩項難題:

    1. 我們不知道旅遊業什麼時候才會回暖;
    2. 當人們能再次旅行時,情況會大為不同。

    雖然我們知道 Airbnb 有一天會重振元氣,但這段期間所經歷的變化並非稍縱即逝的短暫現象。 因此,我們現在必須採取更精簡的經營策略,透過人員縮編,讓 Airbnb 徹底作出改變。

    在 7,500 名 Airbnb 員工中,近 1,900 名的團隊成員不得不離開 Airbnb(約佔公司總員工人數的 25%)。 由於公司無法持續過去的營運模式,我們必須作出這些縮編,以朝向更專注的經營策略發展。

    更專注的經營策略

    面對新的世界,旅遊業將產生質變,Airbnb 必須有所蛻變才能適應新的環境。 旅客會希望擁有離家更近、更安全、更實惠的住宿選擇, 還有一些被剝奪走的東西,像是人與人之間的交流。 創辦 Airbnb 時,我們追求的便是歸屬感和人與人之間的交流。 這次危機讓我們反思創業時的初衷,回到一切的根本,回到 Airbnb 真正與眾不同的地方,也就是那些每天敞開家門、舉辦體驗迎接旅客的人們。

    這意味著,我們必須減少那些與房東和體驗達人社區核心業務無關的投資。 我們將中止運輸部門和 Airbnb Studios 的相關工作,同時也必須減少在飯店和 Lux 的投資。

    這些決定與團隊成員的工作表現無關,也不代表這些團隊的所有人都會離開。 此外,Airbnb 的所有團隊都會受到影響, 許多團隊的規模將根據公司未來的發展藍圖作出相對應的縮編。

    縮編方式

    我們依循 Airbnb 的核心價值,設立一套明確的原則,以進行人員縮編的相關決定。 以下是我們的指導原則:

    • 根據我們未來的業務策略與能力需求,作出員工去留的決定;
    • 盡我們所能,為受影響的員工提供幫助;
    • 堅守我們對多元性所作出的承諾;
    • 盡可能以一對一的方式通知受影響的員工;
    • 待每項細節明確後,才向員工通知決定,以避免因資訊不全而導致的混淆情況。

    我已盡全力遵守這些原則。

    縮編過程

    首先,我們在永續成本模式的基礎上,制定了更精簡的經營策略。 根據這項新策略,我們評估了每個團隊在當中扮演的角色,並由此決定各團隊的規模大小。 接下來,我們對每位團隊成員進行全面審核,並根據每個人的專長及與未來業務需求的契合度,作出去留決定。

    結果是,我們必須與珍重、愛護的部分工作夥伴說再見。 這次離開 Airbnb 的夥伴都非常優秀,其他公司會慶幸自己能夠延攬到他們。

    為了照顧即將離開 Airbnb 的夥伴,我們提供的補償包括遣散費、股權、醫療保險和就業協助,並會盡力以尊重的態度善待每位必須離開的員工。

    遣散費

    美國的員工將可領取 14 週基本薪資,年資每多一年能多領一週, 工作年資將四捨五入至最近的一年; 例如,如果員工在 Airbnb 工作了 3 年 7 個月,他們將另外獲得 4 週薪資,也就是共計 18 週的薪資。 美國境外的所有員工將可領取至少 14 週的薪資,並按照所在國家/地區的實務作法按年資比例獲得額外薪資。

    股權

    我們將取消工作滿一年才能獲得股權的限制。如此一來,不論工作時間長短,去年就職的每位員工都能成為股東。 此外,所有離開的員工都有資格參與 5 月 25 日的分配日。

    醫療保險

    面對不知何時才會結束的全球公衛危機,我們希望能減輕這些員工在醫療費用方面的負擔。 在美國,我們將透過 COBRA 提供為期 12 個月的醫療保險。 在其他國家和地區,Airbnb 將負擔醫療保險費用,一直到 2020 年底為止。 這是因為我們依法無法繼續提供保險,或目前適用的醫療保險計畫不允許公司進一步延長。 我們還會透過 KonTerra 提供為期四個月的心理健康輔導。

    求職協助

    我們希望幫助離開的員工找到新的工作機會, 並提供以下五種協助方式:

    • Airbnb 人才名冊:我們將推出一個公開網站,幫助離職員工找到新工作。 離職員工可以選擇提供個人資料、簡歷和作品集,供潛在僱主參考;
    • Airbnb 人才安置團隊:到 2020 年底為止,Airbnb 招募團隊的大部分成員將成為離職員工的安置團隊。 留任的招聘人員將為離職員工提供必要支援,協助他們找到下一份工作;
    • RiseSmart:我們將透過 RiseSmart 提供四個月的就業服務。RiseSmart 是一家專門從事轉職和職位安排服務的公司;
    • 留任員工協助介紹工作機會:我們鼓勵所有留任員工加入一項計畫,協助離職員工找到新工作;
    • 筆記型電腦:電腦是找到新工作的重要幫手,因此我們允許所有離開的員工帶走公司提供的 Apple 筆記型電腦。

    後續安排

    我希望盡快向大家說明具體安排。 我們在 24 個國家/地區雇有員工,具體何時能向大家說明所有事宜會根據當地法律和作法而有所不同。 部份國家/地區要求必須以特定方式告知就業相關資訊。 雖然流程可能因國家和地區而異,但我們在為每一位員工作出安排時已盡力考慮周到。

    對於美國和加拿大的員工,我能為大家即時說明現況。 在接下來的幾小時內,即將離職的 Airbnb 員工將收到一份會議邀請,與同部門的高級主管討論離職的相關事宜。 對我們來說,只要在法律允許的情況下,以一對一的方式親自通知員工非常重要。 5 月 11 日(星期一)將是美國與加拿大離職員工的最後一個工作日; 我們認為,星期一能讓員工有更多時間著手準備下一步,並與團隊夥伴告別,我們理解這對員工來說非常重要,也希望能予以尊重。

    一些留下來與公司並肩作戰的員工將擔任新的職責,他們會收到主旨為「新職責」的會議邀請,並在會議中進一步了解詳情; 在美國和加拿大繼續任職的 Airbnb 團隊成員不會收到會議邀請。

    太平洋時間下午 6 點,我將為 Airbnb 亞太團隊舉辦一場世界@會議; 太平洋時間凌晨 12 點,我將為 Airbnb 歐洲和中東團隊舉辦一場世界@會議。 在這些會議結束後,我們會根據當地實務作法在各個國家展開後續步驟。

    為了對受影響的團隊成員表示敬意,我已要求所有 Airbnb 負責人等到本週末再召集各自的團隊。 希望給大家一點時間,在接下來的幾天消化這個消息。我也將在本週四下午 4 點(台北時間本週五上午 7 點)再次舉辦傾聽會,回答各位的相關問題。

    最後感言

    正如我在過去八個星期中所學到的,危機使人了解什麼才真正至關重要。 雖然我們經歷了一場風雨,但有些事情對我來說比以往更加清楚。

    首先,我要感謝 Airbnb 全體員工。 在這段艱苦的時期,你們所有人都鼓舞著我。 即使在最糟糕的情況下,我們也展現出了最好的一面。 世界現在比以往任何時候都更需要人與人之間的聯繫,我知道 Airbnb 將能逢凶化吉; 而正是因為有你們,我才會有此信念。

    此外,我希望大家知道我十分敬愛你們每一位。 我們的使命遠不止於旅行。 剛開始創辦 Airbnb 時,我們使用的標語是「充滿人文情懷的旅行方式」。 旅行期間遇到的人往往比旅行本身更為重要。 我們一直以來追求歸屬感,而歸屬感的核心便是愛。

    對於留下來的員工:

    讓要離開的夥伴知道,他們的付出與貢獻非常重要,而且永遠都會是 Airbnb 故事的一部分,是我們能夠向對方致敬的重要方式。 我相信他們的成就會繼續開花結果,就像我們會繼續肩負使命,向前邁進。

    對於即將離開 Airbnb 的夥伴:

    我感到十分抱歉。 請大家務必相信,這不是你們的錯。 你們的能力與才華成就了今天的 Airbnb,而這個世界也會有其他地方能讓各位大放異彩。 我衷心感謝你們與 Airbnb 分享的一切。

    Brian

    Airbnb
    2020年5月5日
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