在過去幾個月與房東的對話中，我們聽到了各位的心聲，也了解與房客傳送訊息時，每次都要重新寫一樣的內容很費時。許多經驗豐富的房東都有使用快速回覆功能（原名「訊息範本」），以免花時間做一樣的事，並確保向房客傳送的訊息內容一致。

我們推出了全新的預約傳送訊息工具，以協助你簡化出租例行流程。 此工具會在房客預訂、入住或退房時，自動傳送訊息。

其中一個優點是，你可以掌控所有預約傳送的訊息，方便你自訂、略過或提前傳送，並檢視完整的傳送紀錄。 你也可以在訊息中新增變數（即短代碼），系統就會自動將房客姓名、入住日期、房源詳情中的說明、路線和 WiFi 密碼等資訊填入訊息中。

了解如何設定要預約傳送的訊息，或查看以下建議，開始為房客提供更一致的溝通內容。 請使用收件匣左側的「提出意見」連結，告訴我們你對此功能的看法，以及能改善之處。

預訂成立後不久
房客預訂後隨即收到你的感謝訊息，不僅可以讓對方知道你已收到預訂申請，而且能讓房客留下良好的第一印象，你也可以在訊息中提供重要的住宿詳情和建議。

至於傳送的時間點，你可以在建立預訂訊息時使用「預訂後」操作，在預訂確認後隨即傳送訊息給房客

以下是你可以在訊息中使用的參考內容，以便建立房客對你的第一印象：

• /房客名字/，你好：感謝你的預訂！
• 我很高興在/入住日期/迎接你入住/房源名稱/
• 請與我們分享你的旅程資訊，以便順利安排入住時間，通常是/入住時間/之後
• 這裡有關於街區的基本資訊：
  /街區/
• 這裡有關於附近景點的資訊：
  /附近景點/
• 如果需要關於/城市/的任何建議請告訴我
• 在旅程開始前幾天，我們會分享入住資訊。

提醒對方就快出發了
在房客預定入住的前幾天，你可以提醒房客關於此次住宿的詳情，以便他們開始安排行程。

使用「入住前」操作傳送訊息。 上述許多範例在這裡也適用。 以下是提供重要資訊的內容範例：

• 你可以在/入住日期/的/入住時間/過後隨時入住
• 房源地址：/地址/；路線指引：/路線/

入住當天的說明
入住當天十分重要！ 你之前可能已經分享過入住說明，但許多房客發現抵達當地時再次收到這些重要資訊，對他們很有幫助。

你可以使用「入住前」操作，在入住當天上午自動傳送這些訊息。 上述許多範例都能夠應用在這些訊息。例如，你可以再傳一次路線指引和入住時間給房客。 你可以使用的其他訊息內容包括：

• 歡迎你入住/房源名稱/！
• 以下是入住說明：/內容/
• 提醒你記得查看我們的《房屋守則》：
  /房屋守則/
• WiFi 的帳密為/帳號名稱/和/密碼/

入住第一天
房客入住的第一天早上是傳訊息的好時機。你可以打聲招呼，確認一切順利，並回答他們可能提出的問題。

你可以使用「入住後」操作來建立歡迎訊息。 前面提到的許多範例可應用在這些訊息中，或者你也可以發揮創意！ 請參考以下範例：

• 希望你住得愉快，一切到目前為止還令你滿意。
• 我們只是想問看看有哪些地方還需要協助，好讓你住得更舒適！

退房
退房前一天，你可以提醒房客如何辦理退房、歸還鑰匙的地方、如何處理用過的毛巾和垃圾等。

使用「退房前」操作傳送類似以下內容的訊息：

• 簡單提醒一下退房時間為明天（/退房日期/）的/退房時間/前。 感謝你入住我們的房源！
• 希望你在/房源名稱/住得愉快

退房後表達感謝
你可以在退房後 24 小時透過訊息向房客表達謝意，並提醒對方他們的評價對你來說有多重要，然後祝他們一切順利。

使用「退房後」操作傳送下方訊息：

• 感謝你在造訪/城市名/期間選擇入住我們的房源
• 感謝你選擇入住/房源名稱/
• 你對/房源名稱/的住宿評價對我們十分重要。 再次感謝你的入住！

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。