讓每位人客抱有清楚適當的期望

根據Host基本守則，款待服務頁面應該如實描述出租的空間，包括由入住至退房期間向人客提供的特色和設施。如果住宿體驗與旅居描述不符，人客將會感到失望。

請勿對旅居優點誇大其辭，亦切勿對其他重要事項避而不談。最好的做法就是將旅居和街區可能不如人意之處如實相告，例如早上陽光會從窗簾透進來，或旅居附近有建築地盤等。

你可以參考以下貼士，為人客設定合理期望：

• 在款待服務描述中向人客如實說明情況，並附上相片和說明。如果旅居內有狗隻或樓梯會吱吱作響，請如實告訴人客。
• 輸入正確的房間和浴室數目。你的旅居類型應與實際情況相符；如果旅居是公寓，就不應將其形容作鄉村旅居。
• 不要誇大你提供的設施。如果旅居距離熱門景點一小時路程，就不應說「就在附近」，而應表明實際距離。如果泳池或按摩浴池的開放時間因季節而異，請在款待服務頁面列明。

成功的Host會避免過度承諾，並竭盡全力提供超出期望的服務。這代表他們會避免誇大款待服務詳情，同時致力提供出色的待客之道。

不妨試試以下建議，讓人客入住時稱心滿意：

• 提供真實的相片。避免使用超廣角鏡頭或過度修飾相片，令旅居看起來比實際上更大或更光線充足。在部分地點，你可以向Airbnb申請專業攝影服務。
• 定期維護旅居。時常檢查旅居，確認所有設施均可供使用且運作正常。如果你提供按摩浴池、泳池、洗碗碟機等，請在人客抵達前徹底清潔並確認正常運作。
• 提供額外小心意，表達對人客的感謝，例如手寫的歡迎卡或送上一盒餅乾都是不錯的做法。