簡化溝通流程

排定發送訊息及快速回覆可助你節省時間。撰寫這類訊息時，請緊記訊息內容應以簡潔為上，並應發送及時，這樣人客閱讀訊息的機會也會越高。

在人客執行特定動作（例如預訂住宿、入住及退房）之後，自動向對方傳送排定發送訊息。

不妨考慮排定在以下時刻發送訊息。

• 收到預訂查詢或申請時：每次有人客聯絡你均可即時回覆（或在24小時內回覆）。
• 訂單確認時：感謝人客預訂，並歡迎對方隨時提問。
• 入住前：在入住前約24至48小時，提醒人客可在何處查閱入住指示，並說明進入旅居的方法。
• 入住後：在人客入住後不久，詢問對方是否一切順利。
• 退房前：在人客退房前一晚，友善地提醒對方退房時間，避免人客延遲退房。
• 退房後：感謝人客並請對方撰寫評價，而你亦應盡快為對方撰寫評價。

建立快速回覆之後，只需輕按或點擊一下，即可回答常見問題。你亦可將同一套快速回覆用於全部款待服務。

你可以透過短代碼自動加入人客、訂單及款待服務詳情等資料，以便向人客傳送個人化的回覆。使用短代碼之前，請確保款待服務資料齊全。

短代碼例子：

• 人客名字
• 入住日期
• 入住時間
• 退房日期
• 退房時間
• 入住方式
• 退房指示
• 路線指引
• 旅遊攻略
• 旅居使用指南
• 旅居守則
• WiFi名稱
• WiFi密碼

如果你使用連接API的軟件，而有關供應商亦已將這些功能整合至該軟件，你即可透過軟件使用相關功能。如果你選用的軟件尚未整合這些功能，請聯絡供應商了解相關進度。

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