善用旅人評價改善旅居

較好的評分和評價可以為你帶來更多訂單和收入。不妨參考以下方式管理評價流程，了解如何採納意見以作改善。

向旅人徵求意見，展現你精益求精的決心。

• 在旅人退房後發送排定發送訊息。邀請旅人撰寫私人意見，具體說明這次體驗有何值得改善之處。

• 為旅人撰寫評價。此舉亦能提醒對方為你撰寫公開評價。退房之後，你和旅人雙方均有14日的時間為對方撰寫評價。

制定一套簡單程序，助你決定哪些建議值得採納。

• 閱讀每則評價。感謝旅人提供意見，並考慮哪些意見適用於你的旅居和日常工序，以及有助你改善日後旅人的體驗。
• 留意星級評分。旅人可以就特定方面給予星級評分，並從清單中選擇表現良好或有待改進的地方。不妨留意當中的趨勢，例如是否經常有旅人在潔淨度評分方面選擇「雜物過多」，或在入住流程評分方面選擇「指示不清楚」。

無論旅居有多完美，總有改善的空間。

• 回覆評價。如果旅人提供建議，不妨感謝對方的意見並仔細回覆，以示你認真看待所有意見。如果你回覆旅人的公開評價，你的回應會在該評價下方顯示。
• 力求解決問題。出現問題時，請找出問題根源，並確定有哪些事在你的控制範圍內。舉例而言，如果房間環境太昏暗，你可以擺放枱燈、耐陰植物和鏡子來改善。
• 與支援團隊分享意見。你可能需要為接待夥伴和清潔人員提供額外指引。例如，假設旅人看到梳化有食物碎屑，請轉告協助你清潔旅居的人。
• 更新旅居頁面。評價往往能說明旅居是否符合旅人的期望。請確保旅居頁面的設施資料、相片和旅居描述反映實況。

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