獲得首則5星評價

評分和評價會在你的款待服務頁面顯示，人客可藉此決定服務是否適合自己。正面的人客意見有利你在Airbnb上建立個人品牌，為你帶來更多訂單和收入。

系統會在服務結束後即時提示人客撰寫評價，對方的意見可以協助你提供最優質的服務。我們會請人客提供：

• 整體評分：人客會給予1至5星的服務評分。你的平均整體評分會在款待服務頁面、搜尋結果和個人資料中顯示。
• 詳細評分：人客會就待客之道、可靠程度和物有所值度提供更具體的意見。如果你在自己的營業地點或公眾地方提供服務（例如在髮型屋提供美髮造型服務或在沙灘舉辦瑜伽體驗），我們會請人客就該地點給予評分。
• 公開評價：有關內容會在你的個人資料和款待服務頁面的評價部分顯示。如果你回覆公開評價，你的回應會在該評價的下方顯示。
• 私人備註：這些意見不會在款待服務頁面顯示，只有你能看到。

你收到首3則評價後，即可開始查看人客意見的分析資料；請使用選單前往Airbnb應用程式的分析資料部分。

Airbnb接待管理工具可以協助你超越人客期望。

提供出色服務：不妨思考如何提供個人化的服務項目，讓人客感到備受關懷和重視。

• 使用「訊息」分頁與人客溝通，詢問對方的個人喜好、解答問題，並建立自訂服務項目。
• 使用快速回覆，即可輕鬆自訂歡迎訊息，並在收到訂單後發送，亦可在服務結束後發送跟進訊息。
• 加點心思，讓服務項目更為獨特。

確保一切順利：確保一切準備妥當、設定明確期望，並在每次服務前後及時回覆人客訊息，都可以展現你是可靠的服務提供者。

• 提前準備所需用品；如果你會前往人客處提供服務，請提前計劃路線，確保準時抵達。你可以使用Airbnb行事曆，在兩張訂單之間預留交通和準備時間。
• 排定在特定時間（例如服務前一日）發送訊息，向人客說明相關資料。
• 請在Airbnb應用程式和裝置設定中啟用通知，以便及時查看訊息。
• 如果你將會前往他人的住所提供服務，請在離開前將空間回復原狀。

提供物有所值的服務：價格競爭力是人客判斷服務是否物有所值的重要因素。你可以在「款待服務」分頁設定價格或新增折扣。

• 新增至少3項價格不同的服務項目，讓人客有更多選擇之餘，亦有助你達成收入目標。最理想的做法就是分別設定高、中、低三種價格的服務項目。
• 不妨考慮一開始先設定較低價格；在Airbnb上累積良好的評分和評價、開始建立聲譽後，再檢討價格。
• 新增限時優惠、早鳥優惠及大型團體折扣，藉此吸引人客。
• 在Airbnb和其他平台瀏覽類似服務，比較當地的服務價格，了解如何提升競爭力。

除了參考這些待客之道的貼士，亦請緊記遵守Airbnb的Host基本守則及接待安全政策。有關內容概述了我們在提供安全、優質服務方面的基本期望。

所有服務提供者、相片和款待服務詳情均必須符合Airbnb服務的標準及要求。

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