如何超越人客期望

高評分和正面評價可以為你帶來更多訂單和收入。不妨善用人客的意見，藉此不斷提升服務水平。

分析資料部分會顯示你的整體評分、公開評價、私人備註，以及在待客之道、地點（如適用）、可靠程度和物有所值度方面的詳細評分。

人客都希望受到關懷與歡迎。請力求提供優質的服務項目，預先考慮人客會有哪些需求。

• 排定發送歡迎訊息：確保人客在服務開始前已獲得所需資料。例如，攝影師可以分享詳細的天氣預報和衣着建議。
• 了解人客：發送訊息，詢問人客的個人喜好和需求，以便提供個人化的服務。例如，餐飲到會服務方可以詢問人客是否有食物過敏、是否需要自訂餐單等。
• 設身處地為人客設想：部分人客可能是第一次來到你所在的城市或國家，可能在安排交通或了解當地習慣等方面需要多一點協助。請盡量友善相助，以禮待人。
• 攜帶額外用品：記得未雨綢繆，以便應對工具、設備損壞，或人客忘記攜帶重要物品等情況。例如，私人教練可以攜帶後備的瑜伽墊。
• 事後跟進：發送訊息感謝人客，並說明後續步驟，例如相片會在何時準備好，或分享人客特別喜歡那一道菜式的食譜。

如果你在自己的營業地點或公眾地方提供服務，我們會請人客就該地點給予評分。例如，美容師可能會在所屬的美容及水療中心提供面部護理服務，而攝影師則可能會在公園為人客拍攝。人客都喜歡乾淨、設備齊全的空間。

• 以人客舒適為先：提供安全及乾淨的空間，有助人客享受服務。例如，如果按摩師的美容及水療中心一塵不染，人客便可以盡情放鬆享受深層肌肉按摩服務。
• 發送詳細的路線指引：向人客清楚說明服務地點和會面地點在哪裏，並考慮人客可能會遇到的泊車和公共交通問題。如果你與他人共用空間，請說明人客屆時如何報到。此外，請記得考慮場地的無障礙設施，例如攝影服務的地點是否方便輪椅出入。

如果你上門提供服務，我們將不會請人客就地點提供意見。

人客都期望服務安排順暢，例如服務提供者會為人客訂立明確的期望、在溝通方面做到及時和清晰，一切條理分明。

• 着重準確度：請確保服務描述和相片準確反映人客可獲得的服務。例如，髮型師可以說明服務所使用的產品和技巧，並提供可選擇的盤髮和辮子造型的相片。
• 及時回覆：在「款待服務」分頁設定一般服務時間，讓人客清楚知道你何時有空。請在Airbnb應用程式和裝置設定中啟用通知，以便即時查看人客訊息並迅速回覆。
• 提前計劃：提前準備所需用品，確保能準時開始提供服務。例如，私人主廚可以提前切好煲湯用的蔬菜，以便在人客處烹調。
• 安排助手：接待大型團體或提供較複雜的服務時，你可以安排助手在場支援。如服務期間將有助手在場，你必須在人客的免費取消期內提前通知對方。
• 準時抵達：如果你將提供上門服務，請考慮路線和交通狀況。
• 愛惜旅居：如果你將會前往他人的旅居提供服務，請在離開前將空間回復原狀。

人客希望物色物有所值的高質素服務。不妨細心想想如何令服務項目更別出心裁，做到物有所值。

• 提供不同選項：新增至少3項價格不同的服務項目，讓人客有更多選擇之餘，亦有助你達成收入目標。最理想的做法就是分別設定高、中、低三種價格的服務項目。舉例而言，美國的攝影師可提供半小時的攝影服務，價格可設定在50美元以下；個人肖像攝影服務的價格可設定在50美元至150美元之間；而家庭攝影服務的價格可設定在150美元以上。
• 自訂服務項目：Airbnb通訊工具可以協助你與人客溝通，為對方提供個人化的服務項目，並設定自訂價格。
• 提供優質服務：使用較優質的材料，再加點心思，讓服務項目更加獨特，有時可以帶來意想不到的效果。例如，美容師可以贈送精油作為心意。

所有服務提供者、相片和款待服務詳情均必須符合Airbnb服務的標準及要求。

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