使用快速回覆，節省時間

大部分預訂Airbnb服務的人客都會先向Host發送訊息。你可以在「訊息」分頁使用快速回覆功能，解答常見問題、鼓勵人客預訂，並迅速與對方通訊。

快速回覆是預先撰寫的簡短訊息，並會在訊息設定中儲存為範本。

系統會從款待服務或訂單中提取資料（例如人客的名字），並透過佔位符為每則訊息加入個人化內容。

你可以自行建立快速回覆，也可以使用Airbnb為服務提供者提供的範本。例如，如果人客經常在預訂前就某服務項目查詢類似問題，不妨將標準回覆儲存為快速回覆。

與人客互通訊息時，不妨考慮發送快速回覆，並將快速回覆排定在重要時刻自動發送。

如要立即向人客發送快速回覆，請按照以下步驟操作：

• 前往「訊息」分頁。
• 選擇你想回覆的對話。
• 輕按撰寫訊息旁邊的加號（+）。
• 選擇發送快速回覆。
• 選擇一則快速回覆，系統會在對話中顯示有關內容。
• 更改訊息內容或直接發送。
• 點擊箭嘴圖示（↑）即可發送訊息。

「訊息」分頁亦會提供回覆建議，這些建議會運用人工智能分析人客的問題，並建議使用哪一則快速回覆來解答。系統會在對話中顯示回覆建議，有關內容只有你能看到。你可以在發送前更改快速回覆的內容，又或者另行撰寫回覆。

如要自動向所有人客發送快速回覆，請按照以下步驟操作：

• 前往「訊息」分頁。
• 輕按畫面頂部的設定圖示。
• 輕按管理快速回覆。
• 選擇你想排定發送的快速回覆，然後輕按下一步。
• 輕按排定發送時間，然後選擇你希望人客收到訊息的時間，例如人客預訂後5分鐘或服務結束後2小時。

當排定的快速回覆發送時間將至，系統會在你與人客的對話中顯示提醒。如果你之前已分享過相同資料，則可調整訊息內容或略過發送訊息。

快速回覆越簡短、越集中說明單一主題，效果就越理想。內容可以包括說明如何新增更多人客、滿足特殊要求，以及提前計劃應對緊急情況。

不妨將快速回覆排定在以下的重要時刻發送：

確認訂單

打個招呼，並收集有助你根據人客需求提供個人化服務的詳細資料。例如，攝影師可以詢問：

• 這次攝影的場合／用途是甚麼？ 
• 哪些角度需要重點拍攝？

如果服務會由接待夥伴提供，或會有助手協助你，請務必向人客介紹對方並分享其資歷。

提供服務前

提醒人客你的抵達時間和集合地點，並提供貼士，讓人客充分享受服務。例如，私人教練可以提供簡短清單，列出適合戶外活動和不同季節天氣的服裝建議。

提供服務後

不妨感謝人客預訂你的服務。你亦可以鼓勵對方撰寫公開評價，協助其他人判斷服務是否符合所需。邀請人客分享意見，具體說明這次體驗有何值得改善之處。

透過快速回覆發送相片或影片，有助你向人客介紹自己、提供自訂服務，並與人客分享難忘時刻。例如，私人主廚可以發送菜單範本的相片。

訂單確認後，你可以隨時在訊息中附加檔案。你可以傳送PNG或JPG格式的相片（最多50MB），以及MP4或MOV格式的影片（最多100MB及60秒）。

用戶體驗可能會因所在地點而異。本文章內的資料自發表之後可能已有所更改。