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如果你在入住期間遇到問題
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要求Airbnb協助解決問題
雖然我們希望旅居主人和旅人可以自行解決問題,但也明白有時很難做得到。如果旅居主人無法解決問題、完全不回覆或拒絕退款申請,只需在訂單頁面點擊或輕按尋求協助即可聯絡我們;我們的團隊成員會協助你解決問題。
只要你遇到的問題屬專為旅人提供的AirCover保障範圍之內,我們便會協助你尋找類似的旅居(視乎價格相若的旅居之預訂狀況而定)。如果沒有類似的旅居可供預訂,或你不想重新預訂,我們會為你安排全額或部分退款。
如遇緊急情況或安全受到威脅
如遇緊急情況,或你的人身安全受到威脅,請立即聯絡當地警方或緊急服務單位。如果你不清楚當地緊急救援服務的電話號碼,可以透過Airbnb即時致電緊急救援服務。
如有其他安全問題,你可以隨時致電我們的24小時安全熱線。你亦可透過電話、電郵或網上對話聯絡我們,經過專門培訓的安全專員會優先為你提供協助。
如有關於區內共享旅居的問題
如果你對區內的共享旅居情況有任何疑慮,歡迎聯絡我們的社區支援團隊。
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專為旅人提供的AirCover
每張訂單均享有專為旅人提供的AirCover。如果你入住的Airbnb旅居有嚴重問題,而旅居主人亦無法解決,我們會協助你尋找類似的旅居(視乎價格相若的旅居之預訂狀況而定),或為你安排全額或部分退款。 - 旅人
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