接待逃離危難的人士的七個貼士

Airbnb.org就接待可能經歷過創傷的人分享實用建議
Airbnb2023年8月25日發佈
1分鐘閱讀
已於2023年8月25日更新

精彩焦點

  • 簡單的變更可以令你的空間變得更溫馨舒適,以便接待經歷創傷的住客

  • 透過與住客溝通了解對方的需要

  • 請參閱此Airbnb.org難民接待指南了解詳情

如果你曾透過Airbnb出租旅居,你或者已花過不少時間思考如何令旅人感到賓至如歸。

透過Airbnb.org提供緊急住宿時,你亦需要考慮如何接待可能正在經歷創傷的住客。

為了安全而逃離家園的人,有時是在毫無預兆的情況下離鄉別井,他們與度假旅人或會有不同的考慮和期望。正因如此,Airbnb.org與專門支援逃離衝突及自然災害的人士之非牟利組織合作。這些組織有時會在住客入住期間提供全方位服務。

如遇複雜問題,Airbnb.org可為你和住客安排經過專門培訓的客戶支援人員提供協助。不論住客的國籍、種族、族裔或身份,Airbnb.org均會提供所需支援。

佈置空間的貼士

對於經歷創傷的家庭來說,舒適而安全的私人空間之重要性不容忽視。因為離鄉別井,不少住客無法使用可以烹飪的廚房,亦缺少可以與人聚會的客廳。

以下是你可以採取的幾個步驟,令住宿變得更加溫馨舒適:

  • 在旅居營造溫暖舒適的感覺,讓住客放鬆身心。提供乾淨的寢具和毛巾、基本的梳洗用品和廚房必需品,即使住客可能只逗留幾日,這亦可令對方有融入新環境的感覺。
  • 有些住客可能會擔心自己的人身安全。請確保車道和入口通道光線充足,亦請確保所有門鎖、百葉簾和窗簾都能正常使用。如果在住宿期間可能會聽到噪音,例如飛機會直接在上空飛過,或垃圾收集車會在清晨駛近住宿,請告知住客以便對方有心理準備。
  • 經歷創傷和轉變的人,或會在牢記資料方面有困難。一位因為加州嚴重火災而被迫撤離的住客說:「你無法好好思考,也無法接受眼前的狀況。那種傍惶無助的感覺,甚至令你手足無措,幾乎令人崩潰。」視覺資源可協助住客。你可以提供附有住宿地址的列印本,以及方便住客隨時查看的社區地圖。
  • 如果你和住客並非使用共通的語言,請諮詢當地的非牟利組織或企業,獲取住客所使用語言的翻譯版本資源。如果Airbnb.org的非牟利合作夥伴社工正在協助你的住客,他們或能提供協助。

和住客交談的貼士

對不少房東而言,與住客建立個人聯繫是提供住宿的一大得著。與最近或曾經歷創傷的住客溝通時,請緊記以下幾點。

  • 透明度和一致性非常重要。如果有人會前往住宿地點或在周圍進行維修,請提前通知住客,並在你需要前往住宿地點或的情況下事先告知對方。
  • 當你與住客聊天時,請嘗試集中討論關於住宿的問題,而非對方剛剛經歷的危機。曾接待幾位逃離烏克蘭的住客的房東Mary說:「我會作一般的提問,例如『你從哪裏來?』,以及『你的旅程如何?』」她補充,如果住客想進一步談及自己的經歷,他們會主動提起。尊重對方的私隱,可令對方有空間重振身心。
  • 留意住客傳遞的訊息,以了解對方希望與你互動的方式。有些人可能希望與家人保持緊密聯繫,有些人可能會請你幫忙,協助他們在社群建立個人網絡。

你的支援十分重要

感謝你願意提供空間和時間,還有伸出援手的善心。如果你想深入了解如何為提供緊急住宿作好準備,可以前往資源中心的Airbnb.org住宿指南部分,查閱文章和觀看影片。

精彩焦點

  • 簡單的變更可以令你的空間變得更溫馨舒適,以便接待經歷創傷的住客

  • 透過與住客溝通了解對方的需要

  • 請參閱此Airbnb.org難民接待指南了解詳情
Airbnb
2023年8月25日
有幫助嗎?