Airbnb為Host提供哪些保障

如果你透過Airbnb平台溝通、預訂及付款，即受Airbnb政策保障。

每次你接待人客，均可透過AirCover for Hosts免費享有全面保障。此保障包括：

• 300萬美元的旅居主人財產損毀保障，保障範圍包括貴重物品、停泊的車輛及船隻
• 100萬美元旅居主人責任保險
• 人客身份驗證
• 在法例許可的情況下，對預訂的人客進行背景審查
• 專有的訂單篩選技術有助減低人客舉辦構成滋擾的派對及造成財物損失的機會

Airbnb要求所有人客在預訂前遵守基本守則。人客必須：

• 愛護旅居，就像自己的家一樣。人客必須在退房時確保旅居狀態良好，無需額外清潔，並遵守有關垃圾和損壞的指引。
• 遵守你的旅居守則。這包括遵守允許的人數上限、入住和退房時間，以及安靜時段。

如有人客不遵守這些守則，你可以聯絡Airbnb客戶支援團隊，並在撰寫評價時反映你的體驗。人客如屢次違反旅居守則，Airbnb可能會暫時停用或刪除其帳戶。

Airbnb的基本守則規定人客須遵守旅居守則，而旅居守則有助你為旅人設定正確期望。你可以選用這些範疇的旅居守則：

• 寵物
• 活動
• 吸煙、蒸汽煙及電子煙
• 安靜時段
• 入住和退房時間
• 人客人數上限
• 商業攝影和拍攝

你可以撰寫與旅居有關的特定要求，惟有關要求必須合理並符合Airbnb的政策。例如，你可以要求人客在退房前關閉冷氣。

我們會請人客建立完整的個人資料，並提供自己的相片及個人詳情，以便你初步認識對方。

• 人客收到的評價均源自真實互動經歷。只有在訂單完成後，Host和人客才能互相撰寫評價。
• 決定你希望人客如何預訂。如果你使用即刻預訂功能，可以選擇只允許至少曾完成一次住宿，而且不涉及任何事故、沒有收到低評分的人客即刻預訂旅居。你亦可以根據需要，在接受預訂之前審核有關申請。
• 一切盡在你掌握之中。如果你有理由相信特定訂單的人客會舉辦派對，你可按照Host取消政策的規定取消訂單。如果你對特定預訂申請有疑慮，可以在遵守Airbnb反歧視政策的情況下拒絕該申請。

Airbnb以超過60種語言提供24小時全天候客戶支援，相關途徑如下：

• 電話與訊息支援。如遇緊急情況，請致電聯絡我們。如需非緊急協助，例如更新行事曆或調整定價，則請發送訊息給我們。
• 24小時安全熱線。無論任何時候，如果你感到不安全，只需輕按Airbnb應用程式，即可與經過專門培訓的專員聯絡。
• Superhost專屬客戶支援：Superhost聯絡Airbnb時，我們會自動安排客戶支援團隊專員提供協助。

AirCover for Hosts所包括之旅居主人財產損毀保障、旅居主人責任保險及體驗及服務責任保險並不適用於日本的旅居主人或體驗策劃人（我們在當地另設日本旅居主人保障計劃及日本體驗安心保），亦不適用於透過Airbnb Travel LLC提供住宿的旅居主人。所有保額上限均一律以美元顯示。

旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均由第三方保險公司承保。

如果你在英國出租旅居、舉辦體驗或提供服務，旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均由蘇黎世保險有限公司承保，並由Airbnb UK Services Limited安排及辦理，Host毋須繳付額外費用；Airbnb UK Services Limited由Aon UK Limited委任，該公司由英國金融行為監管局授權及監管。Aon在英國金融行為監管局的登記號碼為310451。你可以查閱金融服務登記冊核實有關資料，或致電0800 111 6768聯絡英國金融行為監管局查詢。AirCover for Hosts所包括之旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均受英國金融行為監管局監管，其餘產品和服務則為Airbnb UK Services Limited（FPAFF609LC）安排的非監管產品。

如果你在歐洲經濟區（EEA）出租旅居、舉辦體驗或提供服務，旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均由Zurich Insurance Europe AG西班牙分公司承保，並由Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U.（ASIASL）安排及辦理，Host毋須繳付額外費用；ASIASL為受西班牙保險及退休基金總局（DGSFP）監管的非獨家保險代理，於當局轄下的保險經銷商註冊處的登記號碼為AJ0364。你可以前往DGSFP保險經銷商註冊處核實此登記資料，並可在此處查閱ASIASL的完整資料。

旅居主人財產損毀保障並非保險，亦與旅居主人責任保險無關。至於華盛頓州的款待服務，Airbnb在旅居主人財產損毀保障方面的合約義務由Airbnb投保的保單承擔。如果Host居住的國家／地區或業務地點位於日本境外，可以透過這些旅居主人財產損毀保障條款獲得保障。

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