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    反歧視政策

    上次更新時間:2020年10月30日

    Airbnb 的核心精髓是一個開放性的社區,為全球各地的人們打造深具意義的共享經驗,致力讓世界更加緊密相連。我們的社區擁有數百萬成員,來自全球不同國家。這也是一個豐富多元的社區,集結擁有不同文化、價值和標準的個人。

    Airbnb 社區戮力打造的世界,要讓來自任何背景的每一個人,無論離家多遠,都能感覺賓至如歸與備受尊重。若要實現這樣的承諾,須要 Airbnb 的房東和房客同時遵守兩大根本原則:包容和尊重。我們共同落實這兩項原則,力求讓所有社區成員,無論其身分、國籍、信仰和性取向,都能在 Airbnb 平台上感受到真摯的歡迎熱誠。Airbnb 知道部分司法管轄區允許或規定得基於國籍、性別、婚姻狀態或性取向等因素而給予差別待遇,因此我們不強制要求房東和體驗達人違背當地法律而行,或採取任何可能招致法律責任的行動。Airbnb 會提供額外的指導,並調整這份《反歧視政策》,以反映部分司法管轄區的相關許可和規定。

    雖然我們不認為單憑一間企業能達成世界大同的理想,但我們深信 Airbnb 社區可以推動跨越所有文化的同理心和瞭解。我們所有成員均承諾竭盡所能,消弭這個平台上各種形式的不當偏見、歧視和不寬容行為。除了基於守法義務之外,我們也希望在 Airbnb 社區內帶動一種文化氛圍,那就是整體成員以及考慮是否使用本平台的人士,都能達到比單純守法更高的標準。因此,我們所有人,包括 Airbnb 員工、房東和房客都必須同意閱讀下列政策並據以行事,藉此強化社區並實踐使命,確保所有人都能找到歸屬感並感受到真誠的歡迎。

    • 包容 – 我們以真摯的待客熱情和開放的心胸,歡迎來自不同背景的人士。當加入 Airbnb 成為我們的一員,你即成為這個兼容並蓄社區的一份子。我們的平台或社區不容許任何偏見、成見、種族歧視和仇恨行為。房東固然必須遵守所有適用法律,不得基於種族、宗教、國籍和下文所列其他因素行歧視之實,但我們仍致力達到更高標準,不以法規最低底限為滿。
    • 尊重 – 我們在互動與接觸時彼此尊重。Airbnb 理解全球各地有其殊異的當地法律和文化標準,並希望所有成員遵守當地法律,同時秉持尊重態度往來互動,即便某些觀點可能與自身信仰或教養不符時亦能予以尊重。Airbnb 成員為我們的社區帶來豐富多元性,引進百花齊放的背景經驗、信仰和習俗。Airbnb 讓不同背景的人們可以相互連結交流,藉此促進並深化對普世共同特性的瞭解與認識,消除錯誤觀念、不實資訊和誤會隔閡所產生的偏見。

    美國、歐盟和加拿大房東指引細則

    一般而言,我們應熟知與住房和公共設施場所相關的所有適用聯邦法、州法和地方法。部分司法管轄區可能另有法律規定,擴大或限制 Airbnb 社區用戶公民權利的保護。房東必須遵守這類法律規定。房東若對其遵守 Airbnb 《反歧視政策》的義務有任何疑問,請聯絡 Airbnb 客戶服務。近期內,Airbnb 將針對美國境外司法管轄區,公布進一步的《反歧視政策》指導。在這些原則的指導下,我們的美國、歐盟和加拿大房東社區在考慮接待潛在房客和接待房客時,須遵守這些規則:

    種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況

    • Airbnb 房東不得:
      • 基於種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況等原因而拒絕預訂。
      • 基於種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況等原因而加諸不同條款或條件。
      • 基於種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況等原因,張貼任何房源或作出任何陳述以意圖勸阻任何房客類型或暗示對房客類型的好惡。

    性別

    Airbnb 不會為用戶指定性別。我們認為一個人的性別就是自己認同的性別及/或在個人資料中指定的性別,並要求 Airbnb 社區全體成員也這麼做。這包括尊重社區內所有用戶自己認同的代名詞(如他、她、他們、她們等)。

    • Airbnb 房東不得:
      • 基於房客性別緣故而拒絕預訂,除非房東與房客是共用起居空間(例如:浴室、廚房或公共區域)。
      • 基於性別緣故而加諸任何不同條款或條件,除非房東與房客是共用起居空間。
      • 基於性別緣故,張貼任何房源或作出任何陳述,以意圖勸阻某房客入住或暗示對房客性別的好惡,除非房東與房客是共用起居空間。
    • Airbnb 房東可以:
      • 僅針對與房東相同性別的房客提供住宿(若房東與房客是共用起居空間)。

    年齡和家庭狀況

    • Airbnb 房東 不得:
      • 在法律禁止的情況下,基於房客的年齡或家庭狀況加諸任何不同條款或條件或拒絕預訂。
    • Airbnb 房東 可以:
      • 針對房源設施(或缺少的相關設施)可能使特定年齡的房客、攜帶孩童或嬰幼兒入住的家庭感到不安全或不適合,提供詳實正確的資訊。
      • 在房源頁面中註明適用的社區限制(如銀髮住宅)、規定或法律,限制特定年齡以下的房客或攜帶孩童或嬰幼兒的家庭。

    殘疾

    • Airbnb 房東 不得:
      • 基於任何實際殘疾或所感受到的殘疾狀況而拒絕房客。
      • 基於房客殘疾的事實而加諸任何不同條款或條件。
      • 自行判定住宿能否滿足潛在殘疾房客需求,而不採納潛在房客的判斷。
      • 探問房客是否患有殘疾或殘疾嚴重程度,或是其用以應付殘疾的方法。但是,若潛在房客主動提及自身殘疾狀況,房東可以(也應當)與潛在房客討論該房源是否符合其需求。
      • 禁止或限制使用助行裝置。
      • 向殘疾房客收取額外費用,包括向因殘疾而須攜帶輔助性動物(如服務性動物或情感支援動物)的房客收取寵物費。
      • 張貼任何房源或作出任何陳述,以意圖勸阻殘疾房客入住或暗示對殘疾房客的好惡。
      • 拒絕使用可得的無障礙方式與房客溝通,包括轉接員(針對聽障人士)和電子郵件(針對使用螢幕閱讀器的視障人士)。
      • 拒絕提供合理的住宿安排,包括彈性因應殘疾房客對你的《房屋守則》略作調整之要求,例如:殘疾房客必須攜帶輔助性動物入住,或是使用比較靠近住宿的停車位。當房客提出這類住宿要求,房東應與房客充分溝通,找出雙方都同意的方式,確保住宿符合房客需求。
    • Airbnb 房東 可以:
      • 針對住宿空間具有或不具有的無障礙功能,提供詳實正確的資訊,讓殘疾房客自行評估該住處是否符合其個人需求。

    個人偏好

    • Airbnb 房東可以:
      • 除前文所述者外,Airbnb 房東可基於法律未禁止之因素而拒絕預訂。例如:除法律禁止者外,Airbnb 房東可拒絕攜帶寵物或出租給抽菸的房客。
      • 要求房客遵守住屋內的飲食限制(例如:房東若採用猶太潔食或素食廚房,可以要求房客遵守該限制)。這些限制應在你的《房屋守則》中明確說明。例如:Airbnb 房東可拒絕想在住處中抽菸的房客,或是限制一個住處中可入住的房客人數。

    拒絕房客時,房東應謹記:沒有人喜歡受到拒絕。雖然房東在拒絕潛在房客時,可能擁有並清楚表達合法且正當的理由,但這還是可能讓社區成員感覺自己不受歡迎或被排擠。房東應盡其所能,真誠地接待來自不同背景的房客。房東若持續拒絕受保護類別的房客(即使有正當理由)、讓潛在房客感覺自己不受歡迎,進而削弱我們社區的優勢力量,Airbnb 可能將表現出這類行為模式的房東在 Airbnb 平台上停權。

    美國、歐盟和加拿大以外的房東指引細則

    在美國、歐盟和加拿大以外的地區,有些國家或社區可能會允許,甚至要求根據婚姻狀況、國籍、性別或性取向區別住宿預訂,這類行為違反我們反歧視的準則。在這種情況下,我們不會要求房東違反當地法律,也不要求房東接受可能令房東承擔實際且明確的風險,或者令房東遭受人身傷害或財產損失的房客。居住在這些地區的房東應當清楚說明自己在房源內接待特定房客的相關限制,以便讓潛在的房客了解你的情況,也讓 Airbnb 能確認此類行為的必要性。在溝通此類限制時,我們要求房東使用清晰、確實、沒有貶損含義的詞語。我們的平台或社區都不容許誹謗和侮辱的詞語。

    若房東不遵守我們對此領域的政策,Airbnb 會如何處理?

    若在特定房源中含有違反《反歧視政策》的文字,我們會要求房東移除該文字,並確認房東瞭解並願意遵守本政策及其基本原則。Airbnb 也可酌情採取措施,包括將該名房東從 Airbnb 平台上停權。

    若房東以不當方式拒絕受保護類別的房客,或語言透露出其是基於本政策禁止之因素而拒絕房客,Airbnb 將採取措施以落實本政策,情節嚴重者可能導致房東在本平台上停權。

    隨著 Airbnb 社區逐漸茁壯,我們將持續確保 Airbnb 的政策和實務做法符合我們最重要的目標:確保全體成員在使用 Airbnb 平台時,於所有互動交流中感覺賓至如歸與備受尊重。這也是社會大眾、Airbnb 社區及我們自身對這個平台最基本的期望。

    其他考量

    《反歧視政策》適用於 Airbnb 業務的所有部分。我們認知到,針對 Airbnb 社區提供的多樣化產品,我們還須要考量其他一些因素。因此,在這列舉了幾項適用於以下情況的考量:

    體驗

    性別豁免:

    • 如果有必要為體驗建立安全的空間(一個不會造成傷害、危險且不違法的空間)、保護參加者的安全和隱私,及/或遵守法律規定或文化習俗,Airbnb 體驗達人可以提供單一性別的體驗。

    無障礙/殘疾/合理調整:

    由於體驗種類項目繁多,Airbnb 體驗達人可能須要詢問參加者從事部分體能活動的能力,或詢問參加者的調整需求,以便事先作好準備。針對體驗的體能要求提供詳實正確的相關資訊,讓參加者能自行評估該體驗是否符合他們的個人需求。

    • 提供詳實正確的資訊,讓參加者能自行評估該體驗是否符合他們的個人需求。
    • 主動聯絡已告知殘疾情況和/或對體驗無障礙設施有疑問的參加者,並考慮對方提出的合理調整要求。
    • 在調整要求不會實質性改變活動性質的前提下,找出可以合理調整的空間。
    你是否有得到需要的幫助?