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社群政策

反歧視政策

上次更新時間:2022年2月10日

Airbnb 的核心精髓是一個開放性的社區,致力為全球各地的人們打造深具意義的共享經驗,讓世界更加緊密相連。我們的社區擁有數百萬名成員,範圍幾乎涵蓋全球所有國家。這是一個豐富多元的社區,吸引擁有不同文化、價值觀和規範的人們齊聚一堂。

Airbnb 社區戮力打造的世界,是要讓來自任何背景的每一個人,無論離家多遠,都能感到賓至如歸並倍受尊重。若要實現這樣的承諾,須要 Airbnb 的房東、體驗達人和旅客同時遵守兩大根本原則:包容和尊重。我們共同落實這兩項原則,力求讓所有社區成員,無論其身分、國籍、信仰和性取向,都能在 Airbnb 平台上感受到真摯的歡迎熱誠。Airbnb 知道部分司法管轄區允許或規定得基於國籍、性別、婚姻狀態或性取向等因素而給予差別待遇,因此我們並不要求房東和體驗達人違反當地法律,或採取可能招致法律責任的行動。Airbnb 會提供額外的指引,並調整這份《反歧視政策》,以體現部分司法管轄區的相關許可和規定。

雖然我們不認為單憑一間企業能達成世界大同的理想,但我們深信 Airbnb 社區可以推動跨越所有文化的同理心和理解。我們都承諾竭盡所能,以消弭平台上各種形式的不當偏見、歧視和不寬容行為。我們也希望在 Airbnb 社區內帶動一種文化氛圍,促使整體成員和潛在用戶都能遵守法規並嚴以律己。因此,我們所有人,包括 Airbnb 員工、房東、體驗達人和旅客都必須同意閱讀下列政策並據以行事,藉此強化社區並實踐使命,確保所有人都能找到歸屬感並感受到真誠的歡迎。

  • 包容:我們以真摯的待客熱情和開放的心胸,歡迎來自不同背景的人士。無論是房東、體驗達人或旅客,加入 Airbnb 即代表你成為這個兼容並蓄社區的一份子。我們的平台或社區不容許任何偏見、成見、種族歧視和仇恨行為。房東和體驗達人必須遵守所有適用法律,不得基於種族、宗教、國籍和下列其他因素行歧視之實。然而,我們致力達到更高標準,不僅只是遵守法規底限而已。
  • 尊重:我們在互動與交流時相互尊重。Airbnb 理解全球各地的法律和文化習俗不同,並希望所有成員遵守當地法律,同時尊重彼此,即便某些觀點可能與自身信仰或成長環境不符。Airbnb 成員為我們的社區帶來豐富多元性,包括不同的背景經歷、信仰和習俗。Airbnb 讓不同背景的人們可以相互交流,藉此促進對共同價值的認同,並減少因錯誤觀念、不實資訊和誤會而產生的偏見。

美國、歐盟和加拿大房東指引細則

一般而言,我們應熟知所有適用於住房和公共住宿設施的聯邦、州和地方法律。部分司法管轄區可能會有其他法律規定,進而擴大或限制 Airbnb 社區用戶的公民權利保障。房東必須遵守這類法律規定。房東若對遵守 Airbnb《反歧視政策》的義務有任何疑問,應聯絡 Airbnb 用戶支援。近期內,Airbnb 將針對美國境外司法管轄區發布《反歧視政策》的進一步指引。在這些原則之下,我們的美國、歐盟和加拿大房東社區在考慮接待潛在房客和接待房客時,須遵守以下規則:

種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況

  • Airbnb 房東不得
    • 基於種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況等原因而拒絕預訂。
    • 基於種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況等原因而加諸不同條款或條件。
    • 基於種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況等原因,在發布房源或發表言論時,意圖勸阻房客入住或表示對某類房客的好惡。

性別認同

Airbnb 不會為用戶指定性別。我們認為一個人的性別就是自己認同的性別及/或在個人資料中指定的性別,並要求 Airbnb 社區全體成員如法炮製。這包括尊重社區用戶自己認同的代名詞(如他、她、他們、她們等)。

  • Airbnb 房東不得:
    • 基於性別認同而拒絕房客的預訂,除非房東與房客共用起居空間(例如浴室、廚房或公共區域)。
    • 基於性別緣故而加諸任何不同條款或條件,除非房東與房客共用起居空間。
    • 基於性別緣故,在發布房源或發表言論時,意圖勸阻房客入住或表示對某類房客的好惡,除非房東與房客共用起居空間。
  • Airbnb 房東可以:
    • 僅為與房東相同性別的房客提供住宿(若房東與房客共用起居空間)。

年齡和家庭情況

  • Airbnb 房東不得
    • 在法律禁止的情況下,基於房客的年齡或家庭狀況而加諸任何不同條款或條件,或者是拒絕預訂。
  • Airbnb 房東可以
    • 針對房源具備(或未具備)的設施與服務,提供詳實正確的資訊,讓房客判斷該房源是否安全或適合特定年齡者或攜帶孩童或嬰幼兒入住的家庭。
    • 在房源頁面中註明相關的社區限制(如銀髮住宅)、規定或法律,以說明為何無法接待特定年齡以下的房客或攜帶孩童或嬰幼兒的家庭。

身心障礙

  • Airbnb 房東不得
    • 因房客有身心障礙或認定房客為身心障礙者而拒絕接待對方。
    • 因房客有身心障礙而加諸任何不同條款或條件。
    • 自行判定房源是否符合身心障礙者的需求,而不採納潛在房客的意見。
    • 詢問房客是否有身心障礙或身心障礙嚴重程度,或者是如何接待身心障礙者。但是,若潛在房客主動提及自己身心障礙的狀況,房東應與對方討論該房源是否符合其需求。
    • 禁止或限制使用助行設備。
    • 向身心障礙房客收取額外費用,包括針對攜帶服務性動物的房客收取寵物費。
    • 發布房源或發表言論時,意圖勸阻身心障礙房客入住或表示對這類房客的好惡。
    • 拒絕透過可取得的無障礙服務與房客溝通,包括轉接員(針對聽障人士)和電子郵件(針對使用螢幕閱讀器的視障人士)。
    • 拒絕提供合理調整,包括彈性因應身心障礙房客的需求而對《房屋守則》的規定稍作調整(例如:允許房客使用房源附近的停車位)。如果房客提出這類要求,房東應與對方充分溝通,找出雙方都同意的方式,以確保房源符合房客的需求。
  • Airbnb 房東可以
    • 針對房源具備(或未具備)的無障礙設施與服務,提供詳實正確的資訊,讓身心障礙房客判斷該房源是否符合個人需求。

個人偏好

  • Airbnb 房東可以
    • 除上述情形之外,Airbnb 房東可基於法律未禁止的原因而拒絕預訂。例如,除非法律禁止,Airbnb 房東可拒絕接待攜帶寵物或吸煙的房客。
    • 要求房客遵守房源內的飲食限制(例如:如果房東遵循猶太教潔食或素食,則可要求房客遵守相關規定)。房東應該在《房屋守則》中明確說明這類規定。例如:Airbnb 房東可以拒絕希望在房源內吸煙的房客,或者限制可接待的房客人數。

房客遭到拒絕。房東應理解沒有人喜歡被拒絕。雖然房東在拒絕潛在房客時,可能擁有並清楚表達合法且正當的理由,但可能還是會讓社區成員感到不受歡迎或被排擠。房東應盡其所能接待來自不同背景的房客。若房東多次拒絕某類受保護族群(即使有正當理由),讓潛在房客感到不受歡迎,進而降低社區的凝聚力,Airbnb 可能會停用這類房東的帳號。

美國、歐盟和加拿大以外的房東指引細則

在美國、歐盟和加拿大以外的地區,有些國家或社區可能允許甚至要求根據婚姻狀況、國籍、性別或性取向區別對待房客,這類行為是違反我們反歧視的準則。在這種情況下,我們不會要求房東違反當地法律,也不要求房東接待讓其冒著被逮捕的風險,或者令其遭受人身傷害或財產損失的房客。居住在這些地區的房東應當清楚說明自己接待特定房客的相關限制,以便讓潛在房客了解此情況,也讓 Airbnb 能確認此類行為的必要性。在說明此類限制時,我們要求房東使用清晰、確實、沒有貶損含義的詞語。我們的平台或社區都不容許誹謗和侮辱的詞語。

如果房東不遵守我們在該地區的政策,會怎麼樣?

如果房源描述中出現違反《反歧視政策》的內容,我們會要求房東刪除相關內容,並確認房東理解且願意遵守本政策及其基本原則。Airbnb 也可自行決定採取措施,包括停用該名房東的帳號。

如果房東因房客為受保護族群而拒絕接待對方,或言語中透露其行為依據違反本政策,Airbnb 將採取措施以落實本政策,情節嚴重者可能導致帳號遭停用。

隨著 Airbnb 社區逐漸茁壯,我們將持續確保 Airbnb 的政策和實務做法與我們最重要的目標一致:確保全體成員在 Airbnb 平台上互動時都能感到賓至如歸並倍受尊重。這也是社會大眾、Airbnb 社區及我們對這個平台最基本的期望。

其他考量因素

《反歧視政策》適用於 Airbnb 的所有業務。我們意識到,為 Airbnb 社區提供各種產品和服務時,還須要考慮其他因素。因此,我們列舉了幾項適用於以下情況的考量因素:

體驗

性別要求例外

  • 如果是為了建立安全的空間(不會造成傷害或危險,且不違法的空間)、保護參加者的安全和隱私,以及/或遵守法律規定或文化習俗,Airbnb 體驗達人可以提供單一性別的體驗。

無障礙/身心障礙/合理調整

由於體驗種類項目繁多,Airbnb 體驗達人可能須要詢問參加者從事某些體能活動的能力,或者了解參加者的需求,以便作好萬全準備。此外,我們鼓勵體驗達人:

  • 針對體驗所涉及的體能活動,提供詳實正確的資訊,讓參加者判斷該體驗是否適合自身情況。
  • 主動聯絡已告知身心障礙情況和/或對於體驗是否適合身心障礙者有疑問的參加者,並根據對方的需求進行合理調整。
  • 在未改變活動性質的前提下,盡可能提供合理調整。
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