2022年更新

消除歧視、促進共融

Lighthouse計劃

Lighthouse計劃在2020年推出,旨在幫助發現和解決有色人種在使用Airbnb時所遇到的不公平待遇。這項計劃乃聯同Color Of Change合作制定,並獲得眾多提倡公民權利和私隱的組織指導。了解更多
使用真實數據
我們會審視旅人與旅居主人/體驗策劃人使用平台的狀況。我們會利用統計分析,尋找為社群創造更公平體驗的機會。
保障私隱
我們分析大量趨勢,不會將被認為的種族訊息與特定的人或帳戶相關聯。
力求改進
我們的團隊會持續尋找新的方法,讓Airbnb變得更公平合理且更包容。

我們推出的改善措施

在確認訂單前隱藏旅人的基本資料相片
2018年,我們修改了系統設定,確保系統只會在旅居主人/體驗策劃人接受預訂申請後,才會顯示旅人的相片。分析資料顯示,在措施推出後,被認為是黑人的旅人預訂成功率略見上升(預訂成功率乃指美國境內不同種族的旅人成功預訂Airbnb旅居或體驗的比率)。
方便更多旅人獲得評價
曾經收到評價的旅人預訂成功率往往較高。不過,我們的分析發現,相比起被認為是白人或亞裔的旅人,被認為是黑人或拉美裔/西班牙裔的旅人獲得的評價較少。我們正推出改善措施,讓所有旅人能在旅程結束後更容易獲得評價。
容許更多旅人使用即刻訂房功能
即刻訂房讓旅人可以直接預訂旅居,無需等待旅居主人批准。此工具可以令預訂流程更加客觀,藉此有效減少歧視。我們推出了新措施,方便500萬名用戶使用即刻訂房功能。
建設更共融的旅遊社群
前往非傳統旅遊目的地可以為一直未能受惠於旅遊業的社區創造經濟機會。明年,我們將繼續開發並擴展Airbnb創業學院等全球計劃,確保更多人能享受到透過Airbnb出租旅居和舉辦體驗的好處,其中包括擴大各項計劃,招募屬於有色人種的旅居主人及體驗策劃人。
擴大旅居主人/體驗策劃人的教育計劃
在為旅人締造公平合理、熱情周到的旅遊體驗方面,旅居主人及體驗策劃人社群擔當着重要角色。今年,我們推出了《包容待客指南》,透過教學文章和影片協助旅居主人及體驗策劃人接待不同性別、不同需要,以及來自不同背景的旅人,尤其是歷來被邊緣化的社群。我們亦計劃推出更多教育計劃和產品功能,進一步締造共融環境。
審核拒絕接受預訂的原因,消除偏見
我們深明無法成功預訂的合理理由有很多,如旅居主人的行事曆有變,或旅居主人無法配合旅人的需求(如提早入住或額外旅人)。我們正加強分析拒絕接受預訂的原因,以便改善政策及產品,打擊歧視行為。
改善重新預訂體驗
根據我們在2016年推出的《開門款客政策》,旅人如果回報自己遭受歧視(無論訂單是否已開始),我們都會協助對方預訂其他旅居。我們最近推出了24小時安全熱線,方便旅人在旅程期間獲得緊急協助,其中包括重新預訂協助。
繼續致力協助行動不便的旅人
無障礙設施搜尋篩選條件方便旅人尋找並預訂符合所需的旅居。我們會進行無障礙設施查核,仔細審核旅居主人提交的每項無障礙設施,確保資料準確無誤。我們在2022年11月推出「無障礙設施」類型,該類型提供多間方便輪椅出入的無障礙旅居,其入口通道經過驗證,確保進出旅居、睡房及浴室的通道沒有梯級,而且浴室亦設有最少一項無障礙設施。無障礙旅居甚至通過3D掃描,確認各項設備與尺寸均符合有關要求。

Airbnb社群承諾

由2016年起,我們已要求所有Airbnb用戶同意遵守Airbnb社群承諾,互相尊重,不得對他人妄加評斷或懷有偏見。用戶如不同意遵守有關承諾,即不得繼續使用Airbnb平台;截至2022年,合計有250萬個帳戶因此被刪除。

閱讀報告全文

這份報告總結了Airbnb過去6年在打擊歧視及促進共融方面的工作成果,其中包括Lighthouse計劃的主要發現、所有數據資料,以及我們自2016年起所取得的進展。
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認識我們的合作夥伴

自2016年起,我們已向多方的知名公民權利團體、種族問題專家和提倡私隱的組織諮詢,並發展合作關係。