Airbnb推出新方式，專門打擊平台上的歧視行為

編按：我們在2022年12月發表了一則最新消息，內容詳述Lighthouse計劃的初步發現，並說明我們為打擊歧視行為所推出的其他措施。了解詳情。

Airbnb一貫的目標是締造一個「家在四方」的世界。無論是站在公司角度或全球社群的角度出發，種族歧視、仇恨及歧視均與我們的信念背道而馳。由2016年至今，合共有130萬用戶因拒絕以不妄加評斷、不懷有偏見的態度對待他人，而被刪除Airbnb帳戶——然而，前路仍然漫長。

Airbnb一直堅持打擊歧視行為；在此過程中，了解歧視事件的發生時間和方式是重要一環。因此，我們希望向你介紹Lighthouse計劃。這項突破性的計劃目前在美國推行，旨在發現、評估和解決Airbnb上與訂單、出租或舉辦體驗相關的歧視問題。

我們知道你對Lighthouse計劃可能會有一些疑問，因此我們會盡量在這篇文章中回答有關問題。

Lighthouse計劃將會如何運作？
歧視行為主要源自於刻板印象。在Airbnb上，人們會透過名字和個人資料相片等資料來判斷別人的種族。透過與Color Of Change及Upturn等民權組織合作，我們正着手研究Airbnb平台上種族歧視發生的時機與情況，並了解現行反歧視政策的效力。

Airbnb如何開發Lighthouse計劃？
我們和主要的民權團體與私隱保障組織合作，包括亞美公義促進中心（AAJC）、Center for Democracy & Technology、Color Of Change、The Leadership Conference on Civil & Human Rights、拉丁美洲公民聯盟（LULAC）、NAACP 、National Action Network和Upturn ，確保所有步驟都經過周全考慮，並尊重每個人的私隱。

哪些人符合資格參與計劃？
目前，此計劃僅限美國旅居主人／體驗策劃人及旅人參與。

Lighthouse計劃將於何時推出？
研究計劃預定於9月推出，屆時所有旅居主人／體驗策劃人及旅人都有機會選擇退出。由6月30日開始，我們分享了計劃的具體運作方式及如何退出計劃等詳情。如果用戶選擇不參與，他們將至少提前30日收到選擇退出的通知。

Airbnb會如何使用我的資料？
這項計劃會衡量出於個人認知所產生的歧視問題。許多人常會對別人的姓名和外觀產生特定的種族印象。為了解這些印象，我們會將Airbnb個人資料相片及相關的名字，分享給並非Airbnb成員的獨立合作夥伴。該合作夥伴按照嚴格的保密協議運作，並禁止與他人分享這些資料。

透過查看這些相片和名字，他們將指出資料對種族暗示的見解，並與Airbnb的反歧視專責團隊分享這些看法。在此之前，系統會移除所有與Airbnb帳戶有關的種族資料，包括相片、名字以及其他可以令人找到特定Airbnb帳戶的詳情。Airbnb不會將種族感知資料與特定帳戶連結，也不會根據這些資料鎖定某位用戶。

舉例來說，我們將按合作夥伴的看法來確定被視為特定種族的人的訂單是否比其他人更容易被拒絕，這將幫助我們研發新的功能和政策，以消弭其中差異。我們正與民權團體及私隱保障組織合作，確保這項計劃的所有步驟都經過周全考慮，並尊重每個人的私隱。

Airbnb會否使用演算法、面部辨識技術或機器學習嗎？
不會。我們相信機器學習無法有效識別種族資料，相反，人為判斷才是最佳方式。使用演算法、面部辨識技術或機器學習來取得像種族這樣的敏感資料，需要謹慎考慮，還需徵求民權和私隱組織等機構的意見。如果Airbnb打算使用這些技術，一定會告知用戶並尋求有關團體的建議與支援。

旅人的個人資料相片會在訂單確認後顯示。為甚麼Airbnb計劃在研究中使用個人資料相片呢？
雖然系統會在預訂初期隱藏個人資料相片，但我們仍想知道在取消訂單或撰寫評價等其他互動過程中，相片可能會對用戶造成哪些影響。

Airbnb如何保障我的私隱？
我們會先將所有資料從你的個人資料中抽離，然後才分析系統所偵測的種族資料；換言之，所有分析資料一律無法追溯至個別的Airbnb帳戶。我們不會利用這些資料改變任何人（無論是旅居主人／體驗策劃人或旅人）在Airbnb上的個人體驗，同時絕對不會銷售這些資料，或用於市場推廣或廣告用途。我們將分析資料的整體趨勢。

為何Airbnb選擇在此時推出 Lighthouse計劃？
我們已經籌備了這個計劃接近兩年時間，原先打算在2020年下旬推出， 但最近在美國發生的事件讓我們決定加快腳步，提早推出計劃。雖然Airbnb一直以來都會就用戶所舉報的歧視個案作出調查，但目前我們並無法衡量平台上可能會導致歧視的趨勢與模式。這類歧視個案可能是源於更廣泛的問題，因此Airbnb將致力於消除有關情況。

如有發現不公情況，Airbnb會如何處理？
我們一直致力預防及遏止Airbnb上的歧視行為，Lighthouse計劃正是其中一項措施。計劃所收集的全部資料均會用於開發新功能及制定新政策，締造更公平合理的平台使用體驗，實現促進歸屬感的長遠目標。

歧視不只一種，Airbnb為甚麼着重打擊種族歧視？
我們反對所有類型的歧視，而非只反對種族歧視或針對單一特定族群的歧視。我們一直致力打擊所有影響全球旅居主人、體驗策劃人及旅人的歧視行為，包括基於種族、膚色、國籍、年齡、性別、性別認同、宗教、性取向、身心障礙及家庭狀況的歧視情況。此計劃正是Airbnb打擊歧視行為的其中一環。

如何退出Lighthouse計劃？
你可以隨時前往私隱及分享設定並更改退出選項的個人喜好。選擇退出之後，Lighthouse計劃將即時停止收集你的資料。然而，如果你同意計劃收集你的資料，即可協助Airbnb建立新的標準，偵測、評估及打擊平台上的歧視行為。我們會先將所有資料從你的個人資料中抽離，然後才分析系統所偵測的種族資料；換言之，所有分析資料一律無法追溯至個別的Airbnb帳戶。

Airbnb如何協助其他公司打擊歧視行為？
科技公司肩負讓所有人享有公平合理待遇的重大責任。我們希望將Lighthouse計劃的影響擴大至Airbnb平台以外，因此特意在一篇公開發表的技術論文中分享計劃採用的研究方法。我們希望有關論文能為其他公司提供值得借鏡之處，藉此進一步推動創新，在尊重用戶私隱的同時，亦能嚴謹地審視、評估歧視問題。

Airbnb至今採取了哪些措施打擊歧視行為？
過去數年，Airbnb推出了數項改革，藉此打擊歧視行為，其中包括：

• 反歧視政策：所有Airbnb用戶都必須同意我們的社群承諾及反歧視政策。如果你受到歧視，我們會進行調查並採取行動；若有需要，我們也會協助你尋找其他住宿。
• 保護個人資料相片：人人都有偏見。但是，像Airbnb這樣的公司可以採取相應措施來開發工具，以避免大家作出帶有偏見的決定。因此，為了讓旅居主人和體驗策劃人更客觀地作出決定，系統只會在訂單確認後才顯示旅人的個人資料相片。
• 客觀預訂程序：即刻訂房功能可以讓旅人即時預訂旅居，不但為旅居主人省下很多功夫，也能確保預訂流程公正客觀。目前已經有數以百萬計的旅居可透過這種方式預訂，而且這樣的旅居還在陸續增加。
• 專責反歧視團隊：Airbnb成立了一支致力改進平台的專責團隊，透過Lighthouse計劃、保護個人資料相片等措施，來防止和解決歧視問題。

單憑Lighthouse計劃並無法完全杜絕歧視問題，但這重要的一步可以幫助我們察覺到平台上以往容易受忽視的歧視行為。Airbnb致力為每個人締造一個更公平的平台，而此計劃正是我們眾多措施中的一部分。

感謝你成為Airbnb社群的一份子，並與我們協力締造一個「家在四方」的世界。

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