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    Airbnb 推出消弭歧視的新計畫

    Airbnb 推出消弭歧視的新計畫

    誠摯推出 Lighthouse 計畫,協助 Airbnb 找出、評估和消除歧視行為。
    Airbnb2020年6月15日發佈
    3分鐘閱讀
    已於2020年6月30日更新

    摘要

    • Lighthouse 計畫將協助我們了解 Airbnb 上出現種族歧視的時機與原因

    • 我們已和民權團體合作,以確保所有執行步驟都思慮周全

    • 我們也與知名隱私權保護組織合作,以確保所有用戶的隱私都得到尊重

    Airbnb 一直以來都希望打造一個「家在四方」的世界。無論站在公司角度或僅就全球村的一員來看,種族偏見、仇恨和歧視都違反了我們抱持的所有信念。為杜絕帶有偏見的行為,自 2016 年以來我們已將 130 萬拒絕公平對待他人的用戶從 Airbnb 平台上刪除,不過要努力的方向還有很多。

    一直以來我們不斷努力,想遏止歧視行為,而了解歧視發生的情況與時機至關重要。因此,我們想與各位分享「Lighthouse 計畫」。這是我們在美國推行的一項突破性措施,旨在察覺、衡量和解決用戶在 Airbnb 上遇到的歧視狀況。

    我們知道各位可能對 Lighthouse 計畫的內容與影響有所疑問,也在這裡盡量回答了所有問題。

    Lighthouse 計畫的運作方式為何?
    歧視行為主要源自於刻板印象。在 Airbnb 上,大家會藉由名字和個人相片等資訊來判斷一個人的種族。透過與 Color Of ChangeUpturn 等民權組織合作,我們正著手研究 Airbnb 平台上種族歧視發生的時機與情況,並了解現行《反歧視政策》的效力。

    Airbnb 如何打造 Lighthouse 計畫?
    我們和主要的民權團體與隱私權保護組織合作,包括亞美公義促進中心 (AAJC)民主科技中心 (CDT)Color Of Change民權與人權領導力大會 (The Leadership Conference on Civil & Human Rights)拉丁裔美國公民團結聯盟 (LULAC)美國有色人種協進會 (NAACP)國家行動網路 (NAN) Upturn,確保所有步驟都經過周全考慮,並尊重每個人的隱私。

    哪些人有資格參與計畫?
    目前,此計畫僅限美國用戶參與。

    Lighthouse 計畫何時會推出?
    本計畫已在 6 月 30 日推出,我們也提供了運作方式與如何退出等相關詳情。

    Airbnb 會如何使用我的資訊?
    這項計畫會衡量出於個人認知所產生的歧視問題。許多人常會對別人的姓名和長相產生特定的種族印象。為了解這些特定印象,我們會與非 Airbnb 旗下的獨立合作夥伴分享用戶名字和個人相片。對方須遵守嚴格的保密協議,因此不能與其他人分享這些資訊。

    該合作夥伴會根據個人相片和名字,判斷或猜測這些資訊可能產生的種族印象, 並與 Airbnb 的反歧視專責團隊分享得到的結果。 不過,在分享資訊前,系統將刪除所有會連結到特定 Airbnb 帳號的種族資訊,包括相片、名字以及可用於識別用戶帳號的其他詳細資訊。 Airbnb 不會將種族感知資訊與特定帳號連結,也不會根據這些資訊鎖定某位用戶。

    比方說,我們會根據合作夥伴的判斷,了解某種族預訂遭拒的頻率是否高於其他群體,並據此設計新功能和政策,以消弭其中差異。 我們已和民權團體與隱私權保護組織合作,確保這項計畫的所有步驟都經過周全考慮,並尊重每個人的隱私。

    Airbnb 會使用演算法、臉部辨識技術或機器學習嗎?
    不會。因為我們相信,機器學習無法有效識別個人感知的種族資料,而人為判斷才是最佳方式。使用演算法、臉孔辨識技術或機器學習來取得像種族這樣的敏感資訊,不僅須要謹慎考慮,還要借助民權和隱私權保護組織的指引。如果打算使用這些技術,Airbnb 一定會告知用戶,並尋求這些團體的建議與支援。

    既然在預訂確認前都不會顯示個人相片,那 Airbnb 為什麼還要在研究中使用相片呢?
    雖然系統會在預訂初期隱藏個人相片,但我們仍想知道在取消預訂或給予評價等其他的互動過程中,相片可能會對用戶造成哪些影響。

    Airbnb 如何保障我的隱私權?
    在我們進行感知種族資料分析之前,所有資訊都會與你的個人資料分開處理,也就是說,這些資料並不會顯示與任何特定 Airbnb 帳號的關聯性。 我們不會利用這些資訊改變任何用戶在 Airbnb 上的個人使用體驗,也不會將這些資訊用於反歧視以外的用途,或是將其用於行銷或廣告。 我們將分析資料的整體趨勢。

    為什麼 Airbnb 選擇在此時推出 Lighthouse 計畫
    Airbnb 已經籌備了這個計畫近兩年之久,且原先打算在 2020 年下旬推出,但最近在美國發生的事件讓我們決定加快腳步,提早推行 Lighthouse 計畫。雖然一直以來,Airbnb 都會調查用戶舉報的歧視個案,但目前我們並無法衡量平台上可能會導致歧視的趨勢與行為。這類歧視個案可能是出於更廣泛的問題所致,因此 Airbnb 將致力於根除歧視。

    如果 Airbnb 發現歧視行為,會如何處理?
    Lighthouse 計畫是我們為了預防及處理 Airbnb 上的歧視行為,所作的努力之一。我們會採納所有意見,協助開發新的功能並制定新政策,在平台上創造更公平合理的體驗,並達成增進用戶歸屬感的長期目標。

    世界上還有其他類型的歧視,為什麼 Airbnb 特別關注種族議題?
    我們反對所有類型的歧視,不只是種族歧視,也不只是針對單一特定族群的歧視。我們堅決反對基於種族、膚色、族裔、年齡、性別、性別認同、宗教、性取向、身心障礙和家庭狀況的歧視行為,而這些都是與世界各地 Airbnb 用戶切身相關的議題。這次的行動,正是我們反歧視作戰的一環。

    如何退出 Lighthouse 計畫?
    你可以隨時在隱私與分享設定中變更退出偏好設定。如果選擇退出,我們會將你的資訊從未來研究資料中移除。不過請別忘記,同意將個人資訊納入本計畫,即能協助我們建立新標準,好察覺、衡量與消弭 Airbnb 上的歧視行為。在我們進行感知種族資料分析之前,所有資訊都會與你的個人資料分開處理,也就是說,這些資料並不會顯示與特定 Airbnb 帳號的關聯性。

    Airbnb 會如何協助其他公司消弭歧視行為?
    科技公司肩負著讓所有人享有公平待遇的重大責任。我們希望將 Lighthouse 計畫的影響力擴大至 Airbnb 之外,因此我們在一篇公開發表的技術論文中分享此計畫的研究方法。我們希望這份論文能為其他公司提供參考,作為革新起點,並期望同業在維護用戶隱私的同時,也能謹慎衡量歧視問題。

    為了解決歧視問題,Airbnb 迄今採取了哪些措施?
    為了消弭歧視,我們在過去幾年間針對 Airbnb 平台做出了數項變革,其中包括:

    • 我們的《反歧視政策》:所有 Airbnb 用戶都必須同意我們的社區承諾《反歧視政策》。如果你受到歧視,我們會進行調查並採取行動;若有需要,我們也會協助你尋找其他住處。
    • 保護個人相片:人人都有偏見。但是,像 Airbnb 這樣的公司應該採取相應措施、開發工具,以避免大家作出帶有偏見的決定。正因如此,為了讓房東的判斷更為客觀,預訂確認之前,房東並無法看到房客的相片。
    • 客觀預訂:即時預訂功能可以讓房客立即預訂房源,不但為房東省下很多功夫,也能確保預訂流程公正客觀。Airbnb 上有數百萬可供即時預訂的房源,而且數量隨時都在增加。
    • 專責反歧視團隊:Airbnb 擁有一組致力於改進平台的專責團隊,透過 Lighthouse 計畫、保護個人相片等措施,來預防和解決歧視問題。

    單憑 Lighthouse 計畫並無法完全杜絕歧視,但卻能讓我們察覺到平台上以往容易受忽視的偏見行為。Airbnb 致力於為每個人打造一個更公平的平台,而此計畫是我們眾多措施中的一部分。

    感謝你成為 Airbnb 社區的一份子,並與我們協力打造一個家在四方的世界。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • Lighthouse 計畫將協助我們了解 Airbnb 上出現種族歧視的時機與原因

    • 我們已和民權團體合作,以確保所有執行步驟都思慮周全

    • 我們也與知名隱私權保護組織合作,以確保所有用戶的隱私都得到尊重

    Airbnb
    2020年6月15日
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