專為人客提供的AirCover

每張旅居訂單均享有專為旅人提供的 AirCover 保障。 如果你的Airbnb旅居出現嚴重問題，而旅居主人無法解決，我們會為你提供協助。

我們會協助你重新預訂，或為你提供全額或部分退款

我們可以在以下方面提供協助：

• 如果你的旅居主人在入住前取消訂單
• 如果發生問題，而你無法聯絡到旅居主人
• 如果旅居與描述有明顯差異，而旅居主人無法解決問題

我們的團隊可以根據可訂情況，以類似的價格，協助你尋找地點和設施相似的旅居。 如果沒有類似旅居可供預訂，或者你不想重新預訂，我們會向你提供全額或部分退款，包括服務費。

旅人AirCover的運作方式

專為旅人而設的 AirCover 可就旅居訂單的嚴重問題提供支援，例如：

• 旅居主人在你入住前取消訂單
• 冬季暖氣無法正常運作
• 旅居的睡房數量少於所列數量
• 旅居類型有所不同——是私人房間而非整間旅居
• 缺少廣告中提及的主要設施，例如泳池或廚房

旅人AirCover不涵蓋較小的不便情況，例如吐司機壞掉等。

解決住宿期間的問題

如有任何問題，最好直接聯絡你的旅居主人。 你可以直接向旅居主人發送訊息，告知他們情況。 如果你在住宿期間確實遇到問題：

1. 記錄問題：拍攝相片或影片作為證據。
2. 聯絡旅居主人：在發現問題後 72 小時內通知旅居主人，說明問題並尋求解決方法。
3. 聯絡我們：如果旅居主人沒有回覆或無法解決問題，請立即聯絡我們。
4. 旅人 AirCover 支援：如果問題在旅人 AirCover 的保障範圍內，而你希望離開，我們會根據可訂狀況和價格協助你尋找類似的住宿。 如果沒有類似旅居可供預訂，或者你不想重新預訂，你將獲得全額或部分退款。

24小時安全熱線

需要聯絡我們嗎？您可以透過電話、電郵或即時通訊聯絡我們。

如果你在任何時候感到不安全，我們都會隨時為你提供協助，讓你優先聯絡受過專門培訓的安全客戶服務員，他們會協助你處理安全問題，或無論日夜，都會直接為你聯絡當地緊急服務機構。

如果你是旅居主人，請進一步了解旅居主人AirCover以及我們所作的改善。