Airbnb的無障礙設施
我們透過以下方式，助你更輕鬆使用Airbnb安排旅程。
升級搜尋篩選條件
我們簡化了無障礙設施篩選條件，進一步提升用戶的搜尋體驗。
無障礙設施審核
我們會審核旅居主人提交的每項無障礙設施，確保資料準確無誤。
與Host一對一互相發送訊息
你可直接向Host查詢，進一步了解旅居或體驗所提供的無障礙設施。
聆聽Airbnb的數碼無障礙聲明
Airbnb的數碼無障礙措施
Airbnb致力確保其網站及流動裝置應用程式符合《歐盟無障礙法案》及《網頁內容無障礙指南（WCAG）2.1》AA級別的標準。
相關措施
- 將數碼無障礙的實務建議做法引入設計及工程方面的工作流程
- 為員工持續提供無障礙方面的培訓和資源
- 安排內部及外部人員進行質素保證測試
- 成立跨職能團隊，專門監察及解決網站及應用程式的數碼無障礙問題
- 為客戶支援人員提供處理數碼無障礙問題方面的培訓
意見
歡迎你就Airbnb的數碼無障礙措施提供意見，請發送電郵至digital-accessibility@airbnb.com聯絡我們。
專責團隊
Airbnb設有團隊專門負責研發適合所有人使用的產品。這些團隊與公司的工程師、設計師和其他部門同事合作，確保產品適合有不同需要的人士使用。
我們的數碼無障礙規格
我們致力設計適用於不同瀏覽器及裝置的無障礙體驗。
瀏覽器、輔助科技及裝置的優使性
Airbnb會定期測試及改善以下的無障礙體驗：螢幕閱讀器
- 「旁白」功能
- macOS的桌面版「旁白」功能：使用Safari瀏覽器進行網站測試
- iOS的流動裝置「旁白」功能：使用Safari瀏覽器進行流動版網站測試
- iOS的流動裝置「旁白」功能：原生應用程式測試
- 「TalkBack」功能
- Android的流動裝置「TalkBack」功能：使用Chrome瀏覽器進行流動版網站測試
- Android的流動裝置「TalkBack」功能：原生應用程式測試
- 在Microsoft Edge使用「JAWS」
- 在Mozilla Firefox使用「NVDA」
- 只使用鍵盤的指令
- 在Windows使用桌面版網站
- 在macOS使用桌面版網站
- 字體放大功能：Android流動裝置操作系統
- 動態字體功能：iOS流動裝置操作系統
- 字體大小調整功能：測試桌面版網站（使用Chrome）和流動版網站（在iOS使用Safari）的自訂字體大小功能
- 用於測試的iOS手提電話最舊型號為iPhone 7。
- Android測試裝置包括Google和Samsung，其中用於測試的最舊手提電話型號為Pixel 3及Galaxy S8。
- 如遇較舊的裝置或操作系統出現程式錯誤，我們會核實應用程式的最新版本是否有同樣問題，再按情況決定優先次序及安排解決。
- 如果應用程式的最新版本並無同樣問題，我們會衡量該問題與其他較近期問題的影響程度，據之釐定優先次序。
局限情況及替代方案
即使我們盡力確保Airbnb的無障礙使用體驗，在部分情況亦難免受到局限。以下部分會說明已知的局限情況及潛在的解決方案。如果你發現下方沒有列出的問題，請聯絡我們。Airbnb已知的局限情況：客戶上載的圖片
- 款待服務的圖片、客戶的個人資料相片及其他上載的圖片可能沒有影像說明。Host會自行上載款待服務圖片，並可選擇在桌面版網站提供影像說明；Airbnb對此不設硬性規定。
- 我們正設法為款待服務圖片自動生成影像說明。相關的解決方案日後可應用於其他由客戶上載的圖片。
- 由於第三方供應商未必符合Airbnb的無障礙標準，因此透過此類供應商在Airbnb平台顯示的內容可能無法做到無障礙。如果我們的內部質素保證流程發現相關內容有無障礙問題，我們一律會通知並要求供應商解決有關問題。
- 我們已將WCAG 2.1 AA級別支援納入新的供應商合約，但此安排不適用於之前的合約。
- Airbnb不會測試平台在平板電腦的兼容情況。此測試缺口可能會導致平板電腦用戶遇到意料之外的斷點，用戶體驗因而受影響。
- Airbnb不會測試平台在點字顯示器的兼容情況，以及原生流動裝置應用程式與鍵盤操作的兼容情況。此測試缺口可能會導致使用此類裝置組合的用戶在使用我們的原生應用程式時，獲得的使用體驗較不理想。
- 我們目前並無計劃在質素保證流程引入鍵盤操作或點字顯示器測試。
- 使用網站的客戶可在登入後使用無障礙設定。使用原生流動裝置應用程式的客戶則可在登入和登出狀態下使用無障礙設定。
無障礙設施
我們知道無障礙是不斷演變的概念；我們一直循多個方面提升Airbnb的無障礙使用體驗，其中包括以下各項。視覺
- 螢幕閱讀器支援
- 最低色彩對比度
- 響應式網頁設計
- 字體放大、動態字體、字體大小調整功能
- 影片內容的開放式字幕
- Airbnb所製內容的影像說明
- 網站的鍵盤快捷鍵
- 地圖縮放控制選項
- 地圖移動控制選項
- 減少動態效果設定
- 阻止影片自動播放
- 「載入更多」選項（而非可一直捲動查看的瀏覽方式）
- 預設關閉聲音
我們與以下機構合作，全面推動無障礙環境：
我們隨時樂意提供協助
歡迎瀏覽說明中心，進一步了解詳情。
如何使用篩選條件？
你可以利用搜尋篩選條件，專門瀏覽提供所需無障礙設施的款待服務，方便又簡單。進一步了解如何搜尋提供無障礙設施的旅居或提供無障礙設施的體驗。
Airbnb如何審核無障礙設施？
旅居主人必須提供無障礙設施的相片，體驗策劃人則必須提供書面描述。Airbnb的專責團隊成員將以人手方式分別審查相片準確度和描述質素。
我可否攜同無障礙服務人員或輔助人員出席體驗？
體驗策劃人可以選擇允許無障礙服務人員陪同人客出席體驗，而不額外收費。Airbnb將無障礙服務人員定義為年滿18歲，並定期輔助身心障礙人士、精神病患者或長期病患者進行日常活動的人士。進一步了解適用於人客及Host的無障礙服務人員和體驗政策。
我可否攜同服務類動物隨行？
我們明白，服務類動物為主人提供至關重要的協助。因此，人客在預訂前毋須透露會有服務類動物隨行，但我們仍鼓勵清晰溝通，確保一切順暢。進一步了解適用於人客及Host的服務類動物政策。
Host可如何為有無障礙需求的人客提供支援？
每位人客對無障礙設施的需求各有不同。因此，我們為Host提供指引，引導他們提供清晰、準確的款待服務資料，並鼓勵他們與人客溝通。進一步了解如何接待有無障礙需求的人客。進一步了解如何讓有無障礙需求的人客感到備受歡迎。
Host如何在款待服務頁面新增無障礙設施？
旅居主人的旅居可能比他們想像中更切合無障礙需求。他們可以更改各房間的資料，並使用至少一張清晰的相片來確認每項無障礙設施。進一步了解如何在旅居頁面新增無障礙設施。進一步了解如何在體驗頁面新增無障礙設施。