無障礙政策

我們的社區建立在包容、歸屬感和尊重的原則之上，其中包括歡迎和支持身心障礙人士。 以下資料有助你更深入了解我們的政策，了解如何歡迎和支援身心障礙人士，包括攜帶服務類動物或情緒支援動物的旅人、有較多無障礙需求的用戶，或在預訂期間尋求合理調整的旅人。

請注意，我們的社群承諾和反歧視政策中所述的原則和規則也適用於此政策。

在某些司法管轄區，法律要求可能會擴大或限制旅居主人必須為旅人提供的合理調整，超出本政策所包括的範圍。 我們的《服務條款》要求用戶了解並遵守適用於他們的法律和法規。 也就是說，房東和房客有責任理解並遵守所有適用的法律法規。 如果本政策提供更多保障，且不與適用法律或法規相抵觸，我們希望用戶遵守本政策。

服務性動物和情感支援動物

服務類動物通常是經過訓練的犬隻，為身心障礙人士提供協助或執行任務。 服務性動物並非寵物。 一般而言，即使旅居的守則禁止旅人攜帶寵物入住（例如「禁止攜帶寵物入住」的政策），旅人在預訂Airbnb旅居、服務或體驗時，通常可攜帶服務類動物同行。 有關旅居、服務及體驗的具體規則詳情，請參閱下文。

情緒支援動物

是為人提供情感支援或協助，以管理其身心障礙症狀或影響的動物。 情緒支援動物通常是飼養在家中的動物，如狗或貓。 與服務性動物不同，情緒支持動物無需接受訓練即可為殘障人士工作或執行任務。

旅居主人只能就旅人的服務類動物或情緒支援動物提出以下問題：

• 第一個問題：「您是否因為身心障礙而需要動物？」 房東不得要求房客描述身心障礙情況。
• 第二個問題：「動物接受了哪些訓練或任務？」 旅居主人不得要求旅人展示其工作或任務。
• 請注意以下事項：
  • 旅人無需提供證明其犬隻為服務類動物或情緒支援動物的文件，而旅居主人亦不應要求旅人提供此類文件。
  • 旅人無需在預訂前披露會攜帶服務類動物，但可以選擇在入住前披露，以避免可能造成的混淆。
  • 如果旅人沒有回答這些問題，旅居主人可以再次詢問。
  • 如果房客沒有回答這些問題，房東可能會將未回答的問題視為「否」。

如果第一個問題的答案為「是」（或旅人表示自己有身心障礙）

• 旅人回答第二個問題時，描述了他們的狗狗受過訓練，可以協助他們處理身心障礙問題，那麼旅居主人應該將旅人的狗狗視為服務類動物。
• 如果旅人在第二個問題中沒有描述動物受訓執行的工作或任務，則旅居主人應將旅人的動物視為情緒支援動物。

如果第一個問題的答案是「否」，則旅居主人無需根據此政策將旅人的動物視為服務類動物或情緒支援動物。

接待攜帶服務類動物或情緒支援動物的旅人

服務類動物

在住宿期間，如果旅人攜帶服務類動物，旅居主人不得因為服務類動物而做出以下行為：

• 拒絕預訂（除非適用Airbnb授予的豁免）。
• 向旅人收取與訂單相關的額外費用，例如寵物費或清潔動物毛髮或皮屑的費用。
• 以不同於對待其他旅人的方式對待旅人（例如強加不同的旅居守則）。

對於服務和體驗，當旅人要求在體驗或服務期間由服務類動物陪同時，除非違反適用法律或超出服務或體驗地點所設定的限制，或在服務或體驗的特定情況下不合理，否則旅居主人必須滿足該要求。

攜帶服務性動物的房客必須遵守這些基本規則。 服務性動物不得為：

• 超出旅人控制範圍。
• 未經訓練。
• 未經事先批准，獨自留在旅居內。
• 獲准進入旅居主人指定為旅人禁區的區域。
• 可在共用空間（例如：與旅人同行人士以外的人士共用的空間）內活動，但不得使用安全帶、牽繩或繫繩（例如：餐廳內、公寓大廈的走廊，或私人房間旅居的共用廚房或後院）。

情緒支援動物

除非本政策另有禁止，否則當旅人攜帶情緒支援動物時，旅居主人可以收取正常的寵物費用、收取額外的清潔費用以清理寵物毛髮或皮屑，或者如果他們不接受寵物，則可以拒絕預訂。

在適用法律或本政策要求旅居主人接待攜帶情緒支援動物的旅人之任何地點，旅居主人不得因旅人攜帶情緒支援動物而做出以下任何行為：

• 拒絕預訂（除非適用Airbnb授予的豁免）。
• 向旅人收取與訂單相關的額外費用，例如寵物費或清潔動物毛髮或皮屑的費用。
• 以不同於對待其他旅人的方式對待該旅人（例如強加不同的規則）。
• 要求旅人在預訂前披露是否攜帶情緒支援動物，但旅人可以選擇在入住前披露是否攜帶情緒支援動物，以避免潛在的混淆。
• 將情緒支援動物視為寵物。

根據此政策¹ ，如果旅居主人必須接待情緒支援動物，則旅人的情緒支援動物不得為：

• 超出旅人控制範圍。
• 未經訓練。
• 未經事先批准，獨自留在旅居內。
• 獲准進入旅居主人指定為旅人禁區的區域。
• 在共用空間（例如：與旅人同行人士以外的人共用的空間）內，無需繫上安全帶、牽繩或繫繩（例如：公寓大廈的走廊，或私人房間旅居的共用廚房或後院）。

豁免

Airbnb授予的豁免：在某些情況下，如果旅居主人主動通知我們其原因，Airbnb可酌情決定豁免此政策。 例如，如果旅居主人居住在旅居內，而服務類動物的存在會對其健康構成直接威脅。

• 如果你認為自己應該獲得豁免，請聯絡我們的團隊成員，我們會評估你的資格。
• 如果你確實收到了Airbnb賦予的免登記，請注意，該免登記與特定房源相關，而非你的帳號。 在與房客溝通免登記時，請保持清晰禮貌。 我們亦建議你在旅居描述中註明此豁免資料，以便更清楚地告知潛在旅人。

額外合理的住宿

有無障礙需求的旅人可以要求合理調整，以便他們能夠進入或享受旅居、服務或體驗。 這些調整可以是要求修改或調整旅居、服務、體驗或相關規則或做法。

• 我們建議旅居主人和旅人就預訂前溝通，以便作出合理的修改或調整。
• 旅人應給予旅居主人合理時間，以評估其修改或調整申請。 一般而言，旅人應在入住前至少一星期提出申請。

我們允許的內容：

• 旅人可以就旅居、服務或體驗申請合理的修改或調整，以便他們在預訂期間進出或享受旅居、服務或體驗、進行溝通或參與體驗或服務。
• 旅居主人可以就旅人的申請提出合理的調整方案。
• 房東可以拒絕不合理或無法達成的申請，例如以下任何行動：
  • 對旅居主人或他人的健康或安全構成重大風險。
  • 從根本上改變旅居、服務或體驗的性質。
  • 需要對建築物或旅居進行結構性改動，而這些改動不容易完成，或需要大量費用。
  • 要求旅居主人承擔額外責任，因而導致重大困難或費用。
  • 要求旅居主人違反適用法律或法規。

我們不允許的內容：

• 在旅人提出具體、清楚、有足夠通知時間，且並非不合理或無法達成的要求時，拒絕旅人的修改或調整要求，且未與旅人溝通並提供合理的替代調整方案。
• 承諾提供合理的修改或調整，但在預訂時未能履行承諾。

額外注意事項

• 如果旅居主人因無法控制的情況而未能作出合理的修改或調整，或已向Airbnb說明有關要求客觀上不合理或無法達成的原因，將不會受到處罰。

如果房東或房客不遵守我們的政策，會發生什麼事？

我們懇請社區共同努力，讓Airbnb盡可能無障礙。 如果旅居主人或旅人不遵守我們的政策，Airbnb可能會採取措施，包括將對方從Airbnb平台移除。

¹根據此政策，加州和紐約州的旅居主人必須接待情緒支援動物的住宿訂單。 同樣地，此政策亦要求魁北克省和安大略省的旅居主人在所有訂單中接待情緒支援動物。