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社群政策

特殊情況政策及新型冠狀病毒疫情(COVID-19)

請注意:由2022年5月31日起,我們更新了特殊情況政策內有關新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的保障範圍:

• 在2022年5月31日或之後確認的訂單,以下受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響的情況不再受到保障(韓國境內的訂單除外)。然而,旅居主人/體驗策劃人的取消政策如常適用。

• 在2022年5月31日之前確認的訂單,以下受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響的情況仍然受到保障。

更新日期:2022年5月31日

世界衛生組織(WHO)於2020年3月11日宣佈新型冠狀病毒疫情(COVID-19)爆發為全球大流行病。疫情自此迅速演變,全球各地的政府迅速採取行動,以減慢新型冠狀病毒(COVID-19)的傳播。

有見及此,我們的特殊情況政策為有關新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的情況提供以下保障,以協助保護社群,並令社群成員感到安心。

貼士:如果你是旅人,請前往旅程頁面並選擇旅程,以查看取消訂單及退款的選項。了解方法。如果你是旅居主人/體驗策劃人,請前往管理中心查看有關資料。

簡介

在2020年3月14日或之前預訂,並於今日起計45日內開始的住宿及Airbnb體驗訂單均受政策保障,並可在訂單開始前取消。取消訂單的旅人會有多個取消訂單及退款選項,如果旅居主人能提供有效證明其符合資格的證明,旅居主人則可免責取消,且不影響其星級旅居主人身份。Airbnb會為受保障的取消訂單退還所有服務費,或發放包括所有服務費在內的旅行基金。如要在政策保障的情況下取消訂單,你必須證實情況的實情和/或提供證明文件。

旅居主人/體驗策劃人的取消政策如常適用於在2020年3月14日後及2022年5月31日前確認的訂單,除非旅人或旅居主人/體驗策劃人感染新型冠狀病毒(COVID-19)。

在2022年5月31日或之後確認的訂單,旅居主人的取消政策將會適用。因新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響而取消的訂單將不受保障,但於韓國境內因旅人或旅居主人感染新型冠狀病毒(COVID-19)而取消的訂單除外。

我們會按照取消訂單時受保障的特殊情況處理申請,而已經取消的訂單將不獲重新考慮。

如果訂單已經開始(入住或體驗開始日期已過),此特殊情況則不適用。

中國大陸境內的訂單Luxe訂單受不同的政策約束


受保障的訂單

2020年3月14日或之前確認的訂單

在2020年3月14日或之前預訂,並於今日起計45日內開始的住宿及Airbnb體驗訂單,均可在入住或體驗開始前取消。這代表根據有關政策取消訂單的旅人,將可就已繳付的金額以現金或旅行基金方式獲得全額退款(如旅行基金可用),旅居主人/體驗策劃人可在符合政策的情況下免責取消訂單,且不會影響其星級旅居主人身份;Airbnb會安排退還所有服務費,或發還包括所有服務費在內的旅行基金。

在2020年3月14日或之前預訂,並於今日起計45日之後開始的住宿及Airbnb體驗訂單,目前不受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的相關情況保障。旅居主人/體驗策劃人的取消政策如常適用。

如果訂單已經開始(入住或體驗開始日期已過),此特殊情況則不適用。

2020年3月14日後及2022年5月31日前確認的訂單

在2020年3月14日後及2022年5月31日前預訂的住宿及Airbnb體驗訂單,旅居主人/體驗策劃人的取消政策如常適用,而因新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響的情況將不受我們的特殊情況政策保障,除非旅人或旅居主人/體驗策劃人目前感染新型冠狀病毒(COVID-19)。不受保障的新型冠狀病毒疫情(COVID-19)有關情況包括:交通中斷和取消;旅遊警示和限制;衛生警告和隔離措施;適用法律變更;以及疏散令、封鎖邊境、短期租賃禁令和就地避難要求等其他政府指令。

2022年5月31日或之後確認的訂單

在2022年5月31日或之後確認的住宿和Airbnb體驗,旅居主人/體驗策劃人的取消政策將會適用。我們的特殊情況政策不涵蓋因新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響而取消的訂單,但於韓國境內因旅人或旅居主人/體驗策劃人感染新型冠狀病毒(COVID-19)而取消的訂單除外。

我們的特殊情況政策旨在為旅人和旅居主人/體驗策劃人就預訂後發生的意外情況提供保障。在世界衛生組織宣佈新型冠狀病毒(COVID-19)為全球大流行病後,新型冠狀病毒疫情(COVID-19)及其後果不再是意想不到或預料之外,因此特殊情況政策不再適用。請務必在預訂時仔細閱讀旅居主人/體驗策劃人的取消政策,並考慮選擇所需的彈性選項。

運作方式

如果你是旅人,請前往旅程頁面並選擇旅程,以查看取消訂單及退款的選項。了解方法。如果你是旅居主人/體驗策劃人,請前往管理中心查看有關資料。

新型冠狀病毒疫情的最新消息及相關資源

我們在資源中心準備了有關在這段時期協助Airbnb社群的文章。你可以找到新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的最新消息,包括政策更新資料及提供予旅居主人/體驗策劃人及旅人的資源。

你亦可參閱特殊情況政策 ,了解新型冠狀病毒疫情(COVID-19)以外的保障範圍。

我們懇請所有社群成員在與其他人互動時互相尊重、實踐共融,並遵守我們的反歧視政策

我們會持續檢討本政策的實施情況。請繼續留意此頁面以取得最新消息和資料。

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