特殊情況政策及新型冠狀病毒疫情（COVID-19）
更新日期：2022年5月31日
世界衛生組織（WHO）於2020年3月11日宣佈新型冠狀病毒疫情（COVID-19）爆發為全球大流行病。疫情自此迅速演變，全球各地的政府迅速採取行動，以減慢新型冠狀病毒（COVID-19）的傳播。
有見及此，我們的特殊情況政策為有關新型冠狀病毒疫情（COVID-19）的情況提供以下保障，以協助保護社群，並令社群成員感到安心。
簡介
在2020年3月14日或之前預訂，並於今日起計45日內開始的住宿及Airbnb體驗訂單均受政策保障，並可在訂單開始前取消。取消訂單的旅人會有多個取消訂單及退款選項，如果旅居主人能提供有效證明其符合資格的證明，旅居主人則可免責取消，且不影響其星級旅居主人身份。Airbnb將就受保障的取消訂單向你退還所有服務費，或發放包括所有服務費在內的旅行基金。如要根據政策取消訂單，你必須證明情況屬實和／或提供證明文件。
除非旅人或旅居主人／體驗策劃人感染了新型冠狀病毒（COVID-19），否則，旅居主人／體驗策劃人的取消政策如常適用於在2020年3月14日後及2022年5月31日前確認的訂單。
在2022年5月31日或之後確認的訂單，旅居主人的取消政策將會適用。與新型冠狀病毒疫情（COVID-19）有關的情況將不會受到保障。
我們會按照取消訂單時受保障的特殊情況處理申請，而已經取消的訂單將不獲重新考慮。
如果訂單已經開始（入住或體驗開始時間已過），此特殊情況則不適用。
受保障的訂單
2020年3月14日或之前確認的訂單
在2020年3月14日或之前預訂，並於今日起計45日內開始的住宿及Airbnb體驗訂單，均可在入住或體驗開始前取消。這代表根據有關政策取消訂單的旅人，將可就已繳付的金額以現金或旅行基金方式獲得全額退款（如旅行基金可用），旅居主人／體驗策劃人可在符合政策的情況下免責取消訂單，且不會影響其星級旅居主人身份；Airbnb會安排退還所有服務費，或發還包括所有服務費在內的旅行基金。
在2020年3月14日或之前預訂，並於今日起計45日之後開始的住宿及Airbnb體驗訂單，目前不受新型冠狀病毒疫情（COVID-19）的相關情況保障。旅居主人／體驗策劃人的取消政策如常適用。
如果訂單已經開始（入住或體驗開始時間已過），此特殊情況則不適用。
2020年3月14日後及2022年5月31日前確認的訂單
在2020年3月14日後及2022年5月31日前預訂的住宿及Airbnb體驗訂單，旅居主人／體驗策劃人的取消政策如常適用，而因新型冠狀病毒疫情（COVID-19）影響的情況將不受我們的特殊情況政策保障，除非旅人或旅居主人／體驗策劃人目前感染新型冠狀病毒（COVID-19）。不受保障的新型冠狀病毒疫情（COVID-19）有關情況包括：交通中斷和取消；旅遊警示和限制；衛生警告和隔離措施；適用法律變更；以及疏散令、封鎖邊境、短期租賃禁令和就地避難要求等其他政府指令。
2022年5月31日或之後確認的訂單
在2022年5月31日或之後確認的住宿和Airbnb體驗，旅居主人／體驗策劃人的取消政策將會適用。我們的特殊情況政策將不涵蓋與新型冠狀病毒疫情（COVID-19）有關的情況。
我們的特殊情況政策旨在為旅人和旅居主人／體驗策劃人就預訂後發生的意外情況提供保障。在世界衛生組織宣佈新型冠狀病毒（COVID-19）為全球大流行病後，新型冠狀病毒疫情（COVID-19）及其後果不再是意想不到或預料之外，因此特殊情況政策不再適用。請務必在預訂時仔細閱讀旅居主人／體驗策劃人的取消政策，並考慮選擇所需的彈性選項。
新型冠狀病毒疫情的最新消息及相關資源
我們在資源中心準備了有關在這段時期協助Airbnb社群的文章。你可以找到新型冠狀病毒疫情（COVID-19）的最新消息，包括政策更新資料及提供予旅居主人／體驗策劃人及旅人的資源。
你亦可參閱特殊情況政策 ，了解新型冠狀病毒疫情（COVID-19）以外的保障範圍。
我們懇請所有社群成員在與其他人互動時互相尊重、實踐共融，並遵守我們的反歧視政策。
我們會持續檢討本政策的實施情況。請繼續留意此頁面以取得最新消息和資料。