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社群政策

特殊情況政策及新型冠狀病毒疫情(COVID-19)

請注意:從2022年5月31日起,我們將更新特殊情況政策就新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的保障範圍:

• 對於在2022年5月31日或之後確認的訂單,以下受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響的情況將不再受到保障(韓國境內的訂單除外)。然而,旅居主人/體驗策劃人的取消政策如常適用。

• 對於在2022年5月31日之前確認的訂單,以下受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響的情況仍然受到保障。

更新日期:2020年10月1日

世界衛生組織(WHO)於3月11日宣佈新型冠狀病毒疫情(COVID-19)爆發為全球大流行病。自那時起,疫情迅速演變,世界各國政府迅速採取行動,以減慢新型冠狀病毒(COVID-19)的傳播。

有見及此,我們根據特殊情況政策,為新型冠狀病毒疫情(COVID-19)提供以下保障,以協助保護社群,讓社群成員感到安心。請留意此頁面以取得有關保障範圍的最新消息。

貼士:如果你是旅人,請前往旅程頁面並選擇旅程,以查看取消訂單及退款的選項。了解方法。如果你是旅居主人/體驗策劃人,請前往管理中心查看有關資料。

簡介

在2020年3月14日或之前預訂,並於今日起計45日內開始的住宿及Airbnb體驗訂單均受政策保障,並可在訂單開始前取消。取消訂單的旅人會有多個取消訂單及退款選項,旅居主人/體驗策劃人則可免責取消,且不影響其星級旅居主人身份。Airbnb會為受保障的取消訂單退還所有服務費,或發放包括所有服務費在內的旅行基金。如要在政策保障的情況下取消訂單,你必須證實特殊情況的實情和/或提供證明文件。

旅居主人/體驗策劃人的取消政策如常適用於2020年3月14日後確認的訂單,除非旅人或旅居主人/體驗策劃人感染了新型冠狀病毒(COVID-19)。

我們會按照取消訂單時受保障的特殊情況處理申請,而已經取消的訂單將不獲重新考慮。

如果訂單已經開始(入住或體驗開始日期已過),此特殊情況則不適用。

中國大陸境內的訂單Luxe或Luxury Retreats的訂單受不同的政策約束。

受保障的訂單

2020年3月14日或之前確認的訂單

在2020年3月14日或之前預訂,並於今日起計45日內開始的住宿及Airbnb體驗訂單,均可在入住或體驗開始前取消。這代表根據有關政策取消訂單的旅人,將可就已繳付的金額以現金或旅行基金方式獲得全額退款(如旅行基金可用),旅居主人/體驗策劃人可在符合政策的情況下免責取消訂單,且不會影響其星級旅居主人身份;Airbnb會安排退還所有服務費,或發還包括所有服務費在內的旅行基金。

在2020年3月14日或之前預訂,並於今日起計45日之後開始的住宿及Airbnb體驗訂單,目前不受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的相關特殊情況保障。旅居主人/體驗策劃人的取消政策如常適用。

如果訂單已經開始(入住或體驗開始日期已過),此特殊情況則不適用。

2020年3月14日或之後確認的訂單

在2020年3月14日後預訂的住宿及Airbnb體驗訂單,旅居主人/體驗策劃人的取消政策如常適用,而這些訂單將不受我們的特殊情況政策保障,除非旅人或旅居主人/體驗策劃人目前感染了新型冠狀病毒(COVID-19)。與新型冠狀病毒疫情(COVID-19)有關而不受保障的情況包括:交通中斷和取消;旅遊警示和限制;衛生警告和隔離措施;適用法律變更;以及疏散令、封鎖邊境、短期租務禁令和就地避難要求等其他政府指令。

我們的特殊情況政策旨在為旅人和旅居主人/體驗策劃人就預訂後發生的意外情況提供保障。在世界衛生組織宣佈新型冠狀病毒(COVID-19)為全球大流行病後,新型冠狀病毒疫情(COVID-19)及其後果不再是意想不到或預料之外,因此特殊情況政策不再適用。請務必在預訂時仔細閱讀旅居主人/體驗策劃人的取消政策,並考慮選擇可提供彈性的選項。

運作方式

如果你是旅人,請前往旅程頁面並選擇旅程,以查看取消訂單及退款的選項。了解方法。如果你是旅居主人/體驗策劃人,請前往管理中心查看有關資料。

新型冠狀病毒疫情的最新消息及相關資源

我們在資源中心準備了有關在這段時期協助Airbnb社群的文章。你可以找到新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的最新消息,包括政策更新資料及提供予旅居主人/體驗策劃人及旅人的資源。

你亦可參閱特殊情況政策 ,了解新型冠狀病毒疫情(COVID-19)以外的保障範圍。

我們懇請所有社群成員在與其他人互動時互相尊重、實踐共融,並遵守我們的反歧視政策

我們會持續檢討本政策的實施情況。請繼續留意此頁面以取得最新消息和資料。

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