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    為旅居主人和旅人提供更完善的保障

    我們將為整個社群提供更多AirCover保障。
    Airbnb2022年5月11日發佈
    1分鐘閱讀
    已於2022年5月11日更新

    精彩焦點

    • AirCover為旅人提供四種全新保障

    • 我們會通知旅人,如果對方損壞你的旅居或財物,我們可能會從他們的付款方式收取補償費用*

    • 我們將在未來幾個月推出旅人旅遊保險

    Airbnb的實力建立於你確保為旅人提供優質住宿的承諾。如果發生你無法控制的罕見情況,而你無法解決問題,我們希望旅人知道Airbnb會隨時提供協助。

    去年11月,我們推出了旅居主人AirCover。**我們現在為旅人推出AirCover,為整個社群提供行內領先的免費保障。這會確保所有人都有信心在Airbnb出租和入住。

    我們還提供有關旅居主人AirCover的最新資料,提供更快的賠償申請支援,以及有關按金、旅人旅遊保險和取消新型冠狀病毒疫情(COVID-19)作為特殊情況的最新消息。

    AirCover提供的全新旅人保障詳情

    旅居主人是解決旅人問題的最佳人選。但是如果在旅人住宿期間發生嚴重問題,例如以下問題,而你無法解決,AirCover會為每位旅人的每次住宿提供四項保障:

    1. 旅居預訂保障:如果你在距離入住前30日內需要取消訂單,我們會為旅人尋找類似或更好的旅居,或者提供退款,費用由Airbnb承擔。
    2. 入住保障:如果旅人無法入住你的旅居,而你無法解決問題,例如旅人無法進入你的旅居,並無法聯絡你,我們會為旅人尋找類似或更好的住宿,或者提供退款,費用由Airbnb承擔。
    3. 旅居描述保障:如果旅人在住宿期間發現你的空間與描述不符,例如雪櫃故障,而你無法馬上解決問題,或睡房數目少於旅居頁面上所列明,旅人可以在三日內回報問題,我們會為他們尋找類似或更好的旅居,或者提供退款,費用由Airbnb負責。
    4. 24小時安全熱線:如果旅人感到不安全,無論任何時候,都可以優先聯絡經過專門培訓的安全旅程專員。

    查看AirCover如何保障所有旅人的訂單及任何適用的除外情況的詳情。

    為你解答有關全新旅人保障的問題

    甚麼原因使旅人符合資格重新預訂或獲得退款?
    雖然AirCover可以保護旅人免受住宿期間可能發生的嚴重問題影響,但它不包括眾多的輕微問題。

    以下是嚴重程度低的問題,通常不符合重新預訂或退款的資格:

    • 鋅盆中有未清潔的碗碟
    • 在室外露台有常見昆蟲(如螞蟻)
    • 缺少非重要設施(如麵包機)

    以下是嚴重程度高的問題,並可能可以獲重新預訂或退款:

    • 旅居與描述有重大不符之處(如沒有在廣告提到的海景)
    • 缺少主要或必須的設施(如暖氣、WiFi或水)
    • 入住時沒有提供入住指示或提供了錯誤的鑰匙,並無法與旅居主人聯絡(這可能會危及旅人的安全)

    如果發生問題,旅人是否必須與我聯絡?
    如果旅人在住宿期間遇到問題,我們的社群支援團隊會建議旅人先與旅居主人聯絡,以嘗試解決問題。旅居主人是協助旅人解決問題的最佳人選。

    如果無法直接與旅居主人解決問題,旅人有72小時可以聯絡Airbnb尋求協助。我們專業的社群支援團隊會在每次與旅居主人和旅人合作解決問題時,都會考慮問題的嚴重程度。

    如果社群支援證明該旅人遇到嚴重的問題,該旅人可能會受到AirCover的保障。

    如果旅人選留在旅居,是否符合退款資格?
    在大多數情況下,旅人只能就未於旅居住宿的晚數獲得全額退款。如果旅人選擇留在旅居,一般只符合資格獲得受嚴重旅程問題影響的晚數之部分退款。例如,如果旅人選擇留在旅居,但在兩晚住宿期間都沒有熱水供應,他們可能有資格獲得部分退款。

    在所有情況下,如果旅人聯絡社群支援,我們將採取標準做法,提醒他們要先直接聯絡旅居主人。除非發生重大且緊急的安全問題,否則我們的社群支援團隊也會與旅居主人聯絡。

    了解更多有關重新預訂和退款政策運作方式的詳情

    為旅居主人和體驗策劃人提供更完善的保障

    提供更快的賠償申請支援
    根據大家的意見,自去年11月推出旅居主人AirCover以來,我們已經改進了它的損毀保障。當我們最初推出旅居主人AirCover時,你必須等待72小時才能收到旅人對任何賠償申請的回覆,之後才能聯絡社群支援

    我們已根據你的意見更新了計劃。如果你在24小時內還沒收到旅人的回覆,你即可以與社群支援聯絡以取得協助。我們已更改此政策,以直接回應旅居主人的意見。

    旅人為損毀負責。
    為向旅居主人社群提供更好的支援,由5月底開始,如果旅人、其訪客或寵物對旅居造成損毀,我們可能會從他們帳戶中的付款方式收取費用。*

    如果發生損毀,你需要

    調解中心提交旅居主人損毀保障賠償申請,此保障為旅居主人AirCover的一部分。

    如果你的旅人沒有在24小時內回覆,你可以將申請升級至社群支援。我們會審核所有證據,並在確定旅人須負責後,向他們收取款項。

    在這次更新中,我們亦會從旅居設定頁面移除按金的選項。如果你先前有設定按金,此設定再從旅居帳戶中移除。了解更多

    移除新型冠狀病毒疫情(COVID-19)特殊情況
    現在,新型冠狀病毒疫情(COVID-19)已經成為我們世界上眾所周知的一部分,許多國家的應對措施亦已進入全新階段。我們與醫學顧問協商後,更新了與新型冠狀病毒疫情(COVID-19)有關的取消政策。

    對於2022年5月31日或之後確認的訂單,感染新型冠狀病毒(COVID-19)將不再視為特殊情況(南韓和中國大陸境內的訂單除外)。如果旅人因感染新型冠狀病毒(COVID-19)而取消訂單,將採用旅居主人的取消政策

    我們希望這變更能讓你在計劃行事曆時,特別是在旅遊旺季之前,可以更加安心。

    有關旅人旅遊保險的最新消息

    我們很高興與你分享,Airbnb將與知名保險公司合作,在未來幾個月為部分地區的Airbnb旅人提供度身訂造的旅遊保險產品。

    在新產品推出前,旅人可以考慮在Airbnb平台以外購買旅遊保險。我們期待盡快與你分享更多有關旅遊保險的資料。

    *向旅人帳戶中付款方式收取費用不適用於中國、日本或印度的住宿。

    **旅居主人損毀保障並非保險,而且不適用於透過Airbnb Travel, LLC提供住宿的旅居主人,或旅居位於中國大陸日本的旅居主人。旅居主人損毀保障與旅居主人責任保險無關。請注意,所有保額上限均一律以美元顯示,並受其他條款、細則及除外情況約束

    本文內的資料自發表之後可能已有所更改。

    精彩焦點

    • AirCover為旅人提供四種全新保障

    • 我們會通知旅人,如果對方損壞你的旅居或財物,我們可能會從他們的付款方式收取補償費用*

    • 我們將在未來幾個月推出旅人旅遊保險

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    2022年5月11日
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