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Airbnb反歧視政策:我們承諾共融與尊重

Airbnb 的核心精髓是一個開放性的社區,為全球各地的人們打造深具意義的共享體驗,致力讓世界更加緊密相連。我們的社區擁有數百萬名成員,來自全球不同的國家。這也是一個豐富多元的社區,集結了擁有不同文化、價值和標準的個體。

Airbnb 社區竭力打造的世界,要讓來自任何背景的每一個人,無論離家多遠,都能感覺賓至如歸與備受尊重。若要實現這樣的承諾,需要 Airbnb 的房東和房客雙方同時遵守兩大根本原則:包容和尊重。我們共同落實這兩項原則,力求讓所有社區成員,無論其身分、國籍、信仰和性傾向,都能在 Airbnb 平台上感受到真摯的歡迎。Airbnb 了解部分司法管轄區允許或規定得基於國籍、性別、婚姻狀態或性取向等因素而給予差別待遇,因此我們不強制要求房東違背當地法律而行,或採取任何可能招致法律責任的行動。Airbnb 會提供額外的指導,並調整這份反歧視政策,以反映部分司法管轄區的相關許可和規定。

雖然我們認為單憑一間企業無法達成世界大同的理想,但我們深信 Airbnb 社區可以推動跨越所有文化的同理心和理解。我們所有成員均承諾會竭盡所能,消弭這個平台上各種形式的不當偏見、歧視和不寬容的行為。除了基於守法義務之外,我們也希望在 Airbnb 社區內帶動一種文化氛圍,那就是房東、房客和考慮使用本平台的人,都能達到比單純守法更高的標準。因此,我們所有人,包括 Airbnb 員工、房東和房客,都必須同意閱讀下列政策並據以行事,藉此強化我們的社區並實踐我們的使命,確保所有人都能找到歸屬感並感受到真誠的歡迎。

  • 包容 – 我們以真摯的待客熱情和開放的心胸,歡迎來自不同背景的房客。加入 Airbnb 成為房東或房客後,您即成為這個兼容並蓄社區的一份子。我們的平台或社區不容許任何偏見、成見、種族歧視和仇恨行為。房東固然必須遵守所有適用法律,不得基於種族、宗教、國籍和下文所列其他因素行歧視之實,但我們仍致力達到更高標準,不以法規最低底限為滿。
  • 尊重 – 我們在互動與接觸時彼此尊重。Airbnb 理解全球各地有其殊異的當地法律和文化標準,並希望房東和房客遵守當地法律,同時秉持尊重態度往來互動,即便某些觀點與自身信仰或教養不符時亦能予以尊重。Airbnb 成員為我們的社區帶來豐富的多元性,引進百花齊放的背景經驗、信仰和習俗。Airbnb 讓不同背景的人們可以相互連結交流,藉此促進並深化對普世共同特性的理解與認識,消除錯誤觀念、不實資訊和誤會隔閡所產生的偏見。

美國及歐盟境內房東的具體指導原則

一般而言,我們熟知與住房和公共設施場所有關的所有適用聯邦法、州法和地方法。房東若對其遵守 Airbnb 反歧視政策的義務有任何疑問,請聯絡 Airbnb 客戶支援。近期內,Airbnb 會針對美國境外司法管轄區,公布進一步的反歧視政策指導原則。根據這些指導原則,我們的美國及歐盟房東社區在考慮潛在房客與出租房客時應遵守下列規定:

種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況

  • Airbnb 房東不得
    • 基於種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況等原因而拒絕房客。
    • 基於種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況等原因而加諸不同條款或條件。
    • 基於種族、膚色、族裔、國籍、宗教、性取向、性別認同或婚姻狀況等原因,張貼任何房源或作出任何陳述以意圖勸阻任何房客類型或暗示對房客類型的好惡。

性別認同

Airbnb 不會為用戶指定性別。我們認為一個人的性別就是自己認同的性別及/或在使用者個人資料中指定的性別。

  • Airbnb 房東不得
    • 因為房客性別緣故而拒絕租屋,除非房東與房客是共用起居空間(例如衛浴、廚房或公共區域)。
    • 因為性別緣故而加諸任何不同條款或條件,除非房東與房客是共用起居空間。
    • 張貼任何房源或作出任何陳述,以意圖勸阻某房客性別入住或暗示對某房客性別的好惡,除非房東與房客是共用起居空間。
  • Airbnb 房東可以
    • 若房東與房客是共用起居空間,可僅針對與房東相同性別的房客提供出租單位。

年齡與家庭狀況

  • Airbnb 房東不得
    • 法律禁止房東以房客的年齡或家庭狀況為由,增加任何不同的條款或條件,或拒絕房客預訂。
  • Airbnb 房東可以
    • 告知房客房源真實的實際狀況,對於特定年齡的房客或攜帶孩童或嬰幼兒的家庭,房源是否有適合的設備與特點。
    • 在房源頁面中附註適用的社區限制(如銀髮住宅),是否限制特定年齡以下的房客或攜帶孩童或嬰幼兒的家庭。

身心障礙

  • Airbnb 房東不得
    • 基於任何實際身心障礙或所感受到的身心障礙狀況而拒絕房客。
    • 基於房客身心障礙的事實而加諸任何不同條款或條件。
    • 自行判定出租單位夠否滿足身心障礙潛在房客需求,而不採納潛在房客的判斷。
    • 探問房客是否患有身心障礙或其嚴重程度,或是其用以應對身心障礙的方法。但是,若潛在房客主動提及自己身心障礙狀況,房東可以(也應當)與潛在房客討論該房源是否符合其需求。
    • 禁止或限制使用輔助裝置。
    • 向身心障礙房客收取較高房租或額外費用,包括向因身心障礙而需要攜帶服務性動物(如服務動物或情感支援動物)的房客收取寵物費。
    • 張貼任何房源或作出任何陳述,以意圖勸阻身心障礙房客入住或暗示對身心障礙房客的好惡。
    • 拒絕使用可得的無障礙方式與房客溝通,包括轉接員 (針對聽障人士)和電子郵件(針對使用螢幕閱讀器的視障人士)。
    • 拒絕提供合理的住宿安排,包括彈性因應身心障礙房客對您房屋守則略作調整的要求,例如身心障礙房客必須攜帶服務性動物入住,或是使用比較靠近出租單位的停車位。當房客提出這類住宿要求,房東應與房客充分溝通,找出雙方都同意的方式,確保出租單位符合房客需求。
  • Airbnb 房東可以
    • 針對出租單位具有或不具有的無障礙功能,提供詳實正確的資訊,讓身心障礙房客自行評估該出租單位是否符合其個人需求。

個人偏好

  • Airbnb 房東可以
    • 除前文所述者外,Airbnb 房東可基於法律未禁止之因素而拒絕出租。例如,除法律禁止者外,Airbnb 房東可拒絕出租給攜帶寵物或抽菸的房客。
    • 要求房客遵守住屋內的飲食限制(例如房東若採用猶太潔食或素食廚房,可以要求房客遵守該限制)。您應在《房屋守則》中明確註明這類限制。
    • 本政策未明文禁止房東得基於未受到民權法保障或未與受保護類別密切相關的特點而拒絕房客。例如,Airbnb 房東可拒絕想在出租單位中抽菸的房客,或是限制一個出租單位中可入住的房客人數。

拒絕房客時,房東應謹記:沒有人喜歡受到拒絕。雖然房東在拒絕潛在房客時,可能擁有合法且正當的理由且已明白表達,但這還是可能讓社區成員感覺自己不受歡迎或遭到排擠。房東應竭盡所能真誠接待來自不同背景的房客。房東若持續展現拒絕某類屬於受保護類別的房客的行為模式(即使有正當理由),讓潛在房客感覺自己不受歡迎,進而削弱我們社區的團結力量,針對表現出這類行為模式的房東,Airbnb 可能會在 Airbnb 平台上予以停權。

美國和歐盟地區境外房東的具體指導原則

在美國和歐盟以外的地區,有些國家或社區可能會允許,甚至要求根據如婚姻狀況、國籍、性別或性取向等狀況,來區別住宿預訂,這類行為違反我們反歧視的準則。在這種情況下,我們不會要求房東違反當地法律,也不要求房東冒著真實且明確犯法的風險,或冒著遭受人身傷害與財產損失的風險,去接待任何房客。居住在這些地區的房東應清楚說明自己在房源內接待特定房客的相關限制,以便讓潛在的房客了解您的情況,也讓 Airbnb 能確認此類行為的必要性。針對此類限制進行溝通時,我們要求房東使用清晰、確實、沒有貶損含義的詞語。我們的平台或社區都不容許誹謗和侮辱的詞語。

若房東不遵守我們對此領域的政策,我們會做何處理?

若在特定房源中含有違反反歧視政策的文字,我們會要求房東移除該文字,並確認房東了解並願意遵守本政策及其基本原則。Airbnb 也可酌情採取措施,包括在 Airbnb 平台上將該名房東停權。

如果房東以不當方式拒絕受保護類別的房客,或語言透露出其是基於本政策禁止之因素而拒絕房客,Airbnb 將採取措施以落實本政策,若情節嚴重,可能導致房東在本平台上遭停權。

隨著 Airbnb 社區逐漸茁壯擴大,我們會持續確保 Airbnb 的政策和實務作法符合我們最重要的目標:確保房客和房東在使用 Airbnb 平台時,於所有互動交流中感覺賓至如歸與備受尊重。這也是社會大眾、我們社區及我們自身對這個平台的最基本期望。